Гравець з Онтаріо подав запит на самовиключення з казино, але запит було відкладено, що дозволило йому внести додаткові кошти. Після обробки запиту на самовиключення казино закрило його обліковий запис і пообіцяло допомогу з відшкодуванням депозиту, але потім припинило спілкування. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для подальших роз’яснень, але через відсутність відповіді від гравця скаргу зрештою було відхилено.
Тому я попросив самовиключитися з їхнього казино. І вони цього не зробили. І відкладав відповідь, доки я не поступився й не вніс ще 50 доларів. Потім вони обробили моє самовиключення. І сказав, що вони допоможуть мені повернути мій депозит. Тоді агент сказав, що ні. Я закриваю ваш рахунок. І я дав вам контрольний номер. А потім, коли я відповів їм електронною поштою. Мені дали новий контрольний номер. А потім вони примарили мене. Тож що мені робити?
Привіт hfbyj5rm59,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Oshi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
середа, 18 грудня 2024 р. о 5:26 ранку
прошу виключення.
чт, 19 грудня 2024 р. о 10:34 ранку
вони хотіли пояснень. Мене ще не виключили
П’ятниця, 20 грудня 2024 р. о 10:06 ранку
вони хотіли більше пояснень. Мене ще не виключили.
Я щойно вніс більше грошей. І запитав, чи можу я отримати це назад.
П’ятниця, 20 грудня 2024 року, приблизно о 16:00
Я зайшов на сайт казино, щоб поскаржитися в їхній чат служби підтримки. Нарешті мене виключили. І сказав, що вони допоможуть мені з вилученням. Вони цього не зробили. Вони просто закрили мій рахунок.
Мені довелося повернутися до служби підтримки сайту в чаті, щоб поскаржитися. І вони дали мені пробіжку та кілька контрольних номерів.
Зараз у мене більші проблеми. Я зрозумів, що вони володіють кількома сайтами.
Я забанив себе назад
КИЦУБЕТ
BitStarz
Дикий торнадо
а тепер оші
і якось. Буквально через кілька днів
Мені вдалося створити обліковий запис у
WantedWin
Я думав, їхні сайти знають, що одного разу мене забанили. Що я більше ніде не можу створити обліковий запис
що мені тепер робити??
Привіт hfbyj5rm59,
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах
Крім того, якщо ваш обліковий запис було закрито протягом 2 днів після вашого запиту, це розумний термін, і в цьому випадку відшкодування неможливе.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
