Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з процесом верифікації для миттєвого зняття коштів. Банківська команда казино та служба підтримки в чаті наполягають на тому, що один інший відповідає за перевірку, що призводить до суперечливої інформації та невирішення проблеми. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино хоче, щоб я підтвердив свій обліковий запис, перш ніж я зможу миттєво зняти гроші, тому я звернувся до служби підтримки в чаті, і вони сказали мені надіслати своє державне посвідчення особи та фотографію, на якій я тримаю своє державне посвідчення біля свого обличчя, до банківського відділу Pacific spins електронною поштою, щоб Я роблю це, а потім отримую електронний лист із повідомленням, що якщо ви хочете відкрити миттєве зняття, вам потрібно надіслати ці документи за цим посиланням, тому я натискаю посилання, і воно переводить мене в чат служби підтримки, а в чаті служби підтримки повідомляє мені, що я повинен надіслати ідентифікаційні документи електронною поштою банківській команді, тож я роблю це ще раз, і банківська команда надішле мені той самий електронний лист із повідомленням, що чат підтримує один із перевіряє облікові записи для миттєвого зняття коштів, тому я отримую суперечливу інформацію, і вони не надсилають мені листа, за винятком той один електронний лист, щоб надіслати його за посиланням, яке веде мене до служби підтримки в чаті, тому це просто засмучує, а потім, коли я розмовляю зі службою підтримки в чаті і запитую його, яким іншим способом ми можемо це зробити, вони не допоможуть мені знайти спосіб вирішення моя проблема
Шановний roniwashburnwiess,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Уже більше тижня я навіть не можу надіслати запит на зняття коштів, коли спілкуюся з клієнтським чатом на веб-сайті, вони кажуть мені надіслати електронною поштою фотографію мого державного посвідчення особи, а потім селфі, на якому я тримаю своє державне посвідчення, до банківського відділу електронною поштою. зробіть це, а потім банківський відділ надішле мені електронний лист із повідомленням, що мені потрібно зробити це через чат клієнта. Я завантажу знімок екрана, про що я говорю
Тож вони ніколи не намагаються допомогти мені знайти інше рішення. Я також попросив поговорити з менеджером чи керівником, і вони сказали, що їх ніколи немає, як вони можуть допомогти, і справа дійшла до того, щойно я про це згадав вони просто закривають чат зі мною та припиняють спілкуватися зі мною. Я все ще можу отримати до нього доступ, але вони не відповідають і закривають чат
Подивіться на це. Я щойно звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб знову підтвердити його, і тепер вони сказали, що у мене більше одного облікового запису, це велике порушення, вони забрали мої 50 доларів і сказали, що я можу продовжувати використовувати
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
