ГоловнаСкаргиOnwin365 Casino - Виведення коштів гравця обмежено.

Onwin365 Casino - Виведення коштів гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 285 R$

Onwin365 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.05.2024 | Справу закрито : 25.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Бразильський гравець насилу виводив свій виграш із казино. Незважаючи на те, що в його обліковому записі були дотримані всі вимоги щодо перекидання коштів, казино дозволило йому зняти лише обмежену суму. Після розгляду справи ми визначили, що депозит гравця в розмірі 5 бразильських реалів був змішаний з його бонусним балансом, що спричинило плутанину та «змішані кошти». Умови казино вказували, що з бонусу можна було зняти лише 25 BRL, які гравець успішно зняв. Залишок балансу було видалено відповідно до правил бонусу, а казино повернуло його 5 бразильських реалів (пізніше втрачено). Скаргу було закрито як необґрунтовану на підставі наданих деталей та доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я виграв бонусні раунди та виконав усі вимоги щодо перекидання... У мене залишилося 10 реалів бонусу...


У підсумку я отримав 232 реали


Потім я вніс 5 реалів і продовжив гру, отримавши 285 реалів


Казино каже, що я можу вивести лише 25, і всі гроші будуть вилучені


Мій обліковий запис показує, що у мене є 0 бонусів і 285 доступних для зняття


Тим не менш, навіть після внесення 5 реалів і виграшу 50, казино не дозволить мені вивести навіть ці 50

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Джекенрік,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які ви відчуваєте під час виведення грошей з онлайн-казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу ситуацію, надайте додаткову інформацію?

  • Не могли б ви вказати точну дату й час, коли ви виконали вимоги щодо перекидання й мали 232 реали?
  • Чи отримували ви будь-які електронні листи або повідомлення від казино щодо ліміту зняття чи будь-яких інших пов’язаних питань? Якщо так, чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри до petronela.k@casino.guru ?
  • Який саме бонус ви використали та зіграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

2024-05-29 01:17:41 я закрутив одну зі станок і виграв 50 реалів. У моєму обліковому записі мій бонусний баланс став 0, і виявилося, що у мене є 227,22 доступного балансу


Я спробував зняти гроші, і казино сказало, що я не можу, що це бонус, і мені потрібно зробити 250, щоб зняти 25.


Я продовжував спілкуватися з ними, кажучи, що це бонус, і вони повторювали те саме повідомлення, доки я не здався.


Отже, 2024-05-29 01:40:10 я вніс 5 реалів, щоб грати на власні гроші, з 5 депозитом


Я обертав 3x 50 центів і виграв 30 2024-05-29 01:43:38


Я продовжував грати і мав кілька перемог


Найвиразніший із 20 2024-05-29 01:50:26 та 56 2024-05-29 10:18:39


Тепер мій баланс становить 336,85, і казино не дозволяє мені вивести 110, які я виграв із моїми 5, тому що написано, що це все бонус, що я маю зняти 25 реалів, а решта зникне


На прикріпленому зображенні розмова про 25

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Джеканрік,

Мені потрібна ваша історія ігор у форматі, відмінному від надісланих знімків екрана. Я пропоную запитувати повну історію гри безпосередньо в казино. Як ви можете собі уявити, якби ми отримували історію гри від усіх наших користувачів у формі скріншотів, це зайняло б багато часу, щоб упорядкувати знімки екрана в хронологічному порядку.

Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино не надало мені історію іншим способом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Джеканрік,

Не могли б ви підтвердити, чи це саме той бонус, який ви використали? Згідно з положеннями та умовами, максимальна сума виведення становить 50 реалів.


Наші користувачі, які отримають цей тестовий бонус, не зможуть зняти мінімум 25 реалів і не максимум 50 реалів.


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела


Так, але я скаржуся на те, що я вніс 5 реалів, щоб грати в казино без бонусу, і мої гроші змішалися з бонусом


Після внесення депозиту та гри казино заявило, що все це бонус, і я виграв 110 реалів із 5, вони дозволили мені зняти лише 25, стверджуючи, що загальна сума була бонусом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Джекенріку, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Джекенрік,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Шановна команда Onwin365 Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?

Чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення про конфіскацію виграшу користувача відповідними доказами? Допомогло б, якби ви надали нам журнали гри з облікового запису казино скаржника з усіма важливими даними.

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Джекенрік

Ми глибоко шкодуємо про будь-яку плутанину, спричинену на нашому веб-сайті, будь ласка, дозвольте нам пояснити, що сталося. Під час використання нашого промокоду та внесення суми R$5 для активації та балансу R$5. Після цього ми побачили, що під час ваших ставок ви втратили значення та використали новий промо-код, і одне з правил, необхідних для його покриття, полягало в тому, щоб досягти значення, що перевищує 250 реалів, щоб зробити зняття, але перш ніж досягти цього значення, ви закінчився програшем.


Ми розуміємо, що це може бути плутано витлумачено, і хочемо вибачитися за будь-які непорозуміння. Наша мета — забезпечити прозорий і приємний ігровий досвід для всіх наших користувачів, і прозорість має першорядне значення в усіх наших комунікаціях.

Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо наших акцій чи будь-яких інших аспектів наших послуг, наша служба підтримки клієнтів готова допомогти вам. Ви можете зв’язатися з нами через наш чат за адресою: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day

Ми сподіваємося, що це пояснення прояснило ситуацію, і ще раз просимо вибачення за будь-яку плутанину. Ми тут, щоб допомогти вам у всьому, що вам потрібно.


Щиро Ваш,

ONWIN365

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це не правда.


Не могли б ви показати це в моїй історії ігор?


У мене було більше 100 реалів на бонусному балансі, і я вніс 5, щоб поставити реальний баланс, за 3 обертання по 50 центів я вже виграв 50 у грі на долю


Потім я продовжив, 3 коли я додав 100 прибутку, я спробував зняти, ви сказали, що це все бонус


Коли я поскаржився, вони повернули мені моїх 5 реалів, і тільки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Джекенрік


Спочатку я поясню правила цього бонусу.

Щоб одноразово зняти 25,00 R$, необхідно заробити 250 R$, після чого весь баланс буде видалено.


До того, як ви зробили депозит у розмірі 5 реалів R$, баланс на панелі становив 227,22 R$

Після внесення 5 реалів R$ ви отримали суму 232,22 R$

ви продовжуєте грати, але ви не зробили жодного виграшу з 5,00 бразильських реалів, які ви внесли, всі виграші, які є на вашій панелі, відносяться до бонусу. Таким чином, ви не змогли зняти запит на суму 285,00 бразильських реалів 29 травня

Після цього він знову спробував зняти 340,00 реалів

І як зазначено в правилі бонусу, ви можете зняти лише 25,00 реалів, у яких ви зняли суму в 25 реалів, а залишок було повідомлено, як зазначено в правилах.



Щиро Ваш,

Команда Onwin365.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Отже, ви хочете сказати, що мої 5 реалів на депозит стали бонусом? Не має сенсу.


Сказавши мені, що бонус працює таким чином, я вніс 5 реалів, щоб грати


Як відрізнити, що таке баланс і що таке бонус?


Якби я грав з бонусами, мені б не потрібно було вносити гроші, чи не так?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Внесена вами сума у розмірі 5 реалів не стала бонусом, а додалася до суми, яку ви заробили за допомогою бонусу.


І оскільки ви заробили 232,22 реала за допомогою бонусу, ви могли зняти лише суму в 25 реалів R$, коли досягнете 250 реалів


Сума, яку ви внесли, лише допомогла поповнити ваш баланс до мінімальної суми, необхідної для зняття коштів.


Але, як зазначено в правилах бонусу, ви зможете зняти лише 25,00 бразильських реалів, після чого решта буде видалено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам обом за відповіді та додаткову інформацію.


Шановний Джекенрік ,

Чи правильно я розумію, що ви успішно зняли 25,00 реалів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jackanrick,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий день


Так, після відповіді казино про те, що мені доведеться зняти 25, щоб деактивувати бонус, я зняв


Правило полягало в тому, що якщо я зароблю 250 із бонусом, я зніму 25


Після зняття з рахунку зникли всі решту 338, а не тільки 250, як говорили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Джекенрік


Вибачте, якщо правила викликали плутанину, ми завжди намагаємося зробити їх якомога зрозумілішими для наших клієнтів.

Але, як зазначено в наших умовах і правилах, після зняття 25 бразильських реалів депозит не вимагатиметься. Залишок балансу буде автоматично видалено.

file


Посилання на правила доступу та умови використання : https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



Щиро Ваш,

ONWIN365

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний Джекенрік ,

Виникло декілька питань...

Якщо зрозуміло, що вам потрібно досягти балансу в 250 бразильських реалів, щоб мати можливість зняти максимум 25 бразильських реалів із бездепозитного бонусу, без необхідності робити реальні грошові депозити, яка була причина, чому ви взагалі зробили депозит ?

Чи правильно я розумію, що після того, як ви виграли 50 бразильських реалів, ви спробували додати свій баланс реальних грошей до цих виграшів, щоб «перетворити всі бонусні виграші на баланс реальних грошей, який можна зняти»?

Якщо ви хотіли зняти максимальну суму з бонусу, ви могли просто продовжити гру до досягнення балансу в 250 бразильських реалів і надіслати запит на зняття, а якщо ви хотіли грати на реальні гроші, потрібно було попросити казино скасувати бонус і зробити депозит.

Крім того, дивлячись на один із ваших скріншотів (див. нижче), принаймні один із 50 бразильських реалів вашого виграшу (який ви стверджували, що вони були виграні з балансу реальних грошей у 5 бразильських реалів) був виграний раніше, ніж ви внесли справжні гроші. - оскільки ми бачимо, що баланс становив 227,22 бразильських реалів на момент здійснення ставки = на той момент на вашому рахунку не було реальних грошей... Чесно кажучи, зараз я справді не впевнений, про що це все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав


Коли я зробив перший запит на зняття, мій баланс становив 227,22.


Служба підтримки сказала, що я не можу нічого вивести, оскільки мені потрібно 250, щоб вивести 25.


Я намагався досягти 250, але це не вдалося


Тоді я подумав, що краще робити ставки на реальні гроші, оскільки мені пощастило, якщо я виграю більше, я зніму всі гроші, тоді як якщо я виграю з бонусом, я можу зняти лише 25


Кожна букмекерська контора має розділення реального балансу та бонусу, і, вносячи гроші, я міг грати своїми реальними грошима, а не бонусами


Я вніс 5 реалів, щоб зробити ставку на реальні гроші, і продовжував робити ставки та вигравати, поки, коли я пішов зняти гроші, я помітив, що все було як бонус, і я міг зняти лише 25 реалів.


Скарга така


Навіть мої гроші та виграші, пов’язані з моїми грошима, розглядаються казино як бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гаразд, Джекенрік. Дякую за роз'яснення.


Шановна команда Onwin365 ,

Чи можете ви надати мені журнали гри користувача (та історію бонусів/транзакцій, якщо вона нечітко відображена в журналах гри)?

Чи можете ви також надати мені інформацію про те, як це працює, коли гравець робить депозит на реальні гроші на додаток до бонусного балансу?

Чому це дозволено і як відокремлюються бонус і баланс реальних грошей? Як і в інших онлайн-казино, гравці грають на балансі реальних грошей, і їм дозволяється грати з бонусним балансом лише після втрати балансу реальних грошей?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт

Що відбувається далі, оскільки клієнт запитав бонус і грав з бонусом, а перед тим, як завершити ролловер, він зробив депозит у розмірі 5 реалів, гроші були автоматично розміщені разом із бонусом. Якщо він хотів би використати лише гроші, які він вніс, не використовуючи бонус, йому довелося б подати запит на видалення бонусу, але це призведе до видалення балансу, який він створив за допомогою бонусу.

Таким чином, неможливо відокремити реальні гроші від бонусних грошей, оскільки він почав використовувати бонус першим. Всю цю інформацію та сумніви також з’ясовують у нашій прямій підтримці, де ми надаємо всю необхідну допомогу.

Слідкує за історією користувача.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Onwin365 ,

Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію.

Однак що саме мають довести ваші скріншоти? Я бачу, що максимальний баланс становить приблизно 7 бразильських реалів, і деякі ставки зробили через значний час після того, як мав бути зроблений депозит у 5 бразильських реалів, і після того, як відбулися всі важливі події. Казино навіть не надало інформацію чи доказ того, коли саме був зроблений депозит...

У відповідь на електронний лист, який я отримав сьогодні від представника казино, скажіть, будь ласка, яку всю історію ви нібито вже показали нам? Чи можете ви показати мені, де/коли саме ви надали нам всю необхідну історію, підтверджуючи всі ваші твердження?

Дуже дякую за вашу думку, але справа в основному продовжена (не трохи, але значно продовжена) через недостатню кількість доказів, які я вимагав від казино місяць тому. Досі мені не надали відповідних деталей/даних/доказів для повного розгляду справи та всіх важливих подій з нашого боку.

Отже, оскільки неможливо побачити всі деталі, які нам потрібно буде переглянути на ваших скріншотах, знову ж таки, чи можете ви надати мені журнали ігор користувача (та історію бонусів/транзакцій, якщо це нечітко видно в журналах ігор)? Якщо досі це було не зовсім зрозуміло, я мав на увазі повні журнали гри та історію бонусів/транзакцій.

Коли це буде надано, я буду радий пояснити це гравцеві та закрити/відхилити справу. Якщо я щось не помітив, звичайно, виправте мене.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru


Нижче наведено файл з усією історією клієнта в іграх, а також депозитами та використанням бонусів.


Нижче прикріплені фотографії , відео з панелі та файл, який я не зміг прикріпити сюди, я надішлю його на вашу електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )


У першій частині ви можете побачити свій баланс, депозити, зняття, різниці та бонуси


Внизу можна побачити всі рухи під час гри та використаний клієнтом бонус.


Сподіваюся, що ситуацію прояснили, і ми раді надати будь-яку додаткову інформацію, яка вам може знадобитися.


З повагою

Команда ONWIN365


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Команда Onwin365 Casino дякуємо за вашу електронну пошту та допоміжні дані, а також за співпрацю під час процесу вирішення скарг.

Хоча мені не надали саме того, що я просив, ситуація була достатньо проясненою, а наданих деталей було достатньо, щоб повністю зрозуміти ситуацію.


Шановний Джекенрік,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з наступних причин:

  • Хоча ви внесли 5 бразильських реалів на свій доступний баланс (що взагалі не було обов’язковим), це спричинило лише «змішані кошти», що означає (виходячи з галузевих стандартів у таких ситуаціях), що переважна більшість ваших спірних виграшів були бонусним балансом/виграшами а правила та умови бонусу все ще застосовувалися до балансу, оскільки на той момент не всі умови бонусу були виконані
  • Ваші 5 бразильських реалів не стали бонусом, однак, оскільки був активний бонус і ваші 5 бразильських реалів були внесені на додаток до бонусних виграшів, це могло лише в основному допомогти вам виконати умову бонусу, щоб досягти балансу в 250 бразильських реалів, щоб зняти максимум 25 BRL з бонусу - я б сказав, що його слід було збільшити до 30, оскільки 5 BRL були реальними грошима, але це буде пояснено нижче, ви отримали їх назад пізніше
  • Навіть якщо ваш останній виграш був накопичений разом із вашими останніми 5 бразильськими реалами, оскільки бонус все ще був активним (не виконано умов бонусу), ваш виграш було зараховано до доступного балансу/бонусних виграшів, як зазвичай під час гри з активним бонусом; гравці зазвичай грають із балансом реальних грошей і можуть грати з бонусними коштами лише після того, як баланс реальних грошей досягне нуля, тоді як виграші зараховуються на бонусний баланс/виграши, доки вимоги до бонусу не будуть повністю виконані, тому ваші 5 бразильських реалів були витрачені під час гри і виграші, що залишилися на доступному балансі, змішані з вашими бонусними виграшами
  • Якщо ви хотіли грати на реальні гроші, вам слід було скасувати бонус (і виграш) або попросити службу підтримки клієнтів казино зробити це та продовжити гру лише на ваші реальні гроші 5 бразильських реалів, або, принаймні, ви повинні попросити в казино більше інформації про те, як це працює, замість того, щоб "вирішувати" ситуацію самостійно
  • 25 бразильських реалів було успішно знято, і казино навіть повернуло ваші 5 бразильських реалів на ваш баланс, що ми вважаємо найкращою дією з боку казино
  • Крім того, повернуті 5 бразильських реалів пізніше були втрачені під час гри, і вирішувати більше нема чого

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого