Гравець з Австралії мав активне самовиключення в сестринському казино через проблеми з азартними іграми. Він вважає, що йому не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у казино Ovitoons. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Я відкрив рахунок у цьому казино кілька місяців тому. Я був депонований і грав деякий час, а потім закрив свій рахунок через залежність. але перед тим, як відкрити рахунок, я закрив мій обліковий запис на їхньому дочірньому сайті Universal slots casino через залежність від азартних ігор місяці тому. Але я отримав рекламну пошту від універсальних слотів про те, що вони запустили новий сайт, який називається ovitoons casino. Казино Unviersal Slots знає мою залежність, чому вони надіслали мені рекламну пошту, щоб відкрити новий акаунт у їхньому сестринському казино ovitoons.
будь ласка, допоможіть отримати мої відшкодування з казино.
Оскільки це їх помилка, вони надіслали рекламну пошту людям, які мають залежність. Я багато разів запитував у казино, що вони не відповідають.
будь ласка, допоможи мені.
Шановний Анто1318,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» в казино Universal Slots, і ось що я знайшов https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
«Відповідальна гра
Якщо вам потрібна наша допомога, щоб допомогти вам контролювати свою азартну діяльність, ви можете зробити ряд дій, наприклад, виключити себе з участі у певних іграх та встановити ліміти на ваші депозити чи ставки. Ви можете зробити це в розділі "Мій профіль" на веб -сайті.
Якщо ви відчуваєте, що вам потрібна додаткова допомога, радимо звернутися до організацій, створених для підтримки людей, які відчувають, що вони більше не контролюють свою ігрову діяльність ».
На жаль, не написано, що всі ваші рахунки в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самостійно виключені. Зверніть увагу, що якщо ви виключили себе з одного казино, це не означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Не могли б Ви порадити, якщо Ви подали запит на самовиключення з казино Ovitoons безпосередньо?
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
я не просив самовиключення безпосередньо в казино ovitoons до втрати депозитів, але універсальні слоти надсилали рекламну пошту після того, як я закрив у них свій рахунок,
чому вони розсилали рекламну пошту людям, що мають залежність?
Я завжди намагаюся контролювати свою гру, тому я попросив закрити обліковий запис.
Мені дуже шкода, але якщо ви не подали запит на самовиключення безпосередньо з цього казино, боюся, ми не зможемо вам допомогти. Я рекомендую надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@univresalslots.net . Таким чином, у вас буде доказ такої дії. У запиті вкажіть, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину цього. Крім того, електронний лист "Тема" повинен бути чітко позначений і легко впізнаваний, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо це помітно позначено, у вас є більший шанс якнайшвидше задовольнити ваш запит.
Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів закрити рахунок і відписатися від усієї листування з казино та його послугами, і ось що я знайшов https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Закриття облікового запису
Ви маєте право будь -коли закрити свій обліковий запис, надіславши електронний лист або зробивши це в розділі "Мій профіль". Ми постараємося відповісти протягом розумного терміну. Ви несете відповідальність за всю діяльність у вашому обліковому записі, доки ми не визнаємо та не зачепимо таке закриття.
Ми будемо виконувати всі договірні зобов'язання, взяті перед вами до закриття вашого рахунку. Ви несете відповідальність за зняття балансу вашого рахунку, коли ви закриваєте його.
Ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис у будь -який час відповідно до цих умов ".
Будь ласка, виконайте вищезгадані кроки, щоб самостійно виключити себе та тримати мене в курсі будь-яких нових подій. Чекаємо на ваші повідомлення.
Привіт
Дякую за Вашу відповідь, я виключив казино універсальних слотів, які не відповідають на мою скаргу.
Не могли б Ви переслати електронний лист із запитом на самовиключення на адресу petronela.k@casino.guru?
Щиро дякую, Анто1318, за переслану електронну пошту. Я бачу, що ви подали запит на постійне закриття рахунку (Universal Slots Casino), не зазначивши причини цього. Перевірте мою попередню відповідь і виконайте всі необхідні кроки.
"Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину цього".
Тим часом, не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис Ovitoons Casino заблоковано?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
