Гравець з Великої Британії виграв 10 000 фунтів стерлінгів, а потім його рахунок було закрито без пояснень, а виграш було конфісковано. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями щодо ймовірних порушень умов та положень, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не брало участі в жодній службі альтернативного вирішення спорів (ADR), скаргу було позначено як «невирішену». Гравця повідомили, що невирішені скарги можуть потенційно вплинути на майбутню поведінку казино.
Wino Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 1 229
Сума: £10 000
Wino Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Спочатку я виграв 25 тисяч, дограв до 10 тисяч і спробував вивести гроші. Коли залишилося 10 тисяч, вони надіслали електронного листа, закрили мій рахунок і забрали мій виграш, що було абсолютно злочинно. Я чесно грав у слоти, отримавши величезні 25 фунтів стерлінгів за обертання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Wino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Як довго ви граєте в казино, і коли ваш обліковий запис було заблоковано?
- Чи пояснило казино, чому ваш виграш було конфісковано? Чи посилалося казино на якісь порушені правила?
- Ви досягли свого виграшу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо закриття облікового запису як доказом? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Бонус не розіграно
Шановний Брендоне,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Після ретельної перевірки вашого облікового запису, з жалем повідомляємо, що ми більше не можемо пропонувати вам наші послуги через порушення наших Умов та положень.
Ми розуміємо, що це може бути невтішним, і щиро перепрошуємо за будь-які незручності. Зверніть увагу, що прийняття наших Умов та положень є обов’язковою частиною процесу реєстрації, і всі користувачі повинні бути з ними ознайомлені.
У рамках цього процесу ми повністю повернули ваші депозити на загальну суму 470 євро. Ці кошти було повернуто на початковий спосіб оплати, і ви можете очікувати їх надходження протягом 14 робочих днів.
Крім того, ваш обліковий запис було остаточно закрито. Будь-яку пов’язану контактну інформацію та способи оплати було додано до чорного списку, щоб запобігти майбутній активності та забезпечити дотримання наших правил.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам усього найкращого в майбутньому.
З повагою,
Вілфред
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
користувався казино близько місяця, а обліковий запис закрито 02.09.2025
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Брандонлук,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити Wino Casino долучитися до розмови.
Шановне казино Wino,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Брандонлук,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
