Гравець із Хорватії стверджує, що казино звинуватило його у наявності кількох акаунтів, що зрештою призвело до того, що казино закрило рахунок гравця. Гравець спростовує це звинувачення, стверджуючи, що ніколи раніше не надсилав їм жодних документів, і вимагаючи доказів нібито кількох акаунтів.
Я створюю обліковий запис у казино ozzwin. Перш ніж створювати обліковий запис, я запитую агентів, чи можна використовувати бездепозитний бонус і він дійсний для країни Хорватії. Агент відповів, що так, без проблем, спочатку створіть обліковий запис, а потім поставте бонус. Я поклав бездепозитний бонус у розмірі 20 доларів. Я граю 3-4 години та зробіть достатню ставку. Я знову зв’язався зі службою підтримки та запитав, який мій наступний крок? Агент сказав, що зачекайте, поки він перевірить мій обліковий запис. Він сказав, що все добре, і що наступний крок – надіслати мої документи на електронну адресу. Я сказав добре. Після Надіслати документи та почекати близько 4-5 днів. Я отримав відповідь. Казино Ozwin сказало, що має кілька облікових записів і тепер закриває мій обліковий запис. Я намагаюся зв’язатися з ним і сказав, що не маю облікового запису і ніколи раніше там не грав. Я сказав, що ніколи не надсилаю мої документи до нього і як це можливо. Я прошу його надіслати мені дату та електронну пошту, коли я надсилаю йому свої документи. Звісно, я так і не отримав відповіді. Подумавши та знайшов рішення на різних розв’язаннях, я бачу, що я не лише людина. Озвін просто БРЕХНЕ, як у мене є облікові записи, і я просто не маю виплат. Уявіть собі, хтось виграє 20 000 доларів, а казино каже лише "немає виплат, у вас є кілька рахунків і просто закрийте свій рахунок. Хіба це не шахрайство? Я ніколи не надсилаю свій документ до казино ozwin, і ніхто не може мати мій документ , моє селфі, мій банківський документ на мою адресу. Як будь-яке інше казино, яке ніколи не є законним, не створює цих проблем і не робить це. Як можна мати кілька облікових записів, як це можливо, якщо потрібно, надіслати мої документи, моє селфі та всі інші особисті дані. Це означає, що казино ozwin може сказати будь-якій особі в будь-який момент, що у вас є кілька облікових записів, без будь-яких пояснень і просто вкрав виграш. Чому тоді казино та агент дають мені можливість грати і все, якщо пощастить і виграти сказав, що у вас є кілька облікових записів .Це означає, що це лише шантажує людей, які думають, що це законне казино. І чому агент не каже це, коли запитує, що потрібно зробити далі? Чому агент сказав надсилати документи. Зрештою, схоже, казино ozwin вкрало мої документи та особисті дані та сказало як я не можу надати мені зняття коштів без причини.Чому казино ozwin не надсилає мені докази або може надіслати вам докази, куди я надсилаю свій документ кожного разу в житті.Вперше надсилаю свій документ 10.09.2023 ніколи раніше не граю там.І як він може сказати які мають декілька облікових записів, як це можливо, ніхто не розуміє. Жодне казино цього ніколи не казав, тому що ніхто не може з однаковими документами зареєструватися двічі - чи не так? Таким чином казино, такі як ozwin scam casino, можуть щоразу казати, що у вас кілька облікових записів. Ви можете перевірити, що ніколи не надсилаєте надайте йому документ раніше або грайте там. Це звичайне шахрайство та шахрайство. І це небезпечно. Будь-який інший законний букмекер чи казино ніколи цього не говорив. Тому що ніхто не може зареєструватися двічі з однаковими документами. Я надсилаю на вашу електронну адресу та фотографію Озвіна Відповіді казино.
Шановний Tomislav91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надсилаю на вашу електронну пошту зображення, яке мені відповідає казино ozwin. Ні, я користуюся мобільним телефоном, як і всі в моєму домі. Це неможливо. І неможливо, щоб хтось у світі мав мої документи або мої рахунки за останні місяці та міг створити обліковий запис у моєму Ім'я. Це неможливо. І дуже дивно, що казино ozwin ніколи не відповідає на мою електронну пошту, лише в одному електронному листі сказано, що закривають мій обліковий запис і всі інші облікові записи, що смішно. Немає іншого облікового запису лише одного. І це не має сенсу, як можна будь-яке казино може прийняти, наприклад, більше облікових записів з тими ж документами, які реєструють і грають?? Я надсилаю вам на електронну пошту своє зображення.
Дуже дякую, Tomislav91, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tomislav91,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ozwin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ozwin!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем кількох облікових записів? Будь-які відповідні підтверджуючі докази можна надати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Вони не дадуть відповіді і не пришлють доказів, бо їх у них немає. Це їхній метод і причина не платити мені. І я бачу, що я не єдиний, хто чинить це з багатьма гравцями. Їх рекламують як хороше казино, але коли люди щось виграють, вони створюють реальні проблеми, не платять і брешуть. Я зареєструвався тут і запитав усіх агентів до початку гри та підтримки клієнтів. Але коли прийшов час платити, почалися проблеми і брехня. Тільки один раз відправляв документи на перевірку, більше ніколи, а після того, як відправив документи, почалися проблеми і брехня. Вони не можуть мати доказів, тому що я використовував свою єдину електронну адресу та надсилав документи через неї. Вони не відповідають, тому що вони шахраї і таким чином намагаються переконати людей грати з ними різними акціями, але коли приходить час виплачувати, вони не відповідають і брешуть.
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми перевіряємо цю скаргу.
Дякуємо за вашу відповідь, Ozwin Casino.
Чи можете ви надати будь-яку додаткову інформацію щодо цієї справи?
З повагою,
Адам
Останні два тижні нічого не відбувається. Я знаю, що повторюю свої відповіді, і я знаю, що нічого не відбувається, тому що казино Ozwin не має доказів. Я реєструюся один раз і тільки один раз, я надсилаю свої документи особистою електронною поштою, тому що у мене є докази та надіслати вам. Я не знаю, що там потрібно перевірити. Я ніколи не надсилаю свої документи туди, і ніхто інший не може надіслати мої особисті документи. Все буде добре, доки не прийде час для виплат. І я запитував агентів кожного разу перед наступним кроком, що потрібно робити і все гаразд, і він порадив мені наступний крок. Але коли настав час для виплат, казино відповіло, що має кілька облікових записів, і без жодної причини закрило мій обліковий запис. Тоді після пошуку в Google я бачу, що не тільки я.
Моє запитання полягає в тому, як це ніколи не трапляється з іншими хорошими та великими казино, такими як bet365, betathome, pokerstars тощо. Неможливо створити кілька облікових записів, тому що для кожної реєстрації вам потрібно самостійно надсилати документи, і ніхто не зможе отримати ваші особисті документи та рахунок за останні 3 місяці у вашому банку. Як тоді можливо, що хтось має кілька рахунків??
Озвін точно не відповість, як я сказав на початку, тому що у них немає доказів і тому, що це неправда. Вони просто обманюють таким чином, що закривають ваш акаунт без причини, а потім говорять неправду
Шановний Tomislav91,
Жодної відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино, схоже, працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
