Акаунт гравця з Португалії заблокували без додаткових пояснень. Казино повідомило нам, що немає жодного незавершеного виведення коштів і що останнє успішне виведення коштів було здійснено в листопаді 2022 року, тоді як гравець виводив кошти лише на банківський рахунок, і немає записів про діяльність USDT або запит на зняття, як він стверджував. Ми запитали у гравця додаткові подробиці. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт!
Після приблизно 3 місяців гри в Ole7 і двох зняттів по 500 USDT пізніше мені вдалося виграти хорошу суму в 1100 USDT і я подав запит на нове зняття. Через 15 хвилин моє зняття коштів було скасовано, а мій обліковий запис забанено, після чого вони надали мені список причин, але вони не сказали конкретної причини заборони.
Мій обліковий запис не підтверджено, оскільки, наскільки мені відомо, це казино без KYC, але я не проти це зробити, якщо це означає, що я зможу повернути свій баланс.
Бонус не використовувався, і я використовував і казино, і букмекерську ставку.
Я надіслав електронний лист із проханням про заборону, але належних доказів моєї заборони не було надано.
Шановний didiferreira1122,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З надісланих знімків екрана я зрозумів, що однією з можливих причин блокування вашого облікового запису було те, що казино вважало, що ви зареєстрували кілька облікових записів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи за допомогою вашої адреси електронної пошти чи способу оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Мультиакаунт не використовувався.
Це просто мій обліковий запис, яким не можуть користуватися інші люди навколо мене
НЕ використовується VPN
І інший спосіб оплати/електронна адреса.
З найкращими побажаннями.
Дуже дякую, didiferreira1122, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, didiferreira1122,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника OLE777 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино OLE777!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані виграші гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний didiferreira1122,
Нещодавно я спілкувався з представником казино та отримав деякі подробиці. Однак обставини досі не дуже ясні. Тому, поки я буду чекати відповіді представника казино та додаткової інформації, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
З наданого знімка екрана з історією зняття з рахунку вашого казино ви виводили лише на банківський рахунок (Bank Central Asia), а останнє успішне зняття було оброблено в листопаді 2022 року. Немає незавершеного зняття або зняття USDT. Ви впевнені, що подали цю скаргу з правильним ідентифікатором/ім’ям користувача та електронною адресою облікового запису казино? У вас є інший рахунок в казино?
З якого типу ігор було отримано ваш виграш або значну частину виграшу?
Шановний didiferreira1122,
Продовжуємо таймер. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, скаргу буде відхилено.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
