ГоловнаСкаргиOlympusbet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Olympusbet Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 818

Сума: 1 500 €

Olympusbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.08.2024 | Не вирішено : 29.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення електронною поштою 24 липня після виграшу 800 євро на Olympusbet, маючи намір, щоб це набуло чинності після виплати. Хоча виплату було оброблено 25 липня, обліковий запис не було деактивовано, що дозволило гравцеві продовжувати вносити депозити та грати, що призвело до значних втрат. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу облікового запису гравця, але не отримала задовільної відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,


Я виграв 800 євро на Olympusbet і подав запит на самовиключення електронною поштою 24 липня, яке набуде чинності після виплати виграшу. Виплату було оброблено 25 липня, але мій обліковий запис не було деактивовано, що дозволило мені продовжувати робити депозити та грати. Мені вдалося виграти більше, і ці виграші були негайно виплачені, але оскільки на сайті немає обмежень чи захисних заходів, а команда підтримки не обробила мій запит на самовиключення, я зрештою втратив значну суму грошей, яка можна було б уникнути.


Казино, якими керує New Era BV, завжди вирішують ці ситуації однаково і не відповідають на запити про деактивацію облікового запису. Я також подав подібну скаргу проти dream.bet.


Наперед дякую за допомогу!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Лолсейнсон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Olympusbet.

Щоб краще допомогти вам і працювати над вирішенням цієї проблеми, чи не могли б ви надати додаткові відомості?

  • Чи можете ви переслати електронний лист із запитом на самовиключення, який ви надіслали 24 липня, разом із відповіддю, яку ви отримали від казино?
  • Чи могли б ви вказати дати та суми додаткових виграшів, які ви згадали, а також дати, коли ці суми були виплачені?
  • Чи намагалися ви знову зв’язатися з командою підтримки казино щодо свого запиту на самовиключення? Якщо так, будь ласка, надайте деталі цих взаємодій.
  • Чи можете ви уточнити загальну суму грошей, яку ви втратили після того, як ваш початковий запит на самовиключення не було оброблено?
  • Якщо у вас є відповідне повідомлення або знімки екрана, пов’язані з цією проблемою, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru ?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Петронелла,


Дуже дякую за швидку відповідь. Я не отримав відповіді на свій запит від казино, лише автоматичну відповідь про те, що я повинен надіслати запит на іншу електронну адресу. Це було дивно, тому що я спеціально надіслав електронний лист support@olympusbet.com і customercare@olympusbet.com Тому 24 липня я надіслав ще один електронний лист із таким же запитом до customercare@olympusbet.com які також залишилися без відповіді.


Olympusbet заблокував мій обліковий запис гравця на 30 днів сьогодні, приблизно через годину після того, як мою скаргу було подано тут, на Casino Guru, тому я більше не маю доступу до списку своїх транзакцій. Однак я перевірю свою виписку з кредитної картки та надішлю вам електронною поштою всі суми, включаючи дати зняття коштів, і всі електронні листи, у яких я просив блокування.


Дякую за допомогу!


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lolseinsohn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Лолсейнсон,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Olympusbet!


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Обліковий запис гравця було виключено протягом визначеного періоду часу відповідно до наших Загальних положень та умов, і він отримав електронний лист із підтвердженням. Майте на увазі, що для обробки цих запитів потрібен час, оскільки спеціалізована команда обробляє ці запити. Коли запит гравця було розглянуто, його обліковий запис більше не був активним. Важливо зазначити, що будь-яка діяльність в обліковому записі під час запиту на самовиключення є виключною відповідальністю гравця.


З повагою,

Команда казино Olympusbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я попросив заблокувати мій обліковий запис назавжди (!) 24 липня, оскільки ви не можете встановити обмеження на їх веб-сайті. Однак мій обліковий запис було заблоковано лише на 30 днів, і це було 5 серпня. Цей період надто довгий, і мій обліковий запис мав бути заблокований згідно з проханням 25 липня після обробки мого зняття або принаймні в наступні дні.


Станом на 5 серпня я втратив багато грошей, що було б неможливо, якби моє прохання про блокування рахунку було виконано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Olympusbet!


Чи правильне твердження гравця про те, що акаунт був заблокований лише на 30 днів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Оскільки казино не відповіло на наші подальші запитання, я змушений закрити цю скаргу. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Olympusbet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Мені повідомили, що обліковий запис гравця закрито назавжди.


Шановна Лолсейнсон,


Скажіть, коли саме ви вносили спірні депозити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lolseinsohn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Оскільки я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису Olympusbet, я більше не можу точно відстежувати всі платежі. Однак цей період має бути між 24 липня та блокуванням мого рахунку в перший тиждень серпня, оскільки за цей час у мене були дуже великі втрати, яких можна було б запобігти швидшій відповіді від казино. Я спеціально повідомив службу підтримки про свою проблему та попросив остаточне блокування, але спочатку мій обліковий запис було заблоковано на 30 днів. Лише після цієї скарги його змінили на постійне блокування.


Дякуємо за допомогу та з повагою!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lolseinsohn!

Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Olympusbet!


Чи можете ви надати мені список депозитів гравця? Важливо знати, через який час після початкового запиту на самовиключення гравець міг зробити депозит, щоб ми могли визначити, чи має він право на відшкодування своїх депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Справа гравця була ретельно розглянута, і всі вжиті дії повністю відповідають Умовам, які гравець прийняв під час реєстрації. Як ви знаєте, ознайомлення з політикою несе гравець. Реєструючись, гравець погоджується з умовами, включаючи процес самовиключення в цьому конкретному випадку.


Ми усвідомлюємо, що самовиключення є делікатною справою, тому у нас є спеціальна команда професіоналів, які керують цими запитами. Вони прагнуть вирішувати справи в терміни, вказані на нашому сайті, як вони зробили в цьому конкретному випадку. Передбачено технічні перевірки, такі як перевірка статусу KYC і забезпечення правильного формату самовиключення. Протягом цього процесу гравець залишається відповідальним за керування своєю ігровою поведінкою.


Після закриття облікового запису гравець отримав повідомлення електронною поштою. У цьому випадку повернення коштів неможливе, оскільки ми були повністю прозорими з гравцем із самого початку.


З повагою,

Команда казино Olympusbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда казино Olympusbet!


По-перше, я абсолютно згоден з тим, що має бути певний часовий проміжок для розгляду запитів на самовиключення. Однак варто зазначити, що до цих запитів слід ставитися з особливою уважністю та поспішністю, оскільки гравці, які страждають від ігрової залежності та звертаються за допомогою, часто не контролюють свої дії. Тому я не можу погодитися з вашим твердженням про те, що гравець зобов’язаний контролювати свою ігрову поведінку під час процесу самовиключення.


З наданої мені інформації я бачу, що гравець подав запит на самовиключення 24 липня, а обліковий запис було закрито 5 серпня. Це означає, що весь процес зайняв 8 робочих днів, що ми вважаємо надто довгим. Навіть якщо ви стверджуєте, що це відповідає вашим умовам, це не відповідає стандартам відповідальної азартної гри. Гравець заслуговує на відшкодування всіх депозитів, зроблених 30 липня та після цієї дати, оскільки цього періоду часу достатньо для виконання запиту на самовиключення. Не могли б ви переглянути свою позицію, чи це ваше остаточне рішення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми ще раз ретельно переглянули справу, будь ласка, зауважте, що дії та період, вжитий для запиту, повністю відповідають нашим умовам.


Ми усвідомлюємо той факт, що запити на самовиключення є дуже делікатною справою, і тому наша призначена команда спеціалістів дуже ретельно розглядає кожен такий запит, прагнучи виконати його якомога швидше.


Майте на увазі, що ці запити потребують технічного часу для обробки, щоб переконатися, що запит структурований відповідно, а також для встановлення статусу KYC клієнта, фактором також є обсяг запитів.


Важливо зазначити, що гравець погодився з умовами під час реєстрації, вони доступні та легкодоступні, гравець може ознайомитися з ними в будь-який час.


Крім того, під час обробки запиту на самовиключення гравець несе виключну відповідальність за керування діяльністю свого облікового запису та ігровою поведінкою.


Відповідно до вищезазначеного, усі вжиті дії відповідають нашій політиці.


З повагою,


Команда казино Olympusbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Лолсейнсон,


Оскільки казино не бажає змінювати свою позицію, я боюся, що мені доведеться закрити цю скаргу. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить змінити свою думку, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ради контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, переконайтеся, що ви вказали ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скарга буде визнана непридатною. Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу michal.v@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Міхал В

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого