Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з відхиленим виведенням 100 доларів, які були згенеровані за допомогою бонусів у казино. Крім того, казино конфіскувало виграш, не залишивши залишку на рахунку. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що дії казино відповідали умовам бонусів, які забороняли послідовні бонуси без депозиту між ними. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу зрештою було відхилено через брак інформації для розслідування.
Я скористався бонусами, які мені надіслало казино, поставив гроші, і в кінцевому підсумку отримав суму 100 доларів, але вони відмовилися, а також забрали гроші, які я виграв, тому їх більше немає на моєму балансі. Я вклав стільки грошей у це казино, що не розумію, чому вони надсилають вам бонуси, якщо вам заборонено ними користуватися.
Шановний suzeeewing,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вони сказали, що тому що ви не можете мати послідовні бонуси поспіль, але це бонуси або я заробив, або вони надіслали мені електронний лист чи повідомлення, я зробив ставку і зміг зняти 150 доларів, але я повинен заплатити 50 за банківський переказ тож мені залишилося 100.. я не знаю, який бонус, але це могло бути через мої очки подорожі чи очки комп. Але, як ви бачите в моїх електронних листах, я також кілька разів вносив більше 
Дякуємо за вашу відповідь, suzeeewing. Чи правильно я розумію, що ви вимагали кілька безкоштовних бонусів поспіль, не вносячи депозит між ними?
Якщо це так, я боюся, що казино конфіскувало ваш виграш відповідно до умов бонусу. Я перевірив загальні T&C і знайшов це:
18. Клієнти не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами/пропозиціями безкоштовних обертань поспіль: якщо клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи реальних грошей між ними, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та виграші.
Зверніть увагу, що переважна більшість онлайн-казино забороняє гравцям активувати декілька безкоштовних бонусів поспіль. В ідеальному світі це було б примусово виконано на рівні програмного забезпечення, однак на даний момент, поки казино чітко вказує це у своїх Умовах і положеннях, ми не можемо покарати казино за конфіскацію ваших виграшів, а також не можемо змусити казино, щоб повернути вам виграш.
Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти Умови використання бонусів, перш ніж активувати будь-яку пропозицію, і пам’ятайте, що казино зазвичай не дозволяють використовувати цей тип бонусів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
