Гравець зі Швеції подав офіційну скаргу проти Wino Casino після того, як його обліковий запис було заблоковано без пояснень після запиту на виведення значного виграшу. Він вимагав розслідування щодо практики ліцензування та виплат казино, оскільки вони відмовилися обробити його виплату або надати обґрунтування закриття облікового запису. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги. Гравця повідомили, що він може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Wino Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 250 €
Wino Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я подаю офіційну скаргу проти казино Wino
Я вніс кошти на свій ігровий рахунок, грав легально та виграв значну суму. Після запиту на виведення коштів мій рахунок раптово заблокували/закрили без пояснень, і я не отримав свій виграш.
Казино відмовляється обробити мою виплату або надати поважну причину закриття облікового запису. Я вважаю, що це навмисне утримання коштів гравця.
Будь ласка, ознайомтеся з ліцензуванням та методами виплат Wino Casino.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний PFK1970,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, PFK1970,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаю, Катерино, і дякую за допомогу.
1. Я грав лише в слоти з мінімальними ставками
2. Так. KYC успішно завершено.
3. Як з бонусом, так і без нього
Мушу сказати, що я не азартний гравець, граю лише заради розваги та задоволення, і я ставлю на дуже невеликі суми, але виграші також вітаються. Мені потрібна лише справедливість для мене та для всіх людей, які стикаються з такими ж проблемами.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний PFK1970,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, PFK1970,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
