Привіт Стефане,
Привіт Frostbyte845,
Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені недоглядом цієї скарги. Ми прагнемо швидко вирішити цю проблему та надати необхідну документацію на підтвердження наших вимог.
Після консультації з нашим банківським відділом нам повідомили, що документи про підтвердження рахунку гравця були відхилені через підозру в підробці. Згідно з нашими положеннями та умовами, ми зобов’язані відхиляти запити на виплати та анулювати будь-які пов’язані з ними виграші, якщо буде виявлено фальшиву документацію. Зверніть увагу, що ми дуже серйозно ставимося до безпеки інформації наших клієнтів, і ці заходи вживаються для захисту як гравців, так і нашої платформи. Будь ласка, зверніться до терміну, зазначеного нижче:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. д. Pacific Spins залишає за собою право вимагати копії вашої особи, адреси, копії кредитної картки, підтверджену підписану історію покупок та/або іншу відповідну документацію під час зняття кредиту, щоб забезпечити швидку виплату, запобігти шахрайству та захистити всі фінансові операції . Якщо ви не надасте необхідну документацію протягом 4 тижнів або подасте фальшиву документацію, ми залишаємо за собою право скасувати виплату та/або закрити чи заблокувати ваш обліковий запис користувача . Згодом ми можемо попросити ці копії навмання, щоб гарантувати безпеку вашого облікового запису.
Стефане, ми надіслали електронний лист на вашу зареєстровану адресу, який містить спірні документи, які підтверджують наші висновки. Будь ласка, перегляньте ці документи якнайшвидше.
Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Джеймс
Казино PacificSpins
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
Автоматичний переклад.
