Гравця з Італії звинувачують у порушенні бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино втрачало всі виграші, отримані від бонусної гри. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я отримав електронний лист із кодом доповнення Lap4, що означає, що при мінімальному поповненні 20 євро у мене було б 500% плюс 50 безкоштовних віджимів. Я зарядив 20 євро своєю кредитною карткою. Мені довелося поповнити мій рахунок 120 євро. Я почав грати, і я ніколи не опускався нижче 100 євро, це означає, що я грав зі своїми 20 євро, це справжні гроші. Отже, я відповідав вимогам ставок, які я був або більше 3000 євро, і я повторюю, що вимоги, яких я відповідав їм, мої 20 євро, а не бонус, і я поясню, чому. На момент зняття коштів у мене було 400 євро, включаючи бонус у розмірі 100 євро. Я також констатую, що з 50 доступних кіл я не використовував. Сказавши, що я відкрив сторінку зняття, і вони змусили мене зняти лише 300 євро правильно .. бо 100 - це бонуси, які я повторюю, я ніколи не використовував. Через кілька днів, побачивши зняті гроші з ігрового рахунку на мій банківський рахунок, я попросив інформацію в чаті, і мені сказали, що я переміг, порушивши правила. Я практично грав в слот, де я не міг грати, а якщо бути точним до AMERICAN POKER GOLD. Тож вони відмовились у відмові і повернули мені лише 20 євро поповнення. Я попросив до мене кілька разів звертатися по телефону, але, схоже, вони не хочуть, тому що бояться чогось, інакше вони б зателефонували мені, і ми б обговорили це усно, а не за чатом, і тоді я не думаю, що це Доречно також обговорити, чому я виграв ці гроші, і вони не можуть сказати ці абсурдні речі. Якщо було правдою, що в тому слоті я не міг автоматично відтворювати систему, це не повинно було змушувати мене грати. Але оскільки вони були справжніми грошима і без бонусів, вони нічого не можуть сказати. Вони просто повинні платити !!! Я сподіваюсь, що з цією скаргою я зможу врегулювати цю ситуацію, інакше я піду донизу, подаю скаргу та скаргу до компетентних установ, це мало, але безпечно !!!
Шановний Фернандо,
Дуже дякую за подання скарги. Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дозвольте мені сказати, що при активному бонусі реальні гроші та бонусні гроші - це один пакет. Це один пакет, з якого спочатку віднімаються реальні грошові кошти, а потім бонусні кошти, але вони граються одночасно. Ви прийняли бонус і внесли свій депозит. Як тільки він був активований у вашому рахунку, він став "одним" грошима. Іншими словами, якщо ви запустили бонус і, поки ви не закінчите вимоги щодо ставок, застосовуються правила бонусу, яких потрібно дотримуватися. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
«Бонусні кошти діють для всіх слотів (і скретч-карт) Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan та GS. Казино залишає за собою право вилучати виграші та утримувати вилучення коштів, якщо гравець зробив ставки на ігри, окрім слотів та скретч-карт, тоді як у гравця є активні вимоги щодо ставок. "
"Наступні ігри не мають права грати з бонусом і не враховують вимог ставок: Блекджек у всіх формах, Рулетка у всіх формах та Покер у всіх формах."
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, якщо є ще щось, що я міг би зробити для вас, не соромтеся зв’язатися зі мною. В іншому випадку я буду змушений відхилити цю скаргу.
З повагою,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь. У цей момент я хотів би, щоб сума, включаючи бонус, була повернена мені, щоб продовжувати розблокувати вимоги щодо ставок. Бачив і вважав, що я дуже мало грав у американській грі в покер. Щоб вони забрали зіграну суму і виграли. Але мені здається справді абсурдно все скасувати і повернути лише заряджені гроші.
Шановний Фернандо,
Я зв’язався з казино, попросивши їх точки зору. Сподіваємось, незабаром ми отримаємо відповідь.
Ми хотіли б попросити казино OrientEpress відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Чи можете ви дати мені номер телефону, щоб безпосередньо зв’язатися з ними? Можливо, nn є число, щоб можна було дзвонити ??
Шановний Фернандо
Ми вдячні вам, що ви звернули цю увагу до цієї справи.
Будь ласка, майте на увазі, що в умовах бонусу чітко зазначено: "Казино залишає за собою право видаляти виграші та утримувати вилучення, якщо гравець зробив ставки на ігри, окрім слотів та скретч-карт, поки гравець має активні вимоги щодо ставок".
Крім того, якщо казино не вилучило виграш із балансу, а ви продовжували грати, воно спотворить ваш ігровий процес, і будь-які додаткові виграші будуть визнані нерегулярними. Це причина, чому ми повертаємо залучений депозит на баланс, щоб гравець міг розпочати нову і нову гру.
Якщо у вас є додаткові питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
OrientXpress Casino
Шановний Фернандо,
Зібравши всю інформацію, ми змушені відхилити вашу скаргу як невиправдану. На жаль, наразі ми не можемо зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються спроектувати свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, розумійте, що порушення умов бонусу призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти в цій справі. Будь ласка, якщо є щось інше, ми можемо зробити для вас, не соромтеся зв’язатися з нами.
@OrientXpress Casino, дуже дякую за вашу відповідь та співпрацю.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано. Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.