Австрійський гравець із залежністю від азартних ігор зміг зареєструватися та зробити депозит у казино LCS Ltd, незважаючи на заборону. Гравець має докази того, що служби підтримки в усіх казино LCS Ltd реагують подібним чином. Вони повідомили LCS Ltd про свою залежність від азартних ігор. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Незважаючи на те, що мене протягом багатьох років забороняли працювати в LCS Ltd через залежність від азартних ігор, мені постійно дозволяли реєструватися та робити депозити в казино, яким керує LCS Ltd. У цьому випадку йдеться про казино Onestepcasino! Коли я зв’язався з казино, мені сказали, що між казино немає кореляції. Проте я можу надати скріншоти як доказ того, що відповіді команд підтримки в усіх казино LCS Ltd узгоджені та навіть позначені поточним номером. На додаток до цього, я безпосередньо повідомив LCS Ltd про свою залежність від азартних ігор. Я додав свій доказ для довідки. Така сама ситуація виникла знову, цього разу за участю Betstro! Знову ж таки, коли я зв’язався з казино, мені сказали, що казино не мають стосунку. Знову ж таки, знімки екрана надають докази ідентичних відповідей команд підтримки в усіх казино LCS Ltd, і кожному з них присвоєно порядковий номер. Цього разу я також безпосередньо повідомив LCS Ltd про свою залежність від азартних ігор. Додаю відповідні докази.
Шановний x4wsccrkcd!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Тим часом я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і ось що я знайшов ( тут ):
Чи є адреса електронної пошти support@Onestepcasino.com , на яку ви надіслали запит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надсилав усі електронні листи щодо заборони на support@onestepcasino.com, також на info@lcs.com і на info@lcsltdeu.com із таким формулюванням:
Пані та панове!
У мене є обліковий запис гравця з вами, який зареєстрований під електронною адресою ……….
Відповідно до ваших записів, я зробив депозити на 2080 євро у вашому онлайн-казино.
Цей лист також надіслано до всіх відділів MGA, оскільки було масове порушення захисту гравців!
Раніше я був забанений назавжди (тобто довічно!) в онлайн-казино того ж бренду, а саме LCS ltd, через залежність від азартних ігор та особисте банкрутство, у якому я перебуваю з серпня 2019 року (я надіслав вам підтвердження). Сайт, яким ви керуєте, Onestepcasino, має ліцензію Управління ігор Мальти під номером ліцензії MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013), виданої LCS Limited, C-64070, зареєстрованої в офісі 3, рівень 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Мальта.
Я також переслав електронний лист на потрібну електронну адресу.
Привіт x4wsccrkcd,
Єдиним повідомленням, яке я отримав від вас з цього приводу, був електронний лист від казино із запитом на необхідні документи для перевірки. Не могли б ви надіслати мені свій початковий запит на самовиключення якнайшвидше? Дякую тобі.
Я отримав електронний лист від казино про те, що ваш обліковий запис було заблоковано 18 квітня 2023 року. У повідомленні не згадувалося про проблеми з азартними іграми, але вказувалося на пряме закриття облікового запису. Чи могли б ви повідомити мені, коли ви зверталися до казино щодо будь-яких проблем з азартними іграми?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
