Гравець з Іспанії стикається з труднощами з виведенням коштів через неперевірену інформацію про обліковий запис, оскільки казино стверджує, що її юридична адреса не збігається з його поточною адресою. Він надав різні документи, щоб підтвердити свою нову адресу, і надав докази підтвердження особи, але на веб-сайті казино немає опцій для оновлення її інформації, що спричиняє затримки.
Привіт, я хотів би зазначити, що, згідно з даними казино, вони ще не перевірили мій обліковий запис, тому що під час реєстрації моя адреса відрізнялася від поточної. Я надіслав електронною поштою документацію для підтвердження нової адреси (документ про трудову історію, виданий державним органом, рахунок за комунальні послуги та знімок екрана з банківської програми, на якому показано нову адресу). Я хочу зазначити, що на веб-сайті або в додатку казино немає варіантів змінити мою інформацію. Вони затримують моє зняття... Я також надіслав їм знімок екрана банківського депозиту, зробленого за допомогою моєї картки, як доказ підтвердження особи. Мені потрібно забрати гроші, а вони не дозволяють.
Шановний Consta1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я згадую, що для підтвердження особи в казино є відеоопція, щоб зробити селфі... так і було... вони знову надіслали мені посилання для завантаження та знову завантаження підтвердження нової адреси... Я надіслав його (рахунок-фактуру та роботу запис, виданий державним органом...), але казино в Інтернеті не має можливості змінити особисті дані (адресу. телефон)... вони лише надсилають і надсилають із затримкою, а я досі не оновив обліковий запис, тому я можу забрати мої гроші
Я все ще чекаю, і я не отримав жодної відповіді від казино, щоб мати можливість зняти кошти... чи є спосіб подати до суду на казино за їхнє ставлення... чи мені варто почекати... що ви мені порадите ? Мені в такому випадку потрібен спеціаліст?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
