Гравець з Бразилії грав з бездепозитним бонусом. Казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона активувала бонус із забороненої країни. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки ми не згодні з рішенням казино.
Я прийшов поскаржитися на це казино, яке мене обманює, вони дозволили мені обміняти безкоштовну фішку без депозиту Мені вдалося завершити перехід Я підтвердив свій обліковий запис Я подав запит на зняття коштів, але вони відмовили Повідомити, що Бразилія не дозволена, як ні? якби я дозволив йому врятувати, я намагався поговорити з ним тисячу разів, щоб спробувати вирішити це без його приходу сюди до гуру казино, але не було можливості. Вони не дали мені анітрохи, вони запропонували мені безкоштовний чіп у депозит. На зображенні нижче вони запропонували мені 10 без депозиту, чому я не маю права? Розраховую на вашу допомогу!
Шановний marciadsouza703,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало 180 австралійських доларів? Це був перший бонус, з яким ви грали в Ozwin Casino?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це вірно!
І це був мій перший бонус, так!
Дякуємо за відповідь, marciadsouza703. На жаль, я не отримав повідомлення між вами та казино. Не могли б ви переслати його, щоб ми могли якомога швидше продовжити розгляд цієї скарги? Дякую тобі.
Я відправив його на вашу електронну пошту
Хоча я отримав від вас електронний лист, у ньому немає інформації, яку я запитував. Будь ласка, перевірте мою останню відповідь ще раз.
Я просив вас переслати мені повідомлення між вами та казино.
Не могли б ви підтвердити, що ви вибрали Бразилію як свою країну під час створення облікового запису в цьому казино та що ви завжди грали в цій країні?
Дуже дякую, marciadsouza703, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт marciadsouza703,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Ozwin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Ми хотіли б люб'язно нагадати всім нашим клієнтам, що вони несуть особисту відповідальність уважно прочитати та зрозуміти Умови перед тим, як продовжити процес створення облікового запису. Це гарантує, що вони добре поінформовані про нашу політику та вказівки.
Крім того, ми хотіли б повідомити вам, що ми нещодавно оновили нашу систему. У результаті цих оновлень усі гравці, які належать до подібних категорій, тепер автоматично поміщаються в клас бонусних виключених гравців. Цю зміну впроваджено, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому.
Ми щиро приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та щиро цінуємо ваші відгуки, оскільки ми постійно прагнемо вдосконалювати наші послуги. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою спеціальною командою підтримки клієнтів.
Шановна команда Ozwin Casino!
Дякуємо за відповідь. Ми цінуємо той факт, що ви внесли зміни у свою систему. Ці зміни, однак, не діють ретроспективно, тому, щоб виправити ситуацію, гравець повинен отримати свої виграші.
Спасибі за вашу відповідь. Ми розуміємо вашу точку зору та щиро цінуємо ваше визнання змін, які ми внесли в нашу систему. Ми хочемо ще раз підкреслити, що ми серйозно ставимося до відгуків клієнтів і постійно прагнемо вдосконалювати наші послуги.
Щодо конкретної проблеми, яку ви порушили, ми розуміємо вашу стурбованість щодо ретроспективного застосування змін. Однак ми хочемо ще раз наголосити, що наше рішення щодо цього питання є остаточним. Як зазначалося раніше, кожен гравець зобов’язаний уважно ознайомитися з нашими Умовами та положеннями та дотримуватися їх. Ці вказівки створені, щоб забезпечити справедливе та послідовне ставлення до всіх гравців.
Просимо вибачення за можливі незручності та щиро цінуємо ваше розуміння в цьому питанні. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога щодо будь-якого іншого аспекту наших послуг, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти.
Щоб бути справедливим, правильно мені заплатити!
Як вони кажуть, що вони чесні?
Я стверджую, що ви дозволили мені зробити дуже складне перекидання, а потім просто сказали, що не будете платити?
мізерні гроші
Це не залишить вас бідними, якщо ви заплатите мені ці гроші, це матиме для мене велике значення, тому що вони мені справді потрібні!
Шановна команда Ozwin Casino!
Боюся, ми не можемо прийняти ваше рішення. Наша позиція щодо подібних ситуацій проста: як тільки ви пропонуєте гравцеві бонус, дозвольте йому активувати його та виграти, ви також повинні вшанувати його виграш. Ви можете прочитати більше про це в нашому Кодексі чесних азартних ігор (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Якщо гравець не отримає гроші, на жаль, скарга залишиться невирішеною.
Привіт,
Ваш відгук важливий для нас, і ми врахували його, намагаючись покращити наші послуги. Проте майте на увазі, що наше рішення є остаточним. Ми цінуємо вашу точку зору та просимо вибачення, якщо наше рішення не відповідає вашим очікуванням.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти вам і надати роз’яснення з будь-яких інших питань, які у вас можуть виникнути.
Казино Ozwin, ви не будете бідними, якщо віддасте мені те, що я заробляю зусиллями
Як ви сказали в повідомленні, що докладаєте зусиль для вдосконалення, якби ви це робили, ви б почали платити мені, для вас це не матиме різниці, але для мене буде
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний marciadsouza703,
На жаль, мені не вдалося переконати казино виплатити вам ваш виграш. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
