Гравцеві з Австралії було відмовлено у виграші за нібито азартну гру з активним бонусом під час очікування схвалення KYC, незважаючи на те, що йому сказали, що він отримає «веселі гроші». Кілька електронних листів не вирішили проблему. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню.
Мені відмовили у виграші, і я, очевидно, порушив положення та умови, граючи в азартні ігри з «активним бонусом», хоча мені сказали, що мені будуть зараховані «веселі гроші» під час очікування схвалення мого KYC.
Я написав кілька електронних листів, люб’язно просячи мого дозволу, оскільки це те, на що я заслуговую. Я вважаю всю цю ситуацію дуже напруженою та тривожною.
Шановний RDB222!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вони його не конфіскували, я чекав на затвердження jyc. Я помітив, що мій баланс був 0 доларів, коли я чекав на схвалення
Дякуємо за відповідь, RDB222. У своєму першому повідомленні ви сказали, що вам відмовили у виграші. Не могли б ви пояснити, у яких виграшах було відмовлено? Чи був у вас активний баланс, коли вам були зараховані веселі гроші?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
