Рахунок гравця з Південної Африки закрили після перевірки. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино відмовилося уточнити, чому рахунок не пройшов верифікацію, і гравець не може вивести свій виграш. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не надало нам запитуваних доказів, а також згадані причини блокування облікового запису гравця суперечили нашому кодексу чесних азартних ігор.
Я зареєструвався в Ozwin Casino і виграв 100 доларів із бездепозитним бонусом за реєстрацію в розмірі 20 доларів. Мене попросили надіслати документацію для перевірки облікового запису, перш ніж я оброблю виведення коштів. Через 4 дні я отримую електронний лист від станції казино про те, що мій обліковий запис закрито, оскільки він не пройшов процес перевірки. Я звернувся в чат, але вони відмовляються надати мені відгук про те, чому перевірка облікового запису не пройшла. Я подав усю відповідну документацію, оскільки всі документи були законними та на 100% законними. Тож чому вони не дадуть мені відгук про те, чому перевірка мого облікового запису не пройшла. Наступне повідомлення було повернуто мені службою підтримки в реальному часі....
«Ваш обліковий запис не пройшов наші фільтри безпеки, тому ви не можете мати обліковий запис у нас. Приносимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння»
Це вони заявляють, але відмовляються надати мені відгук щодо причин, чому перевірка облікового запису не пройшла. Я вимагаю зняти свій виграш. Підкажіть, будь ласка, що я можу зробити.
Шановний Scrooge03,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я подав наступне. Я також надав підтвердження місця проживання .Я
Не знаю, чи правильно я долучив документацію. Чи є адреса електронної пошти, яку я можу надіслати через документацію. Я не можу додати підтвердження місця проживання. Дякую за допомогу, я дуже ціную це.
Дуже дякую за вашу відповідь, Scrooge03. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав електронний лист між мною та казино на вказану вище електронну адресу.
Я не можу прикріпити їх на цій платформі, оскільки вона перевищує максимальну кількість вкладень. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви їх отримали.
Ще раз велике спасибі за вашу допомогу.
Дуже дякую, Scrooge03, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Крістіно, я отримав відповідь від вашого колеги щодо моєї справи. Чи можете ви люб’язно підтвердити, чи все ж мені допоможуть послатися на мій випадок. Заздалегідь дякую.
Привіт. Чи є якісь відгуки про мій випадок....Привіт, Крістіно...чи не могли б ви мені допомогти...Я не отримав жодного відгуку...а час обмежений.
Привіт, Scrooge03,
Я щойно переглянув вашу справу, і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Ozwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи не могли б ви поділитися причинами помилки підтвердження KYC, яка призвела до проблеми із запитом гравця на зняття коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми перевіряємо цю скаргу.
Шановне казино Ozwin ,
Звичайно, не поспішайте. Зараз я подовжую таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт
На жаль, ми закрили його обліковий запис. Згідно з Правилами та Умовами Ozwin, з якими гравець погодився під час створення облікового запису в нас, казино залишає за собою право скасувати обліковий запис гравця в будь-який час без попередження, якщо гравець був визначений як гравець, який зловживає бонусом, не грає ні або не грає -стратегії ризику для виведення акційних грошей.
на жаль, рішення остаточне.
Шановне казино Ozwin ,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення умов бонусів казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний Scrooge03 ,
На жаль, казино не змогло надати нам запитуваних доказів, і причини блокування вашого облікового запису суперечать нашому кодексу чесних азартних ігор, якщо вони вказані таким чином. Тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Однак на Кюрасао є кілька органів управління азартними іграми, і не уточнюється, який саме.
Після завершення розгляду скарги зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru, і я зможу допомогти вам подати скаргу до відповідного органу. Але, будь ласка, зверніть увагу, що це займе деякий час, поки я не зберу всю необхідну інформацію щодо органів управління азартними іграми. Тому розраховуйте на кілька днів, поки я не відповім, якщо ви вирішите написати мені.
Мені б хотілося більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
