Огляд VipCasino

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами, знявши 9000 євро зі свого рахунку після досягнення загальної суми виграшу в 40 310 євро. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено кілька разів, казино затримало процес виведення коштів через звичайну перевірку ігрового процесу, що викликало у нього занепокоєння щодо потенційних психологічних тактик, щоб перешкодити йому зняти гроші. Після тривалої комунікації група розгляду скарг зазначила, що казино перестало відповідати та не надало доказів на підтримку своїх заяв про шахрайство. У результаті скаргу гравця було позначено як нерозглянуту, і йому порадили звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

У гравця з Ірландії виникли проблеми з кількома пропущеними бонусами після кількох депозитів у казино Slotystake. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася в службу підтримки клієнтів, вона не отримала жодного рішення чи відповіді щодо 275 євро пропущених бонусів і 325 безкоштовних обертань. Команда розгляду скарг подовжила терміни спілкування, щоб зібрати більше інформації, але гравець не відповів на запити про роз’яснення щодо свого облікового запису та історії бонусів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Португалії вніс депозит у розмірі 20 євро, щоб отримати бонус та 70 безкоштовних обертів з вимогою 3-денного переведення на 40-кратний депозит (відіграш 525 євро). Через 24 години бонусний баланс у розмірі 100 євро та 70 безкоштовних обертів було скасовано, хоча до завершення переведення залишалося 48 годин. Визнавши, що казино могло змінити умови та положення, перш ніж він прийняв бонус, гравець вирішив закрити скаргу.

13.08.24 гравець із Бразилії вніс 38,00 через Pix, але ця сума не була зарахована на її рахунок. Незважаючи на те, що вона зв’язалася з казино, її повідомили, що депозит все ще завантажується, і для його зарахування може знадобитися до 5 робочих днів.

Гравець з Ірландії вніс 30 євро на депозит і отримав вітальний бонус, який не було додано. Незважаючи на те, що я зв’язався з казино через їхню систему повідомлень і надіслав кілька електронних листів, відповіді не було протягом 5 днів. Крім того, її документи KYC, завантажені 5 днів тому, не були розглянуті. Казино повідомило нас, що вітальний бонус не може бути активований через те, що метод депозиту є криптовалютою. Однак до її облікового запису було додано безкоштовний бонус, і її перевірку KYC було успішно завершено. Скаргу відхилено, оскільки користувач перестав відповідати. Пізніше було підтверджено, що проблему вирішено, коли ми отримали оновлення від скаржника.

Гравець з Німеччини встановив ліміт депозиту в 300 євро, але казино дозволило йому внести додаткові 2500 євро, що призвело до подальших втрат. Він закрив свій рахунок і вимагав відшкодування 2200 євро через неправильну роботу ліміту депозиту. Ми пояснили, що перевірка належного налаштування гравцем інструментів відповідальної гри в азартні ігри була складною, і що інструменти були додатковими заходами. Без запису про встановлений ліміт депозиту розгляд скарги неможливий. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії виграв 3000 євро в Slotorush, але не зміг вивести свій виграш через відсутність перевірки облікового запису. У нього виникли проблеми зі зв'язком, оскільки не було відповідей на його запити в чаті чи електронні листи. Казино застосувало максимальний ліміт виграшу в розмірі 250 євро, пов'язаний з політикою ставок на бонуси, що зменшило його виграш у кілька разів без чіткого повідомлення чи обґрунтування. Незважаючи на зусилля щодо вирішення цього питання, казино припинило зв'язок, а скаргу було класифіковано як невирішену - проти чесної гри через несправедливе ставлення та відсутність прозорості з боку казино.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами з Sloto Rush, який не прийняв її запити на виведення коштів і не підтвердив її особу. Спочатку вона подала неправильні документи для перевірки та висловила занепокоєння щодо процесу виведення коштів після виграшу 240 реалів. Незважаючи на те, що команда розгляду скарг подовжила час відповіді та запитала роз’яснення, гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Бразилії зіткнувся з повільною та безкорисною підтримкою з боку казино, зіткнувся з проблемами входу та неодноразовими відхиленнями перевірки документів. Незважаючи на те, що інші казино приймали ті самі документи, Slotorush знадобилося більше 10 днів без вирішення. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило, що перевірку ідентифікатора гравця було успішно завершено, і обліковий запис тепер повністю доступний. Гравець висловив вдячність за рішення та сподівався, що подальший досвід буде більш плавним. Пізніше гравець зіткнувся з проблемами з лімітом і політикою виведення коштів, які також були вирішені, що призвело до успішного виведення коштів. Гравець подякував групі розгляду скарг і Slotorush за допомогу у вирішенні проблем.

Гравець зі Швеції запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг повідомила, що обробка виведення коштів може зайняти деякий час через такі фактори, як перевірка KYC та велика кількість запитів. Однак, оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було закрито через відсутність зв'язку. Пізніше питання було позначено як вирішене після того, як гравець підтвердив, що питання було вирішено.