Гравець з України зазнав труднощів при виведенні своїх бездепозитних виграшних бонусів. Пізніше казино пояснило, що гравець не зміг вивести виграш через невиконання вимог до бонусу, згідно з яким гравець повинен був внести мінімальний депозит у розмірі 5000 євро за одну транзакцію протягом 24 годин з моменту реєстрації . Скарга була відхилена як "невиправдана".
З самого початку, після реєстрації, казино нараховувало бонус у розмірі 1500 JPY із ставкою x-1; бонус було виграно в особистому кабінеті, а не в бонусі. баланс скинуто, і підтримка не має нічого спільного з цим. Це казино мертве, і не варто вкладати в нього кошти.
Шановна Нататка,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи внесли ви на свій рахунок якісь кошти і який саме бонус ви використали? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино? Дякую.
Щиро дякую, Нататка, за ваші електронні листи. Чи правильно я розумію, що ви отримали привітальний бонус, завершили ставку, а потім ваш виграш було анульовано, без подальших пояснень, навіть якщо зв’язано та повідомлено службу підтримки?
Так, я завершив ставку, частина грошей була скасована, і виграш я все ще примножив до 16 000 тисяч. А наступного дня заходжу на рахунок і грошей немає, добре, що не встиг внести депозит і цього не було б. Так, абсолютно правильно, без будь-яких пояснень, хоча в листі від них було написано, що ви повинні очікувати протягом 24 годин, ми вирішимо, як вам допомогти.
Щиро дякую, Нататкас, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Нататка,
Мені шкода почути про ваш поганий досвід. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино PachiPachi приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино PachiPachi,
Не могли б ви пояснити ситуацію? Крім того, будь ласка, перешліть будь-яку відповідну інформацію та докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Я сказав вам, що зареєструвався за посиланням від гуру казино і отримав бонус 1500 японських ієн, я грав у цей бонус і був нагороджений призом в 1500 ієн, але сума, яку я виграв від виграшу, становила вже 16000 японських ієн . Тому я надіслав їм лист до відділу, який мені повідомили поштою, що ми повинні почекати 24 години, щоб ми могли добре вирішити ваше питання, я думаю, я зачекаю, хоча мені вдалося надіслати документи лише для перевірки рахунку в внутрішній паспорт і все наступного дня навіть не заходило на сайт так.
Шановна Нататка,
Ми щиро шкодуємо про незручності, але дії, які ви описали тут, чітко зазначені і є частиною бонусу та правил KYC PachiPachi.
Відповідно до Загальних положень та умов PachiPachi, будь-який гравець, який не внесе мінімум 5000 ¥ за одну транзакцію протягом 24 годин на момент реєстрації, втратить бездепозитні бонусні кошти та виграш від такого бонусу. Ці умови зазначені у Поширених запитаннях щодо PachiPachi, на сторінці Акції PachiPachi та включені в сторінку профілю в Гуру казино.
Документ, який ви подали для цілей KYC, був відхилений з двох причин; Фотографія паспорта не видно чітко, оскільки вона зроблена з деякої відстані, а також дані паспорта неможливо чітко прочитати. Крім того, той самий паспорт був завантажений як доказ адреси, однак PachiPachi не може приймати паспорти як підтвердження адреси. Для цього є прийнятними документами комунальні рахунки або банківські виписки. Правила та правила завантаження документів KYC доступні у розділі поширених запитань щодо PachiPachi у нижньому колонтитулі сайту та в розділі '' Підтвердження свого облікового запису ''.
Як ліцензований оператор, ми зобов'язані серйозно поставитися до процесу KYC, і тому правила є дещо негнучкими. Отже, відповідний паспорт було відхилено групою з дотримання вимог.
Через обмеження, накладені постачальниками, ви зараз, на жаль, перебуваєте в юрисдикції, яка в майбутньому обмежена, і, сподіваємось, ми зможемо обслуговувати вашу територію в майбутньому.
Ми глибоко шкодуємо про незручності, спричинені цим, і залишаємось у Вашому розпорядженні для отримання додаткової інформації.
Ми повідомимо Гуру казино про результати цього листування.
З повагою.
Команда PachiPachi
Щиро дякуємо за допомогу та приємного дня.
Дякуємо, команда PachiPachi , що надали пояснення.
Шановна Нататка ,
На жаль, зважаючи на це, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і ми змушені відхилити вашу справу. Наша рекомендація полягає в тому, щоб завжди уважно читати як Загальні умови, так і Умови використання бонусів, перш ніж створювати рахунок у казино та / або приймати бонус.
Нарешті, я шкодую, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо зробити все можливе, щоб допомогти .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
