Виграш гравця було анульовано за використання бонусу, обмеженого в Угорщині. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Привіт. На жаль, у мене немає хорошого досвіду роботи з цими казино. Я зробив депозит у розмірі 20 австралійських доларів, а також використав купон, щоб зробити свій депозит, оскільки ніщо не забороняло використання купона. Я почав грати. Я обійшов жахливо високі вимоги щодо ставок і, на щастя, зміг виплатити 800 австралійських доларів до того часу, коли отримав повідомлення про те, що вони не бажають платити виграну мною суму, оскільки купони були недоступні в Угорщині. Звичайно, ви можете оплатити купоном. Тож я отримав свій депозит назад, але 800 AU $ було забрано казино
Привіт, агенту 8905!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Ozwin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Як саме ви прийшли до цього бонусу? Ви прийняли його у своєму рахунку в казино чи це був якийсь код під час реєстрації? Чи є скріншот цього бонусу або пряме посилання на нього?
Ми вважаємо, що, як тільки казино надасть вам бонус, воно також має його виплатити. Якщо вони не хочуть виплачувати гравцям бонуси, вони повинні заборонити країнам з обмеженнями використовувати їх.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Гарного дня, Нік. Звичайно, я зміг зареєструвати свій обліковий запис, і процедура KYC пройшла добре. Це правда, що це був трохи тривалий процес, але він спрацював. Я продовжую отримувати бонуси і навіть зараз отримую бонусні пропозиції / купони від казино, які я можу легко обміняти без проблем. Ніщо не привертає уваги до обмежень під час використання купона. Я навіть зайшов у казино, щоб отримати більші бонуси. Тому вони грубі з людьми. Нижче я прикріпив фотографії.
Дякую agent8905 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, агенту 8905!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Як зазначалося, ми вважаємо, що якщо вам було дозволено грати в бонус, вам також слід дозволити і виграш.
Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ozwin Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Гарного дня. Щиро дякую, що ви впоралися з цією справою. Я не думаю, що казино заплатить таку суму, але якщо цього можна було досягти, принаймні вони не могли обдурити нікого іншого, тоді воно того варте. Я залишив багато грошей у казино (принаймні для такої маленької людини, як я, щоб багато рахувати), і тому я не вважав цей крок нечесним. Але ще раз дякую! 🙂
Гарного дня. Я все ще отримую пропозиції. Хіба це не випадковість, яка обманює покупця? 😢 Звісно, я думав, що вони не збираються приєднуватися до цієї розмови. Сподіваюся, інші на них не впадуть...
Ми хотіли б попросити Ozwin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою, Адам