ГоловнаСкаргиOzwin Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Ozwin Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Ozwin Casino
Надіслано: 07.01.2025 | Закрито : 30.01.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів через неперевірену інформацію про обліковий запис, оскільки казино стверджувало, що її зареєстрована адреса не збігається з поточною. Вона надала різні документи, щоб підтвердити свою нову адресу, і надала докази підтвердження особи, але на веб-сайті казино не було можливостей оновити її інформацію, що спричинило затримки. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши подальший зв’язок між гравцем і казино; однак гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я хотів би зазначити, що, згідно з даними казино, вони ще не перевірили мій обліковий запис, тому що під час реєстрації моя адреса відрізнялася від поточної. Я надіслав електронною поштою документацію для підтвердження нової адреси (документ про трудову історію, виданий державним органом, рахунок за комунальні послуги та знімок екрана з банківської програми, на якому показано нову адресу). Я хочу зазначити, що на веб-сайті або в додатку казино немає варіантів змінити мою інформацію. Вони затримують моє зняття... Я також надіслав їм знімок екрана банківського депозиту, зробленого за допомогою моєї картки, як доказ підтвердження особи. Мені потрібно забрати гроші, а вони не дозволяють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Consta1984,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви пояснити, чи підтверджували ви свою стару адресу в минулому?
  • Ви просили казино змінити інформацію про вашу адресу перед наданням нових документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я згадую, що для підтвердження особи в казино є відеоопція, щоб зробити селфі... так і було... вони знову надіслали мені посилання для завантаження та знову завантаження підтвердження нової адреси... Я надіслав його (рахунок-фактуру та роботу запис, виданий державним органом...), але казино в Інтернеті не має можливості змінити особисті дані (адресу. телефон)... вони лише надсилають і надсилають із затримкою, а я досі не оновив обліковий запис, тому я можу забрати мої гроші


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю, і я не отримав жодної відповіді від казино, щоб мати можливість зняти кошти... чи є спосіб подати до суду на казино за їхнє ставлення... чи мені варто почекати... що ви мені порадите ? Мені в такому випадку потрібен спеціаліст?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Consta1984. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт..бульки вчора звернувся в чат служби підтримки клієнтів..через перекладача...і мені сказали, що перевірка по останнім документам, які я надіслав...займає 3-5....сьогодні нібито три дні. ..оскільки вихідні..це не в рахунок..більш ніж ймовірно..побачимо наступного тижня..понеділок або вівторок, якщо мені щось підтвердять...мені сказали, що зміни даних..з адресу в ігровому обліковому записі казино буде зроблено електронною поштою, і вони повідомляли мені... ми на зв'язку... мені потрібно відновити та зняти mindineros... але вони не відповіли на моє запитання... на них можна подати до суду якщо не платять...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добре. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони оновили дані про зміну моєї адреси... але найпростішим залишається... картка, за допомогою якої я зробив депозит, і я надіслав їм підтвердження... Я згадав, що фізична картка не має номерів... Я надіслав їх скріншоти додатку банку... але там як хочуть цифри не закривають... все впорядку відправили... але вони продовжують відмовляти і зволікати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Consta1984,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого