Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, у мене є запитання, і я звертаюся до вас.
Я поки що не хочу говорити про казино. У мене лише запитання щодо перевірки.
Моя виплата очікує 12 днів.
Мені сказали, що обліковий запис перевірено, але, можливо, потрібно надіслати додаткові документи.
І так відбувається весь час. Подаю документи, а через два-три дні вимагають інші документи. Так вже два тижні. Мені цікаво, що буде далі.
Тому тягнеться знову і знову. Гроші кілька разів поверталися на рахунок гравця. Це знову? І чому ви завжди так довго чекаєте, поки запитують наступний документ?
Шановний leber123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Не могли б ви підказати, з яким казино пов’язана ця проблема?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую, що подбали про мою проблему.
Казино називається Onestepcasino.
Ні, мене не поінформували через конкретну проблему.
Мені лише сказали, що обліковий запис підтверджено, і що все ще можна вимагати документи для завершення KYC. Кожні три дні надходить відповідь і запитується наступний документ.
Вони вже отримали від мене стільки документів, що я також стурбований тим, що вони не можуть бути використані іншим способом.
У Onestepcasino діють умови, якщо рахунок не буде підтверджено через 30 днів, він буде закритий.
Сподіваюся, що вони свідомо не затягують цей термін.
Велике спасибі вашій команді.
Звичайно, я буду тримати вас у курсі подій.
Привіт,
Я хотів би повідомити вам, що казино відповіло вам електронною поштою рівно через три дні та знову зажадало останній документ.
Я поспілкувався з чатом і запитав, чому знову запитують той самий документ.
Після перевірки мені сказали, що це помилка відділу і все нормально.
Знову гроші були заброньовані на рахунок гравця. Це точно був сьомий чи восьмий раз. Це справді вже ненормально. Звичайно, я розумію відгук. Але чому кожного разу проходить 3 дні, а потім приходить відповідь від казино, потрібен інший документ?
Тепер мені цікаво, чи прийде платіж наступного тижня.
Я продовжуватиму тримати вас у курсі подій.
З найкращими побажаннями
Привіт leber123,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт.
Ні, поки нічого нового.
650 євро потрібно виплатити в понеділок або вівторок.
Тримаю вас в курсі.
Привіт,
650 євро виплачено сьогодні. На цьому скаргу було задоволено.
Дякую, що подбали про мою проблему.
З найкращими побажаннями
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, leber123, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру