Гравець із Техасу зазнав тривалої затримки в процесі перевірки свого облікового запису, без вирішення чи чіткої відповіді від служби підтримки клієнтів. Незважаючи на зусилля нашої команди по спілкуванню та збору необхідної інформації для розслідування, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.
Я чекав 3 тижні, поки мій обліковий запис буде підтверджено. Кожного разу, коли я запитую службу підтримки клієнтів, я затягуюся, і не отримую відповіді чи будь-чого вирішення
Шановний purplecloudz420425,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я досі не почув відповіді від Pacificspins. Це трохи виходить з-під контролю. Я просто хочу отримати свій виграш
Дякую за відповідь, purplecloudz420425. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
