Гравця з Індії звинуватили в порушенні рекламних умов і умов, граючи в обмежені ігри, і його виграш конфіскували. Ми отримали розмову в чаті, де гравець був чітко проінформований про дозволені ігри для цієї спеціальної акції (тільки для ігрових автоматів), перш ніж отримати її. Тому вважаємо скаргу безпідставною.
Promotions виграли всю суму бонусу... дуже гірший сайт
Шановний Санділян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано?
Нарешті, чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити положення та умови. Ви внесли кошти на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Бачите, сер, мій бонус за просування не надається для мене. Лише для залякування... і мій виграш за промо-акцію втрачено .. Я не просив відповіді, щоб мені дали
Сер, будь ласка, допоможіть мені отримати мою суму виграшу
Насправді, сер, я виграв акцію на слот 50 тисяч.. подарунковий ваучер, наданий ним... виграш у LUCKY SPINS означає надання подарункових ваучерів... цей подарунковий ваучер дозволяє грати в гру, я знаю, що...
Той же виграшний бонус надається за подарунковий ваучер
Взяв код раптом і викупив на рахунок...і отримав 50 тис....
Я знаю, що подарунковий ваучер дає змогу грати в усі ігри, тому я грав у гру jilli fishing і 47 тисяч продовжував вилучати...
Ця сума була відхилена, і все було конфісковано... Я запитав, чому там конфіскувати, кажучи, що заборонено ловити рибу, ви заплатили, тому конфіскували, сказав..
Багато разів я запитував, що я не знаю цих правил. Додайте, будь ласка, я знову граю лише в ігрові автомати, але там не приймаю. Не віддаю свій виграш... бонус 50 тисяч не хочу віддавати, тому що я такий замерз...
Будь ласка, сер, дайте одне рішення
Шановний Санділян,
Чи могли б ви повідомити, чому ваш початковий бонусний виграш було конфісковано?
Я грав у рибну гру, сер, я не знаю, які правила, усі бонуси втрачаються лише в цьому
Гра «Риба» не дозволяється грати з бонусом
Дякую, Санділян, за роз'яснення. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом мають бути заблоковані, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Санділян,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника OneWin88 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда OneWin88 Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його виграш було конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Санділян,
Мені надали достатньо доказів, що підтверджують рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення правил казино щодо заявленого бонусу - ви були проінформовані про його конкретні умови через чат, де вам було чітко надано інформацію про дозволені ігри до того, як ви використали купон . Ви не маєте права на виграш, отриманий від бонусу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
