Гравець зі Сполучених Штатів вніс депозит за допомогою криптовалюти, припускаючи, що верифікація не потрібна. Однак її попросили перевірити під час процесу вилучення. Ми повідомили їй про положення та умови казино та важливість процесу перевірки KYC. Через деякий час гравець повідомив, що її проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я зробив депозит, я подумав, що якщо у вас криптодепозитор, вам не потрібно підтверджувати, тому я пішов зняти гроші, вони попросили мене підтвердити
Шановний Denise31,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино, і я знайшов це:
9 Політика конфіденційності
9.5 Ми можемо попросити надати певні копії документів, щоб підтвердити вашу особу, коли ви знімаєте кошти вперше. Ми можемо випадково запитувати ці документи, щоб гарантувати безпеку вашого облікового запису.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Скажіть, будь ласка, чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановний Denise31,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
