Привіт Shorty0321 і Наталя,
Ми віримо, що все добре.
Shorty0321, будь ласка, зауважте, що ваш рахунок був розглянутий 15 січня нашим банківським відділом, і, на жаль, ми повинні повідомити вам, що через порушення Умов використання виграші, отримані від безкоштовного бонусу, були анульовані.
Перевірка відділу банківської справи показала, що бездепозитний бонус уже було витребувано з облікового запису, який має декілька реквізитів, що й ваш обліковий запис. Зокрема, зареєстрований номер телефону та IP-адреса, з якої грали на обох облікових записах, збігаються, що вказує на те, що гравець нечесно скористався бездепозитними бонусами, які пропонує наше казино.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 БОНУСІВ ТА АКЦІЙ
7.1. Загальні правила бонусів і просування
в. Кожна акція обмежена однією акцією на гравця, сім’ю, адресу, номер кредитної картки та спільні комп’ютери (наприклад, у бібліотеках, на робочих місцях, у школах тощо), якщо адміністрація казино не надала попереднього дозволу. Перевірка особи гравця може включати кілька форм ідентифікації, включаючи ім’я, поштову адресу, електронну пошту, IP-адресу та номер кредитної картки.
Наталія, будь ласка, повідомте нам, яка інформація чи докази потрібні для успішного вирішення цієї скарги. Також повідомте нам, куди ми можемо поділитися доказами.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Pacific Spins Management
Hello Shorty0321 and Natalia,
We trust that everything is well.
Shorty0321, please note that your account has been reviewed on January 15th by our Banking Department and, unfortunately, we must inform you that due to a violation of the Terms & Conditions, the winnings made from the free bonus have been voided.
The Banking Department's review showed that a no-deposit bonus was already claimed from an account that shares several details with your account. Namely, the registered phone number and the IP address from which both accounts were played are matching which points to the fact that the player took unfair advantage of no-deposit bonuses our Casino offers.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
c. Each promotion is limited to one per player, family, address, credit card number, and shared computers (such as those in libraries, workplaces, schools, etc.) unless the casino management has granted prior approval. Verification of a player's identity might involve several forms of identification, including name, mailing address, e-mail, IP address, and credit card number.
Natalia, please let us know what information or evidence is needed in order to successfully resolve this complaint. Also, please let us know where we can share the evidence.
Thank you for your understanding.
Regards,
Pacific Spins Management
Автоматичний переклад.
