Огляд Wino Casino

Гравець з Великої Британії повідомляє про проблеми з Winocasino8, стверджуючи, що вони не обробили його виведення 41 000 євро, незважаючи на завершення процесу KYC та дотримання всіх умов. Його обліковий запис було закрито без пояснень, а казино припинило зв'язок, що змусило його повірити, що його виграш було вкрадено.

Гравець зі Швеції подав офіційну скаргу проти Wino Casino після того, як його обліковий запис було заблоковано без пояснень після запиту на виведення значного виграшу. Він вимагав розслідування щодо практики ліцензування та виплат казино, оскільки вони відмовилися обробити його виплату або надати обґрунтування закриття облікового запису. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги. Гравця повідомили, що він може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Великої Британії подав запит на виведення коштів три тижні тому, спочатку у вересні, але не отримав коштів, незважаючи на електронні листи, в яких повідомлялося про обробку запиту. Він надав докази того, що гроші не надійшли, і продовжував отримувати інформацію про те, що це проблема з банком. Команда з розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на запити про роз'яснення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв'язку з боку гравця.

Гравець з Данії не зміг вивести свій виграш у розмірі 990 євро, оскільки казино заблокувало його рахунок. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему через чати, йому це не вдалося. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши докази та продовживши час відповіді, але через відсутність зв'язку з гравцем та доказів розслідування не могло продовжитися, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Великої Британії виграв 10 000 фунтів стерлінгів, а потім його рахунок було закрито без пояснень, а виграш було конфісковано. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями щодо ймовірних порушень умов та положень, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не брало участі в жодній службі альтернативного вирішення спорів (ADR), скаргу було позначено як «невирішену». Гравця повідомили, що невирішені скарги можуть потенційно вплинути на майбутню поведінку казино.

Гравець з Великої Британії мав заявку на виведення 140 євро, здійснену тижнем раніше, яка залишалася необробленою та мала статус очікування на схвалення. Він не отримував жодного повідомлення від казино з цього питання. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з ним для отримання додаткової інформації, але через відсутність відповіді скаргу було закрито. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравцеві з Греції було відхилено два запити на виведення коштів на суму 240 та 200 євро, що призвело до закриття його облікового запису. Він не зміг увійти в систему та звернувся за допомогою у цій ситуації. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що могло негативно вплинути на індекс безпеки казино. Гравця повідомили, що якщо казино вирішить відповісти, скаргу може бути відкрито повторно.

Гравець зі Швеції вніс 50 євро та виграв, але після подання всіх необхідних документів його виведення коштів було відхилено, а його обліковий запис було закрито без пояснень. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями щодо закриття облікового запису та звернувшись до служби підтримки для вирішення скарги. Однак, неодноразові спроби зв'язатися з казино були безуспішними, і було зазначено, що казино працює без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може призвести до відповіді в майбутньому.

Гравець з Італії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино щодо закриття облікового запису гравця та проблеми з виведенням коштів, але відповіді не отримала. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не співпрацювало, скаргу було позначено як «невирішену» в системі, що могло вплинути на рейтинг казино. Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги під час майбутнього вибору казино.

Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів протягом 8 днів, незважаючи на повну перевірку KYC та дотримання умов та положень. Він отримував мінімальні відповіді на свої електронні листи, а служба підтримки клієнтів не могла допомогти. Його обліковий запис було закрито без пояснень, і він висловив готовність прийняти повну оплату, залишивши обліковий запис закритим. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Відсутність співпраці з боку казино та дійсної ліцензії обмежили подальші дії.