Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Все ще чекаю на обробку мого зняття. Постійно отримуйте те саме повідомлення від казино. Минуло більше ніж максимальний 21 робочий день відповідно до їхніх поганих умов. Чат постійно каже мені зв’язатися з командою VIP, команда VIP перестала відповідати на мої листи (навіть сценарій відповіді припинився).
Шановний Rickmay4810!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж за попередньою скаргою ?
Я також не отримав жодних платежів від Pulp. Цьому 6 місяців!
Вибачте, Rickmay4810, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Не могли б ви розповісти детальніше?
Я не отримав жодної оплати взагалі. Поки що мені не було надано жодних причин для несплати. Мій обліковий запис був перевірений давно.
Велике спасибі, Rickmay4810, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що OlympusPlay Casino, здається, є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Rickmay4810
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Як ви, напевно, вже знаєте, OlympusPlay Casino — не найкраще місце для гри, оскільки кілька інших користувачів мали проблеми з цим казино, які ми намагалися вирішити, але OlympusPlay Casino проігнорувала нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг, ми продовжуємо намагатися.
Ми хотіли б запросити OlympusPlay Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино OlympusPlay!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Шановний Rickmay4810
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
