Omni Slots Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Шановна команда підтримки клієнтів!

Я пишу, щоб висловити глибоке невдоволення та розчарування ставленням до мене від Omnislots Casino. Нещодавно мій обліковий запис було закрито, а мої виграші анульовані, незважаючи на успішне завершення процесу підтвердження. Крім того, мої спроби отримати роз’яснення та рішення електронною поштою залишалися без відповіді протягом кількох місяців.

19 вересня 2022 року я зареєстрував обліковий запис у Omnislots Casino та почав насолоджуватися різними іграми на платформі. Я грав із вітальним бонусом і поставив свій виграш. Я виконав усі необхідні кроки для підтвердження свого облікового запису, оперативно та точно надавши необхідні документи та особисту інформацію.

На мій щирий подив і розчарування, я отримав сповіщення про те, що мій рахунок закрито, а всі мої виграші анульовані. Не було надано жодної вагомої причини чи пояснення для виправдання такої дії, особливо враховуючи, що мій обліковий запис уже було перевірено.

У спробі отримати роз’яснення та вирішити цю проблему я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки клієнтів Omnislots Casino, виклавши свої занепокоєння та просячи чесного пояснення закриття рахунку та анулювання мого виграшу. Однак я не отримав жодної відповіді, незважаючи на те, що чекав кілька місяців. Така відсутність спілкування та ігнорування проблем клієнтів є вкрай непрофесійними та неприйнятними.

Я вимагаю негайного та ретельного розслідування закриття мого рахунку та анулювання мого виграшу. Я очікую детального пояснення щодо цих дій, а також відновлення мого облікового запису та повернення моїх законно зароблених виграшів. Крім того, я наполягаю на швидкій відповіді на цю скаргу, враховуючи всі підняті тут питання та надаючи чіткий графік вирішення цього питання.

Будь ласка, майте на увазі, що я готовий вжити подальших заходів для захисту своїх прав як клієнта та шукати відповідних засобів захисту, якщо це питання не буде вирішено задовільним чином. Я вірю, що Omnislots Casino цінує своїх клієнтів та їхню задоволеність і вживе швидких заходів, щоб виправити цю ситуацію.

Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь і вирішення цього питання. Будь ласка, переконайтеся, що всі майбутні комунікації здійснюються своєчасно та професійно.

Щиро Ваш,

Яків

Шановний Dexagnt7!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Omni Slots Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи засновувало казино своє рішення на якихось правилах умов?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити свій баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Я в першу чергу зосередився на грі в слот-ігри, щоб накопичити свій баланс у казино. Казино навіть не надіслало мені електронний лист і не відповіло на мої електронні листи, коли я намагався повідомити про це. Мені лише надійшло повідомлення в чаті, що я порушив умови, але вони не хотіли вказувати, які саме умови було порушено. Я заслуговую на те, щоб мене повідомляли про будь-які дії, пов’язані з обліковим записом, які вживає казино, і про причини, що стоять за ними.

Вони також не повернули мені депозит. Я з нетерпінням чекаю отримати вичерпне пояснення щодо закриття мого рахунку та принаймні повернути мій депозит.

З повагою

Ви зберегли стенограму чату між вами та казино? Ви могли б надіслати його мені чи опублікувати тут?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Привіт,

Будь ласка, додайте знімки екрана. Ви бачите, що вони надіслали мені електронний лист про те, що моє зняття оброблено, але гроші так і не надійшли на мій банківський рахунок. Після цього вони перестали відповідати на електронні листи. Служба підтримки в чаті повідомила мені, що мій обліковий запис заблоковано, і я можу зв’язатися з ними електронною поштою... Але, як ви бачите на скріншоті, ніхто не відповідав місяцями, і вони заблокували мене з електронної адреси verifications@omnislots.com. З повагою

Дуже дякую, Dexagnt7, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Omni Slots Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Привіт Dexagnt7,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Omni Slots приєднатися до розмови.

Шановне казино Omni Slots!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець ще не отримав зняття?

Привіт Міхал,

Вибачте за затримку відповіді. Схоже, ми пропустили ваше повідомлення.

Ми обов’язково розглянемо цю справу та зв’яжемося з вами якомога швидше.

Спасибі за ваше розуміння!

Слоти Omni

Шановне казино Omni Slots!

У вас є для нас якісь оновлення?

Привіт Міхал,

Після ретельного розслідування, проведеного нашим відділом безпеки платежів, нам стало відомо, що в обліковому записі гравця було виявлено шахрайство.

На жаль, внаслідок порушення Умов, з якими він погодився під час реєстрації, його обліковий запис було остаточно закрито.

З найкращими побажаннями

Слоти Omni

Шановне казино Omni Slots!

Чи можете ви надати більше інформації про те, яку шахрайську діяльність було виявлено? Як гравець порушив ваші Правила та умови?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru

Необхідні докази було передано команді Guru для ретельного аналізу та перегляду.

Слоти Omni

Дякую за докази, Omni Slots Casino.

Шановний Dexagnt7!

Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.

як Omni Slots Casino заявило, що шахрайська діяльність була виявлена у зв’язку з обліковим записом гравця, який підпадає під ці правила, як зазначено в Умовах і положеннях казино

9 Закриття рахунку та бездіяльність

9.5 Omni Slots залишає за собою право закрити ваш обліковий запис на власний розсуд, якщо виявиться, що ви порушуєте Правила та умови або якщо у вас є обґрунтовані підстави підозрювати, що ви їх порушили. Ці порушення включають, але не обмежуються:

- Відкриття кількох рахунків без дозволу

- Надання неправдивої особистої або платіжної інформації

- Використання варіантів депозиту та зняття коштів не від вашого імені

- Нерегулярна гра або гра на перевагу

9.6 З облікових записів, закритих через порушення Умов використання, можуть бути видалені всі залишки, бонуси та виграші анульовані та/або відмова у знятті коштів. Відшкодування або інші форми відшкодування не надаються.

11 Звітування про боротьбу з відмиванням грошей

11.3 Omni Slots має право заблокувати будь-який обліковий запис, підозрюваний у шахрайстві, і утримати кошти, якщо це вимагається відповідно до відповідного Закону про боротьбу з відмиванням грошей.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Міхал