Гравець з Канади самовиключився з казино через проблеми з азартними іграми, але пізніше знову відкрив новий рахунок, який казино підтвердило, незважаючи на те, що було відомо про самовиключення. Через два дні казино закрило новий рахунок, що призвело до втрати 850 доларів, і гравець звернувся за допомогою у відшкодуванні цієї суми. На жаль, гравець не відповів на запити про докази самоусунення, що завадило подальшому розслідуванню. У результаті скарга була відхилена.
Привіт, гуру казино. У мене є скарга лише на казино win... Я сам виключив себе з цього казино та сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми... але я знову відкриваю тут інший обліковий запис з іншою електронною адресою. І вони дозволили мені повторно відкрити мій новий обліковий запис, і там система також перевірить мене .. Я поміщаю свої водійські права та селфі обличчя, яке вони вже мають в іншому обліковому записі..
..Коли вони вже знають, що я сам себе виключив, вони все одно дозволили мені грати і не забанили мій обліковий запис .. сьогодні вони закрили мій рахунок через 2 дні, і це дозволило мені втратити 850 доларів ... Я повинен отримати свої гроші тоді вони знають, що я щойно самовиключив себе через проблеми з азартними іграми на своєму попередньому обліковому записі .. тому, якщо я можу, будь ласка, допоможіть мені та повернуть мої гроші ...
дякую
Чекатиме на вашу відповідь
Попередній обліковий запис відкрито з - sun**** k82@gmail.com
Розрахунковий рахунок sun**** k81@gmail.com
Яку сьогодні закривають
Шановний sunnykuk82,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб допомогти вам краще, чи могли б ви надати деякі додаткові відомості щодо вашої ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо швидко вирішити цю проблему. Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Я не зміг знайти електронну пошту, тому що я попросив агента в прямому чаті закрити мій обліковий запис і сказав їм, що у мене проблеми з азартними іграми, тому вони закрили мій обліковий запис, також я використовую всю інформацію, але моя електронна адреса була іншою
Дякуємо за відповідь. На жаль, щоб ми могли вимагати від казино повернення ваших втрачених депозитів, нам потрібні докази того, що ваш перший рахунок було назавжди закрито через залежність від азартних ігор.
Без доказів самовиключення ми не можемо підтвердити, чи є це випадком порушення правила повторного облікового запису, чи казино не змогло захистити самовиключеного вразливого гравця.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
