Гравець зі Сполучених Штатів не змогла вивести свої кошти з казино та зіткнулася з відсутністю зв’язку з казино. Команда розгляду скарг спробувала зібрати додаткову інформацію, звернувшись за роз’ясненнями щодо її виграшів і перевірки KYC. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.
Не дає мені моє зняття та не спілкується зі мною.
Шановна teresaspeece,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
