Гравець з Альберти зіткнувся з труднощами під час верифікації свого рахунку в казино. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та зробив мінімальний депозит, він не зміг зняти свій виграш через обмеження на його рахунку. Гравець зв’язався зі службою обслуговування клієнтів казино, і після двох електронних листів йому дозволили зняти свій виграш. Проблему було успішно вирішено, але гравець висловив невдоволення процесом.
Здали на перевірку в грудні. Вони мене не перевіряли. Я ніколи не можу отримати відповідь від служби підтримки, вони ніколи не відповідають на мої повідомлення. Тепер мені довелося повторно звернутися до банківської служби для перевірки, і там немає чату, лише чат-бот, який каже до служби підтримки електронною поштою, яка ніколи не відповідає. Я користуюся багатьма казино, такими як Limitless, Casino Extreme, Yabby і Casino Brango (я вважаю, що вони є дочірніми сайтами), і ніколи не мав проблем із підтвердженням чи зверненням до служби підтримки.
Шановний mmbrre,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі розкіш фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади завершують процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я надіслав електронний лист із грудня, а також будь-яке інше спілкування, яке я мав із ними (переважно вчора, коли я побачив, що мене ще не перевірили). Вони сказали мені в чаті просто подати своє посвідчення особи спереду та ззаду; Я надіслав ці зображення та додав селфі з ідентифікатором про всяк випадок. Я відправив його в той же день, коли мені це сказали в чаті. Це було до того, як мені відповів лише чат-бот.
Я повинен додати, що я надіслав його на вказану вами електронну адресу.
На додаток до електронних листів, які я надіслав, сьогодні я отримав електронний лист із підтвердженням того, що я підтверджений, але тоді в моєму обліковому записі все ще діяло обмеження, його не було знято. Я додав обидва зображення.
Мені сказали зробити депозит принаймні 10 доларів у криптовалюті, щоб зняти гроші. Я це зробив, але потім я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно скинути свій баланс, щоб він пройшов і відобразився в моєму обліковому записі (це означає, що я маю витратити 50 доларів, які я виграв після гри у безкоштовних обертаннях, щоб мій депозит з’явився в мій обліковий запис і мати можливість зняти кошти. Навіщо мені це робити? Тоді мені нема чого знімати? Я надіслав електронного листа в службу підтримки, щоб пояснити, що зробив депозит, і попросив скасувати обмеження на зняття коштів, а також надіслав їм електронний лист із зазначенням мого депозиту. Ми побачимо, що вони скажуть, тому що який сенс проходити перевірку, щоб зняти гроші, потім потрібно внести 10 доларів США, а потім потрібно витратити гроші, щоб депозит з’явився на вашому рахунку, коли весь сенс усього цього ПОБУВАВ зняти гроші 50 доларів... навіщо мені втрачати ці гроші, щоб мати можливість зняти?? Це не має сенсу.
Служба підтримки клієнтів дозволила мені зняти гроші, і я отримав від них свої 50 доларів. Швидше за все, ніколи не використовуватиму їх знову, але це вирішено.
Знадобилося два листи з моїм іменем користувача в заголовку, але я отримав гроші. Величезний клопіт, але вирішений.
Шановний mmbrre,
Мені приємно почути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
