Гравець з Німеччини виграв 10 500 євро, але зіткнувся з раптовим закриттям облікового запису та скасуванням усіх виведень коштів після завантаження документів для підтвердження. Він не отримував жодних повідомлень щодо цих дій. Команда зі скарг розслідувала це питання та запросила докази від казино, які підтвердили, що гравець використав кошти, отримані від іншої особи, для депозитів. На основі цих доказів скаргу було відхилено, оскільки поведінка була визнана несправедливою.
Spinfest Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів скасовано.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 10 500 €
Spinfest Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я виграв 10500 євро та завантажив усі документи для перевірки
і раптом отримав електронного листа про те, що всі виведення коштів скасовано, а мій рахунок закрито
Я не отримав електронного листа чи чогось іншого
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у розмірі 10500 євро?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Чи були ваші документи схвалені та перевірені до закриття вашого облікового запису?
- Чи вказало казино причину закриття вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я грав з бонусом, але реалізував його за правилами
Я виграв гроші в слоти
Документи були перевірені, і мій обліковий запис закрито. Я нібито порушив умови та положення.
але я грав лише як приватна особа та також зареєструвався як приватна особа
схоже на шахрайство в казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису [email protected] Якщо у вас є будь-які додаткові повідомлення, які могли б допомогти нам у розслідуванні вашої справи, будь ласка, надішліть їх мені також. Дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино Spinfest, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Дякуємо, що запросили нас до розмови.
Повідомляємо вас, що фінансова команда закрила обліковий запис без можливості його повторного відкриття, згідно з умовами 9.1 та 9.4. Виграші анульовано.
Ваша співпраця та розуміння в цій ситуації щиро цінуються!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Spinfest
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна команда казино Spinfest, будь ласка, надайте повне пояснення разом із доказами на мою електронну адресу: [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Павле,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Зверніть увагу, що ми надіслали вам електронного листа відповідно до вашого запиту. Будь ласка, перевірте його якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Spinfest
Автоматичний переклад.
