Гравець з Японії подав запит на зняття 485 доларів США 14 листопада, який не був оброблений через місяць. Можливість використовувати VEGA Wallet для виведення коштів зникла, і, незважаючи на численні запити до служби підтримки, він не отримує оновлень щодо свого запиту.
Я подав запит на зняття 485 доларів США 14 листопада.
До того моменту зняття коштів оброблялося нормально, але цього разу минуло близько місяця, а кошти ще не надійшли на мій рахунок.
Коли я робив запит на виведення коштів, опція VEGA Wallet була доступна як метод виведення, тому я використовував VEGA Wallet, щоб зробити свій запит.
Однак, перевіривши зараз, гаманець VEGA доступний як спосіб депозиту, але він зник зі способів виведення коштів. (Я не впевнений, чи це стосується лише мене чи інших користувачів.)
Я звертався в службу підтримки десь тричі, але щоразу кажуть:
«Ми перевіримо у фінансовому відділі».
«Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо відповідь від фінансового відділу». Але після цих запевнень я не отримав жодного контакту.
Я відчуваю, що сторона казино не має наміру обробляти моє виведення коштів, тому, якщо це можливо, я хотів би отримати допомогу з моєю проблемою зняття коштів.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний minminzemi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
