Гравець з Австралії три тижні чекав на виведення 4000 австралійських доларів, неодноразові спроби з 3 лютого 2025 року були відхилені через «технічне обслуговування сервера». Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки та офіційну скаргу через внутрішній процес, відмова залишається невирішеною.
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо мого запиту на зняття коштів у розмірі 4000 австралійських доларів, який я безуспішно намагався обробити з 3 лютого 2025 року. Незважаючи на численні щоденні спроби, моє зняття коштів продовжує відхилятися, посилаючись на «обслуговування сервера» як причину.
Я щодня зв’язувався з командою підтримки щодо цієї проблеми, щоб отримати ту саму загальну відповідь. Крім того, я подав офіційну скаргу через внутрішній процес, але моє відкликання все ще залишається відхиленим. Ця затримка є неприйнятною та викликає серйозні занепокоєння щодо справедливості та надійності платформи.
Я виконав усі необхідні вимоги щодо ставок і маю повне право зняти свій виграш.
Я сподіваюся, що ви допоможете мені негайно вирішити цю проблему.
З повагою Томас
Шановний Tommy2211,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, kyc підтверджено, я зняв 2000 з одного ігрового казино в минулому, на мій рахунок знадобилося близько 3 днів. Я не грав з жодними бонусами. Дякую, що розглянули це питання для мене
Привіт, просто цікаво, чи вдалося вам вирішити цю проблему?
Дякую за відповідь, Tommy2211. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Тож я отримав зняття коштів 4, 5 січня та два – 1 січня. Я радий надіслати скріншоти своєї банківської виписки, на яких показано депозити, оскільки з історії зняття здається, що вони не зберігають записи про зняття дуже довго. Я намагаюся зняти кошти так само, як інші зняття коштів, які виплачуються безпосередньо на мій рахунок
Привіт, чи є прогрес у моєму відкликанні?
Що відбувається з моїм відкликанням
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, Tommy2211, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Tommy2211,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути про вашу ситуацію.
Тепер я зв’яжуся з OnePlay Casino за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
