Oshi Casino - Виграш гравця конфіскується після оскарження бонусу.

Вітаю! Я зробив депозит у казино, бонус був за промокодом 80% бонусу: MY80. В електронному листі для бонусу вказано наступне:

Бонус доступний 1 раз на 3 дні (UTC TZ)

Хв. депозит: 30 AUD

Ставка: х45

Макс. сума бонусу: 800 AUD

Застосовуються бонусні умови та умови.

Я прочитав положення та умови, як там зазначено, і в тих бонусних умовах не було жодної згадки про промо MY80. Я також зв’язався зі службою підтримки перед тим, як зробити депозит, і підтвердив, чи існує максимальне зняття для цього бонусу, і я підтверджую те, що вони заявили, а саме: «Згідно з умовами, максимальний бонус, який ви отримаєте, становить 800 доларів США, і немає максимального зняття? І підтримка заявила, що так.

коли вони роз’яснили це та знали, що не було максимального виграшу, оскільки в тому рекламному електронному листі навіть було зазначено, що його не було, я зробив свій депозит, а потім виконав всю свою ставку. Під час гри я виграв бонус у розмірі 20 000 доларів. Чого я так зраділа. Після того, як я піду зняти гроші, казино конфіскує ВСІ мої виграші, окрім 500 доларів США, і надіслав електронний лист із повідомленням: «Ми повинні повідомити вам, що бонус, з яким ви граєте, має максимальну суму виграшу. Згідно з нашими умовами бонусів, ваш баланс виправлено через максимальну суму виграшу».

Я зв’язався з ними, оскільки був такий розлючений і настільки засмучений, що вони забрали мій виграш, і я показав їм доказ моєї розмови зі службою підтримки, щоб повідомити, що я підтвердив з ними, я також надіслав їм фотографії промо-електронної пошти та їхні умови бонусів, і показав їм, як ніде не зазначено, що бонус має максимальний ліміт виграшу. Казино відмовилося підтверджувати все, що я їм показую або надаю, і вони ігнорують мої електронні листи та не відповідають, оскільки вони постійно кажуть, що у них є максимальний ліміт виграшу. Однак, коли ви просите їх довести це, щоб ви могли це побачити та знати, що вони вам це не надсилали.

Я розумію, чи є максимальний ліміт виграшу, і завжди перевіряю його. Однак це не було зазначено ніде, ні в електронному листі. І я хочу щось зробити, щоб отримати від них свій виграш. Чи є хтось, хто може мені допомогти? Оскільки вони просто ігнорують мене.

Шановний Smilii7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино щодо виведення коштів.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, дайте відповіді на такі запитання:

• Чи можете ви підтвердити точну дату, коли ви зробили депозит і отримали бонус?
• Чи могли б ви повідомити, яку суму ви внесли, щоб активувати цей бонус?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є будь-які інші відповідні повідомлення чи документи, будь ласка, перешліть їх kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіна,

дякую, що звернулися до мене та за допомогу. Стосовно ваших запитань:

1. Депозит було внесено 23 березня 2025 р., 19:24 вечора
2. це було 45 доларів

Дякую за відповідь, Smilii7. Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов таке:

Максимальний виграш від будь-якого депозитного бонусу (за винятком бонусів вітального пакету) становить 15 разів від суми бонусу, якщо інше не зазначено в умовах і положеннях окремих акцій. Це правило також застосовується до всіх рекламних акцій електронною поштою та телеграмою.

Я вважаю, що ваші виграші були обмежені відповідно до цього правила. Я розумію, що служба підтримки казино надала недостовірну інформацію. В ідеалі всі агенти служби підтримки повинні бути обізнані з усіма правилами, що стосуються бонусів, але в той же час ми повинні визнати, що може статися людська помилка, і це не означає, що правила бонусів припиняють своє існування.

На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу, особливо коли казино ділиться всією необхідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, і дуже часто встановлюють максимальний ліміт виведення бонусів.

Я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти всі конкретні та загальні Умови використання бонусів перед активацією будь-яких бонусів, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.