Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні рекламних умов, граючи в обмежену гру. Його виграш конфіскували. У Casino Guru ми вважаємо, що заборонені ігри слід блокувати під час бонусної гри, щоб гравці не могли випадково порушити політику. Тому ми вважаємо, що виграш гравця має бути виплачений. Казино відмовилося виконувати наше рішення. Тому скаргу було закрито як «Невирішене – проти кодексу чесних азартних ігор».
Привіт.
Я законно виграв спірну суму, і казино відмовляється платити, оскільки я нібито порушив розділ 10 в
порушив би ABG і не мав би дозволити грати в певну гру. Оскільки тоді на моєму рахунку було лише 10% спірної суми, і я грав у цю гру лише 3 рази, оскільки вона була нудною, решту суми було виграно в інших іграх. Я досягнув загального обороту понад 12 000 євро, щоб виконати положення про бонуси. Потім я зареєстрував це та суму для оплати. Після того як я подав запитувані документи, сьогодні я отримав повідомлення про те, що гроші мені не будуть виплачені з зазначених причин. Я прошу вашої допомоги і буду радий, якщо ви дасте мені це.
Шановний meisteryoda0815!
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що заборонені ігри мають бути заблоковані, і це правило застосовуватиметься на рівні програмного забезпечення, тобто що програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.
Не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела. Я не можу надіслати повний ігровий процес так легко, що це сотні сторінок. Я вже включив хід гри, який нагадується. Це про гру, де я використовував її 3 рази. Потім я зупинився, бо мені було дуже нудно. Ніде в умовах не зазначено, що цю гру не слід було грати.
Привіт Петронела.
Ось остання інформація від казино з причиною відмови.
Привіт, Френк,
Як справи?
Ваше виведення було відхилено через неправильну гру.
Бонусні кошти дійсні лише для слотів і скретч-карт. Казино залишає за собою право вилучати виграші та утримувати зняття коштів, якщо гравець зробив ставки на ігри, відмінні від слотів і скретч-карт, у той час як гравець має активні вимоги до ставок.
На жаль, ви не дотримувалися правил і грали з бонусом 26.12.2021 у грі «Різдвяна вечірка», поки у вас ще був активний оборот.
В результаті у виведенні було відмовлено, і ви отримуєте джерело прибутку назад на рахунок.
Це дає вам можливість спробувати ще раз.
Привіт. Чи є якась нова інформація щодо справи?
Шановний meisteryoda0815!
Прошу вибачення за затримку відповіді. Я розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити OrientXpress Casino приєднатися до цієї бесіди.
Шановна команда казино,
Чи можете ви пояснити, будь ласка, мотиви вашого рішення в цій справі?
Шановні,
Зауважте, що ми дослідили цю проблему і хотіли б звернути увагу на деякі деталі.
Зазначене вилучення було здійснено 31 грудня 2021 року.
Джерело виграшу включав депозитний бонус, заявлений 26 грудня 2022 року, таким чином, пункт «11. Акції та загальні умови бонусів» застосовуються умови казино, зокрема:
«16.11.2. Бонусні кошти дійсні лише для слотів і скретч-карт. Казино залишає за собою право вилучати виграші та утримувати зняття коштів, якщо гравець зробив ставки на ігри, відмінні від слотів і скретч-карт, у той час як гравець має активні вимоги до ставок».
У цьому випадку гравець зробив ставки на ігри «Mehen», «Christmas Party» та «BOMB SQUAD», які не є іграми.
У згадані ігри заборонено грати з бонусними коштами. Це причина, чому казино вирішило анулювати виграші гравців.
Хочемо зазначити, що невтрачені кошти повернуто на рахунок гравця.
Ми також хотіли б зазначити, що пан Френк раніше схвалював зняття коштів і ніколи не стикався з проблемами під час гри відповідно до умов казино.
З повагою,
Казино OrientXpress
Дякую, OrientXpress Casino, за відповідь.
У Casino Guru ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із пріоритетів великих онлайн-казино. Частиною цього безпечного середовища є те, що обмеження мають бути запроваджені на стороні казино, щоб у гравців не було шансів порушити їх випадково. Не так вже й складно реалізувати функцію, яка дозволить гравцям робити ставки лише на певний жанр ігор і блокувати всі інші ігри під час гри з активним бонусом. Докладніше про нашу думку щодо подібних ситуацій можна прочитати в нашому Кодексі чесних азартних ігор .
Оскільки цієї ситуації можна було легко уникнути, ми хотіли б попросити OrientXpress Casino переглянути рішення у цій справі.
Якщо казино відмовиться виконувати наше рішення, ця скарга буде закрита як «Невирішена – проти чесних азартних ігор », що вплине на рейтинг казино.
Шановний Андрій,
Дякуємо за ваші коментарі.
Важливо розуміти, що згадане правило гри в казино Orientxpress прямо рекламується в Умовах та положеннях казино. Крім того, наша підтримка в чаті завжди доступна, щоб допомогти гравцям, якщо у них виникнуть запитання щодо правил ставок.
Хоча ми поважаємо вашу думку, ми вважаємо, що судження про справедливість будь-якого правила щодо цього є досить суб’єктивним і несправедливим без урахування інших факторів, таких як бонуси казино, ігри, структура підтримки гравців тощо.
Хоча ви, можливо, віддаєте перевагу грати без обмежень, інший гравець може побачити вищий кешбек, кращу колекцію ігор, можливість відігравати бонуси в певних іграх тощо з максимальною ставкою – справедливим компромісом.
Підсумовуючи, у цьому випадку наше рішення є остаточним. Казино діяло відповідно до погоджених умов і анулювало виграш.
З повагою,
Казино OrientXpress
Як видно з репутації, складається враження, що ці умови казино використовує цілеспрямовано, щоб не виплачувати виграші. Завжди посилаються на положення та умови, де чітко не вказано, які ігри заборонені при отриманні бонусу. Їх можна знайти, лише якщо ви явно перейдете до загального терміну. Якщо ви натиснете на всі ігри, вони також з’являться. Це вводить в оману і винне казино. Можливо, вам дійсно потрібно відправити в казино лист від юриста, щоб побачити, як вони відреагують. Ось тут нарешті і доходить до 3000 євро, що не так вже й мало.
Шановна команда OrientXpress Casino!
Ми завжди радимо гравцям бути уважними та уважно ознайомитися з Загальними положеннями та умовами, перш ніж приєднатися до онлайн-казино, однак ми також вважаємо, що авторитетне онлайн-казино має зробити все можливе, щоб не допустити порушення гравцями правил, особливо у випадках, коли реалізує функцію для забезпечення додаткової безпеки для гравців не є складним завданням.
З огляду на це, ми знаємо, що блокування обмежених ігор поки не є галузевим стандартом, і з цієї причини штраф за цю скаргу буде зменшено.
Шановний meisteryoda0815!
Прошу вибачення, але оскільки казино відмовляється переглядати своє рішення у цій справі, ми змушені закрити цю скаргу як «Невирішена – проти чесних азартних ігор».
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
