ГоловнаСкаргиOneplay Casino - Обліковий запис гравця закрито без обґрунтування.

Oneplay Casino - Обліковий запис гравця закрито без обґрунтування.

Автоматичний переклад.

Сума: 349 €

Oneplay Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 28.09.2024 | Вирішено : 03.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Іспанії повідомив, що One Play Casino безпідставно заблокувало його рахунок після того, як він подав запит на зняття коштів і надав необхідні документи, не надавши вагомих пояснень. Він розцінив це як порушення прав гравців. Команда розгляду скарг втрутилася, підтвердивши, що гравець успішно здійснив перевірочний дзвінок у казино, що призвело до розблокування його облікового запису та доступу до його виграшів для зняття. Скаргу було позначено як розглянуту за запитом гравця.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт angeltito1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Oneplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Якщо можливо, надішліть ці скріншоти nikolas.b@casino.guru оскільки вони, здається, у нечитабельному форматі тут.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку Мелла,


Я щойно надіслав електронного листа на адресу додавання доказів, які я вважаю необхідними, щоб ви могли отримати уявлення про те, що сталося.


Мій обліковий запис підтверджено 28 вересня о 0:43 . Я міг грати без проблем.


Ті, які я завантажив того дня, DNI + дебетова картка , за допомогою якої я зробив депозити в цьому казино, і я також подав запит на зняття балансу з нього.


Вони попросили у мене додаткові документи. Я надіслав їм цю документацію + банківську довідку, яка показує стягнення одного з моїх депозитів One Play Casino на моєму рахунку.


Згодом мене заблокували тимчасово і повністю в односторонньому порядку без жодних пояснень, чому це було зроблено.


Останній раз, коли я з ними мав справу, я знову надсилав свою документацію, але у форматі jpg замість pdf, за винятком банківської довідки, яка прийшла у форматі pdf з цифровим підписом директора відділення мого банку. Щоб надіслати його у форматі jpg, я зробив скріншот.


Дякую за вашу увагу, і я з нетерпінням чекаю почути від вас.


Ангел


angeltito1



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт ще раз,


Сьогодні 30 вересня, і я надіслав цей електронний лист до служби підтримки клієнтів One Play Casino. Залишаю текст.


« Прохання про надання пояснень щодо блокування мого облікового запису


Шановний GAMES ONLINE 7J,


Станом на 30 вересня я досі не отримав від вас пояснення щодо блокування мого облікового запису у вашому онлайн-казино One Play Casino. Як ви добре знаєте, мій рахунок містить 349 євро, отриманих законним шляхом, які є моєю власністю і на сьогоднішній день я не маю доступу до них.


Я надав усю необхідну документацію та, щоб зробити процес перевірки ще простішим для вас, я додав додатковий документ, який підтверджує як мою особу, так і походження коштів, які я використовую, щоб користуватися вашими послугами. Незважаючи на це, мій обліковий запис залишається заблокованим, і я не отримав від вас жодного обґрунтування, чому після перевірки мого облікового запису ви вирішили обмежити мій доступ.


Я ніколи раніше не стикався з подібною ситуацією, і мені важко зрозуміти, що в 21 столітті такий інцидент відбувається без чіткого пояснення та без поваги до прав користувача. Додаю документацію, яка підтверджує вищезазначене, і ще раз прошу надати мені негайну та обґрунтовану відповідь на це питання.


Чекаю швидкого рішення.


З повагою


ангел"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ще раз доброго ранку,


Будь ласка, не розглядайте мою скаргу. Я отримав наступний електронний лист від служби підтримки клієнтів One Play Casino.


«Дорогий ангеле,


Як ми зазначали в попередньому електронному листі, обліковий запис тимчасово призупинено відділом ризиків до перевірки та перегляду облікового запису. Це звичайний процес під час першого виведення коштів гравцем, і на нього поширюється право Oneplaycasino.es як оператора проводити повну перевірку особи власника облікового запису, щоб виявити та уникнути можливих випадків шахрайства, таких як викрадення особистих даних тощо. Іншими словами, протокол дотримується для безпеки наших гравців і Oneplaycasino як оператора.


Ви можете переглянути ці та інші права та обов’язки оператора за наступним посиланням: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


З огляду на це, ми повідомляємо вам, що для завершення цієї процедури нам потрібно зателефонувати для підтвердження вашого ігрового облікового запису завтра, у середу, 2 жовтня, тому, будь ласка, вкажіть бажаний час і контактний номер телефону, і ми постараємося задовольнити це .


З повагою

Команда обслуговування клієнтів"



Повторюю, не розглядайте мою скаргу, і я користуюся цією нагодою, щоб подякувати Casino Guru за таку турботу про мене та вибачити за незручності, спричинені Меллою.


Ангел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Angeltito1,

Не могли б ви підтвердити, чи були ви присутні на дзвінку для перевірки? Крім того, ви б хотіли залишити скаргу відкритою чи закрити її зараз, коли здається, що казино досягло прогресу?

Будь ласка, повідомте нас якнайшвидше.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я здійснив перевірочний дзвінок.


Мені надали доступ і я без проблем зміг зняти свої гроші з балансу.


Будь ласка, ЗАКРИТЬ МОЮ СКАРГУ (не розглядайте), БО ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА.


Щиро дякую та з повагою,


Ангел


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний angeltito1,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого