Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. Казино не відповіло.
Для виплати зазначеної вартості я повинен завантажити посвідчення особи та підтвердження адреси. Я зробив. Чат каже мені, що у мене є кілька акаунтів. Але це неправда. Тепер мені кажуть, що суму буде утримано ...
Шановний peterle99,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, будь ласка, проконсультуйте, якщо, наскільки вам відомо, існує можливість того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваш?
Чи викупили ви якісь акційні пропозиції від цього казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Як давно ви зареєстрували свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
ні, ніхто з моїх домогосподарств не є можливим користувачем.
Звинувачення в тому, що я відкрив велику кількість рахунків одночасно, не може бути правильним, оскільки я міг 1. запам'ятати це і 2. зареєструватися за номером мобільного в цьому казино. він слідує. Так повинно було привернути увагу.
Я не можу і не хочу виключати на 100%, чи могла бути здійснена одноразова реєстрація років тому. Але це не було б обдуманим зараз. Я також завантажив своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Тож я люб’язно попросив прийнятного рішення.
Врешті-решт, і безумовно, мені здається сумнівним, що я зміг внести депозит і бути активним там місяцями і справді лише з поточно використовуваним рахунком, а потім раптово був заблокований і кредит в тому обсязі видалений, коли я вперше виграв. Тому що це не було так, що я б збагатився різними претензійними бонусами чи якимось чином. Через тривале та ексклюзивне використання поточного рахунку, включаючи депозити, не було жодних ознак того, що я "незаконно" діяв там протягом такого періоду часу. Ніяких намірів, збагачення, паралельного чи почергового використання різних рахунків.
Висновок: Я виключаю відкриття декількох рахунків - можливість відкрити рахунок давно не є повністю 100%. Тому я б також погодився на рішення доброї волі (наприклад, 50%).
Велике спасибі та найкращі привітання
Щиро дякую, peterle99, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт peterle99,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити одне казино до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця? Якщо у гравця кілька акаунтів, надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Ми хотіли б попросити One Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.