Огляд OnePlay Casino

Гравець з Австралії три тижні чекав на виведення 4000 австралійських доларів, неодноразові спроби з 3 лютого 2025 року були відхилені через «технічне обслуговування сервера». Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки та офіційну скаргу через внутрішній процес, відмова залишається невирішеною.

Гравець з Іспанії виграв приз на слоті Chiquito 2 Condemor, але зіткнувся з проблемами при спробі вивести кошти. Після подання необхідної документації та схвалення першого зняття коштів казино заблокувало його рахунок і заявило, що його справу, яка розглядалася понад 3 тижні, розглядатиме відділ оцінки ризиків. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино по допомогу, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до La Dirección General de Ordenación del Juego для подальшої допомоги.

Гравець з Іспанії повідомив, що One Play Casino безпідставно заблокувало його рахунок після того, як він подав запит на зняття коштів і надав необхідні документи, не надавши вагомих пояснень. Він розцінив це як порушення прав гравців. Команда розгляду скарг втрутилася, підтвердивши, що гравець успішно здійснив перевірочний дзвінок у казино, що призвело до розблокування його облікового запису та доступу до його виграшів для зняття. Скаргу було позначено як розглянуту за запитом гравця.

Гравець з Іспанії не міг грати в ігри казино через повторювані повідомлення про помилки після того, як він вніс кошти. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів і просив закрити рахунок разом із поверненням депозиту, він не отримав задовільної відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець наполегливо зв’язувався з казино, в результаті чого служба підтримки отримала відповідь із підтвердженням повернення депозиту та закриттям облікового запису відповідно до запиту. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, сприяючи успішному вирішенню питання.