Гравець з Онтаріо попросив самовиключення з казино, але запит було відкладено, що дозволило йому внести додаткові кошти. Після обробки запиту на самовиключення казино закрило його обліковий запис і пообіцяло допомогти з відшкодуванням депозиту, але потім припинило спілкування.
Тому я попросив самовиключитися з їхнього казино. І вони цього не зробили. І відкладав відповідь, доки я не поступився й не вніс ще 50 доларів. Потім вони обробили моє самовиключення. І сказав, що вони допоможуть мені повернути мій депозит. Тоді агент сказав, що ні. Я закриваю ваш рахунок. І я дав вам контрольний номер. А потім, коли я відповів їм електронною поштою. Мені дали новий контрольний номер. А потім вони примарили мене. Тож що мені робити?
Привіт hfbyj5rm59,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Oshi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
