Дякуємо за повідомлення та терпіння.
Відповідно до електронних листів, які ви мені надіслали, ви подали запит на самовиключення 13 лютого, і ваш обліковий запис було успішно закрито 15 лютого, лише через два дні.
Я розумію, що протягом часу між вашим запитом і фактичним закриттям ви змогли внести гроші на свій рахунок. Однак, згідно з нашою політикою, ми вважаємо дводенний час обробки запитів на самовиключення розумним для казино. Оскільки запити на самовиключення зазвичай обробляються вручну відповідним відділом, а багато відділів казино не працюють у вихідні, ваш обліковий запис було закрито в суботу, тобто в неробочий час.
Згідно з нашою політикою, ми не будемо вважати казино відповідальним за затримку в обробці вашого запиту на самовиключення, якщо воно було закрито в перший робочий день після вихідних, яким у цьому випадку був понеділок.
Щодо пропозиції, яку ви отримали від казино перед закриттям свого облікового запису, я хотів би розглянути це з точки зору відповідальної гри. Хоча ми не згодні з тим, щоб казино надсилали такі пропозиції гравцям, які подали запит на самовиключення, ми розуміємо, що це є частиною ділової практики певних операторів. Важливо підкреслити, що такі пропозиції, хоч і здаються спокусливими, можуть не відповідати основним цінностям відповідальної гри.
Як прихильники відповідального ставлення до азартних ігор, ми вважаємо, що для казино важливо поважати рішення гравця про самовиключення, не намагаючись спонукати його назад бонусами чи рекламними акціями. Ми завжди заохочуємо казино зосереджуватися на добробуті своїх гравців і уникати будь-яких форм заохочення, які можуть завадити запиту гравця на самовиключення.
Однак, оскільки ваш рахунок було закрито протягом розумного періоду часу, ми не можемо допомогти вам із запитом на відшкодування ваших втрачених депозитів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Thank you for your messages and for your patience.
According to the emails you sent me, you requested to be self-excluded on February 13, and your account was successfully closed on February 15, just two days later.
I understand that during the time between your request and the actual closure, you were able to deposit money into your account. However, according to our policy, we consider a two-day processing time for self-exclusion requests to be a reasonable timeframe for the casino. Since self-exclusion requests are typically handled manually by the relevant department, and many casinos' departments do not operate over weekends, your account was closed on Saturday, which is outside of regular working hours.
As per our policy, we would not hold the casino responsible for the delay in processing your self-exclusion request if it was closed on the first working day after the weekend, which in this case was Monday.
Regarding the offer you received from the casino before your account closure, I would like to address this from a responsible gaming standpoint. While we do not agree with casinos sending such offers to players who have requested self-exclusion, we understand that this is part of the business practice of certain operators. It is important to highlight that such offers, while seemingly tempting, may not align with the core values of responsible gaming.
As advocates for responsible gambling, we believe it is essential for casinos to respect a player’s decision to self-exclude without trying to entice them back with bonuses or promotions. We always encourage casinos to focus on the well-being of their players and avoid offering any form of incentive that might undermine a player’s self-exclusion request.
However, since your account has been closed within a reasonable timeframe, we are unable to assist you with the request for a refund of your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
