Гравець з Каліфорнії зіткнувся з двома запитами на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, але не отримав жодної відповіді. Вони висловили стурбованість продовженням грошових втрат. Команда розгляду скарг підтвердила, що обліковий запис гравця в казино було тимчасово закрито до 30 листопада, і питання вважалося вирішеним. Гравцеві порадили звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.
Я надіслав проблему з азартними іграми, щоб допомогти із закриттям двох облікових записів. Відповіді немає. Я постійно втрачаю гроші.
Шановний Audrenab101!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Шановний Audrennab101, інший обліковий запис казино повинен подавати запит на самовиключення самостійно.
Ваш рахунок у казино закрито? Якщо так, то коли?
Це ваш єдиний запит на самовиключення?
Шановний Audrennab101, перешліть запит на самовиключення на мою електронну адресу, щоб ми могли побачити одержувача. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Чи зареєстровано ваш обліковий запис казино на ту саму електронну адресу, яку ви використовували для запиту на самовиключення?
Готово. Я надіслав електронного листа кілька днів тому. і казино відповіло.
Шановний Audrennab101, чи правильно я розумію, що ваш рахунок у казино закрито, і ми можемо вважати це питання вирішеним?
Я думаю, що він тимчасово закритий до 30 листопада
Шановний Audrenab101!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
