Огляд Spinfest Casino

Гравець з Німеччини понад два тижні тому запросив виведення 1500 євро, а на його рахунку було 8380 євро реальних грошей. Хоча жодних документів для підтвердження не було потрібно, і казино визнало, що затримка була пов'язана з великою кількістю транзакцій, він продовжував чекати на свої кошти. Після спілкування з командою з розгляду скарг гравець успішно пройшов необхідну перевірку, і казино обробило його невирішені виведення коштів. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання остаточного виведення 377 євро.

Гравець з Німеччини виграв 10 500 євро, але зіткнувся з раптовим закриттям облікового запису та скасуванням усіх виведень коштів після завантаження документів для підтвердження. Він не отримував жодних повідомлень щодо цих дій. Команда зі скарг розслідувала це питання та запросила докази від казино, які підтвердили, що гравець використав кошти, отримані від іншої особи, для депозитів. На основі цих доказів скаргу було відхилено, оскільки поведінка була визнана несправедливою.

Гравець зі Словаччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Після спілкування з командою з розгляду скарг гравець підтвердив, що перевірка KYC не потрібна, і що це його перше виведення коштів, накопичене без бонусу. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену після отримання свого виграшу.

Гравець з Австрії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравець зіткнувся зі значними затримками з численними запитами на виведення коштів, які були пов'язані з технічними проблемами казино та великою кількістю виведених коштів. Після ескалації скарги обліковий запис гравця було перевірено, і казино надало пріоритет обробці виведених коштів. Зрештою, гравець отримав усі запити на виведення коштів, що підтверджує вирішення проблеми.

Гравець з Греції, VIP-персонал 4-го рівня, зіткнувся з проблемою неотримання 10% кешбеку від своїх чистих програшів у розмірі приблизно 5 тисяч євро, що, як очікувалося, становило щонайменше 500 євро. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною, і VIP-менеджер не зв'язався з ним, як було обіцяно. Повідомлялося, що проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про те, що його занепокоєння було задовільно вирішено.

Гравець з Австралії прийняв бонус і виграв 4000 доларів, але його виведення коштів залишалося на розгляді через відсутність запитуваної перевірки. У повідомленні казино вказувалося, що його виведення коштів очікує на банківську обробку, але вони все ще розглядаються, що спричиняло затримки. Він був розчарований суперечливою інформацією від служби підтримки. Проблема вирішувалася, оскільки його документи були перевірені, а деякі виведення коштів оброблені, але остаточне виведення коштів, що очікує на розгляд, залишалося несхваленим без чітких термінів. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб надати подальші оновлення, але скаргу може бути відхилено, якщо підтвердження не буде отримано.

Гравець з Німеччини виграв 9200 євро на Spinfest, але чекав 20 днів на своє перше виведення коштів. Він повідомив про затримки з обробкою своїх виведень та заявив, що казино не дотримується власних умов щодо термінів та лімітів виплат. Після втручання команди зі скарг казино обробило більшість його незавершених виведень, але він висловив занепокоєння щодо недосягнення максимального щомісячного ліміту виведення в 7000 євро через постійні затримки. Зрештою, проблему було вирішено, гравець отримав усі запитувані суми, а скаргу було позначено командою зі скарг як «вирішено».