Onestep Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Привіт, я намагаюся зв’язатися з кимось у чаті, чекав 3 години, записав те, що я запитував про перевірку, і якщо вони дадуть відповідь, я прочитаю це пізніше в чаті. Через 1 годину хтось увійшов у мережу сказав, що ти не відповідаєш. Я закриваю чат? ???? Отже, загалом через 4 години після початку чату хтось зайшов. Я спілкувався вчора, щоб почекати 2 години, те саме сталося, але не зробив знімок екрана. Я бачив у відгуках, що вони справді погані, з часом можуть знадобитися тижні, щоб отримати вилучення. Тепер я чекаю на перевірку, надіславши всю мою інформацію в документах, як просили, а також електронною поштою, щоб отримати швидшу відповідь, але все ще нічого. Можеш мені допомогти будь ласка

Шановний cateyes1161979,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, дякую за відповідь. Я звичайний гравець онлайн-казино, тому перевіряв себе в кількох казино. Моя проблема здебільшого полягає в тому, що мені доводиться чекати в чаті 3 години, і після того, як я відмовився через 3 години, я отримую відповідь, я не відповідав деякий час, вони закривають чат. Це сталося після того, як вони зайшли в мій чат через 4 години і навіть не дали відповіді, тому що я можу знову відкрити чат і прочитати, чи відповіли вони та коли (я надіслав вам знімки екрана) протягом, можливо, 10 років, коли я граю онлайн, я завжди отримати відповідь. Скріншот, який я вам надіслав, був останнім чатом, але кілька разів я заходив у чат у робочі години, оскільки в чат ніколи ніхто не чекав у черзі годинами. Сьогодні вони сказали, що їм потрібен інший вид підтвердження. Я надіслав свою виписку з банківського рахунку та свій рахунок за телефон, щоб вони могли двічі побачити підтвердження адреси. У виписці з банківського рахунку я показав трансакцію в їхньому казино, включно з моєю адресою, тому я дуже хочу дізнатися, чи вони схвалять це і особливо скільки часу вони займуть. Я навіть не виграв велику суму, але я хочу свій виграш. Я шкодую, що спочатку не перевірив відгуки, тому що бачу, що вони не дуже хороші. Тож сьогодні надішліть незадоволення в обліковому записі та додаткові в електронній пошті, усе, що я можу зробити, це зачекати та побачити. Дякую за ваш час

Привіт cateyes1161979,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Привіт, так, я підтверджений, дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Велике вам спасибі, cateyes1161979, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру