Гравець з Онтаріо зіткнувся з повідомленням про помилку під час гри в живому казино на Olympus Bet, де його ставку в 200 доларів було відхилено, але ставку в 100 доларів було прийнято, що призвело до виграшу. Однак казино показує, що він програв відхилену ставку в 200 доларів, що суперечить його доказам. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав у vivo live casino BJ на Olympus bet. Я грав двома руками. Один коштував 200 доларів, а інший – 100 доларів. Перед раундом 1697402066870 я отримав повідомлення про помилку про те, що не всі мої ставки були прийняті (я забув точну фразу). Мою ставку в 200 доларів було відхилено, але ставку в 100 доларів було прийнято, і я виграв. Я зробив скріншот цієї роздачі, на якому видно, що я виграв і лише в одному місці були ставки.
У мене також є скріншот історії роздач, перш ніж показувати, що мій баланс становив 700 доларів.
Коли я намагався сфотографувати історію раунду, у якому мої ставки були відхилені, я отримую помилку.
Olympus bet має власні ідентифікатори ставок, які відрізняються від vivo, але ставка, яка починається з 4808, є тією ж рукою, що й раунд 1697402066870. І ви можете побачити в історії, що я поставив 300 доларів і програв 100 доларів, тому що вони кажуть, що я програв Ставка на 200 доларів, яку було відхилено.
Будь ласка, допоможіть.
Привіт Confusingseeker,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з OlympusbetCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що ставку в 200 було виконано, і врешті-решт вона була програшною? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
На основі скріншотів, які ви надали, я не бачу жодної аномалії чи технічної проблеми, оскільки всі ставки видно в історії.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис не було підтверджено, тому що вони ще не просили мене про це.
Сьогодні я отримав від них електронний лист про те, що перевірено всі записи, і жодних проблем немає. Що неправда, і вони очікують, що я просто повірю на слово, поки у мене є докази.
Найпростіший спосіб, яким я можу пояснити це, це ідентифікатор ставки в казино в реальному часі (видно внизу знімка екрана, на якому показано круп’є) 1697402066870 – це ТА САМА РУКА , що й ідентифікатор ставки Olympus 4808a79c-669a-11ee-8243-42010a9c003a .
Як ви можете бачити на скріншоті фактичного ігрового процесу, який я виграв (100 ставок плюс 100 виграшів = 200 на мій рахунок), але Olympus показує (на скріншоті історії), що я поставив 300 доларів і мав чисту позицію - 100 доларів США. З однієї сторони!!!
Як це можливо? Я скажу вам. Перед початком гри я отримав повідомлення про помилку про те, що деякі мої ставки були відхилені. Це була ставка в 200 доларів, тому гра тривала лише з моєю ставкою в 100 доларів (яку я виграв), але що станеться, якщо мою ставку в 200 доларів не повернуть, а я виграю свою ставку в 100 доларів, це означатиме, що я матиму чисту позицію - 100 доларів США. Що доводить, що вони не повернули мої відхилені 200 доларів.
Це не складно. У мене є всі скріншоти та історія, яка це показує.
Привіт Confusingseeker,
Чи можете ви пояснити, як ви знаєте, що це та сама ставка? Відповідно до скріншоту гри сума вашої ставки становила 100, що відрізняється від історії.
Я знаю. Ось де невідповідність. Я зробив одну ставку в 200 доларів і одну в 100 доларів. 200 доларів було відхилено. Є дуже просте рішення.
Запитайте їх, що показує їх історія для цієї конкретної гри. Вони скажуть вам, що я програв 200 доларів, хоча ви бачите на фото, що я насправді виграв 100 доларів, але в їхніх системах видно, що я програв, тому що відхилену ставку не було зараховано назад.
Привіт Confusingseeker,
Якщо помилка сталася під час ставки, ймовірно, вона все одно пройшла, ви просто не побачили її через проблему. Однак ви та казино маєте однакову історію ставок, оскільки вона надходить безпосередньо від постачальника ігор, тому це не має значення. На жаль, досі неможливо визначити, чи робили ви ставку на ці 200 доларів, оскільки історія не показує загальний баланс до та після, тому знімки екрана не зовсім доречні та не є достатнім доказом для продовження вирішення справи.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Ви не допомогли мені в цьому. Ви не проводили розслідування. Я одразу побачив, що 200 доларів не повернули. У мене є скріншоти історії та ігрового процесу, які показують розбіжності, і все, що ви зробили, це пропустили встановлені терміни та не проводили жодних досліджень.
Дякую ні за що.
Привіт Confusingseeker,
Вибачте, але ви повинні розуміти, що ми не можемо щось розслідувати без відповідних доказів. Якщо у нас немає доказів від гравця, казино може претендувати на що завгодно, і нам не буде з чим сперечатися.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Я дав тобі всі необхідні докази. Скріншоти реального геймплея. Один журнал історії показує одне, а інший – інше. Скільки вам ще потрібно?
Це буквально доводить, що вони не повернули відхилену ставку.
Привіт Confusingseeker,
Необхідно було б побачити ваш загальний баланс до та після ставок, а також таким чином ми не можемо визначити, повернули вам ставку чи ні. Згідно зі знімками екрана, які ви надали о 20:36 за столом, ваш баланс становив 400 доларів США, тоді як у вашій історії ставок баланс вашого рахунку становить 500 доларів США, тоді як обидві ставки після 20:36 були визнані програшними. Як тоді можливо, що баланс збільшився, навіть якщо обидві ставки були зараховані як програш?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
