Spinfest Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Шановна служба підтримки гуру казино,

Я виграв 3800 євро в казино Spinfest, я зробив перші 3 виведення коштів, починаючи з 9 червня, оскільки у них є ліміт у 500 євро на день.

У їхніх поширених запитаннях написано, що це займе 3 робочих дні:

Це вже займає більше тижня, служба підтримки та онлайн-чат завжди повідомляють одне й те саме: що це займає більше часу, проблеми з постачальником платежів, бла-бла-бла.

Просто звичайна тактика зволікання, щоб гравець міг ризикнути, втративши рівновагу.

Вчора служба підтримки повідомила мені поштою, що я маю повторно подати запит на виведення коштів, оскільки виникли деякі проблеми з постачальником платіжної системи:

Після перевірки інших скарг на це казино тут, на Casino Guru, схоже, що це казино використовує певну тактику, коли гравець виграє певну суму грошей.

Дякую за допомогу

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Мені довелося скасувати перші 3 виведення коштів 16-го числа, бо казино повідомило мені, що у них виникли проблеми з їхнім постачальником платіжних послуг. Я одразу ж повторно відправив запити на виведення коштів, але поки що не було оброблено жодного...

Крім того, служба підтримки постійно каже мені, що вони нададуть виплаті пріоритет і оброблять її якомога швидше. Якщо кожна виплата займатиме стільки часу, я не побачу повну суму до кінця року... Справді невдалий жарт.

Їхнє нове виправдання полягає в тому, що зараз у них такий великий обсяг зняття коштів, тому це займе більше часу. Щодня нове виправдання...

Досі немає відповіді від служби підтримки поштою, не відповідає, і я вже 4 дні чекаю на оновлення... У чаті завжди одне й те саме.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Ні, казино поки що не обробило жодного виведення коштів з 3 очікуваних. Служба підтримки не відповідає на жодні листи (як писалося вище, я чекаю на відповідь вже більше 4 днів), а чат на сайті завжди повідомляє одне й те саме. Я вже дуже розчарований...

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?

Чи не могли б ви надати скріншот, на якому показано три незавершені виведення коштів з усіма відповідними деталями?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Ні, це моє перше зняття коштів у казино

Досі не було потрібно верифікації KYC, також служба підтримки не надсилала мені жодних інструкцій:

Я використав 100% вітальний бонус та здійснив платіж у розмірі 30 євро

Ось скріншот із незавершеними виведеннями коштів, перші 3 довелося скасувати через «технічні проблеми» з постачальником платежів:

А ось скріншот 3 виведень коштів, які мені довелося скасувати:

Переслано вам листування зі службою підтримки

Дякую за вашу допомогу

Знову та сама відповідь, як завжди, від служби підтримки:

Я маю на увазі, що я не розумію, казино працюють за певними ліцензіями, у цьому випадку це "Anjouan Gaming Licensing". У них є власні розділи поширених запитань на головній сторінці, наприклад, про те, скільки часу займає виведення коштів (3 робочих дні).

І по суті, жоден із цих компонентів не має значення, бо вони до них не дотримуються.

Як ми можемо назвати це справедливим щодо будь-якого гравця? Завжди виправдовуються. Це вже триває понад 2 тижні, і досі не було оброблено жодного виведення коштів.

Майже 3 тижні, і досі жодного виведення коштів не було оброблено.

Також смішно, що казино щодня надсилає мені «привабливі» бонусні пропозиції, оскільки якщо я скористаюся однією з них, виведення коштів скасовується.

Я справді, дуже шокований тим, як це казино ставиться до гравців, і сподіваюся, що команда Casino Guru зможе мені допомогти.

Також, рейтинг цього казино на Casino Guru становив 5,4, і він чарівним чином піднявся до 7,6 за один день, як же так сталося, що вони практично затримують виведення коштів таким очевидним і злим способом в надії, що гравець програє весь свій баланс?

Ось невелика добірка бонусних пропозицій, які я отримав лише за останні три дні.

Як не дивно, всі вони надзвичайно високі, з мінімальним депозитом лише 10 євро, і якби я ними скористався, виведення коштів було б скасовано.

За цим може стояти лише збочена система, яка спонукає гравців скасовувати виведення коштів.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, ГансеПетере,

Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.

Шановне казино Spinfest,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Аттіла Г.

Шановний ГансеПетере,

Приносимо щирі вибачення за ваш досвід.

Ваш запит перенаправлено до відповідного відділу.

Ми повідомимо вас, щойно отримаємо додаткову інформацію.

Дякую,

Команда Spinfest

Це одне й те саме виправдання знову і знову. Я чекаю вже 3 тижні, і досі жодного виведення коштів не було оброблено.

Служба підтримки завжди пише, що це буде перенаправлено до іншого відділу, і все.

Шановний ГансеПетере,

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Зверніть увагу, що відповідний відділ запросив у вас конкретні документи.

Будь ласка, перевірте вкладку «Підтвердження» у своєму профілі та завантажте відповідні документи.

Заздалегідь дякую,

Команда Spinfest

Це жарт? Після більш ніж 3 тижнів? Я вже серйозно злюся, як очевидно, що ти зволікаєш із виведенням коштів.

Шановний ГансеПетере,

Я розумію ваше розчарування, але для того, щоб продовжити, я прошу вас перевірити розділ «Верифікація» вашого облікового запису казино та завантажити необхідні документи.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки це буде зроблено, щоб ми могли продовжувати вам допомагати.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Я вже завантажив усі необхідні файли.

Єдине, що я не можу надати, це виписка з мого рахунку Skrill за 1 місяць з 08.06 по 08.07, з моменту внесення депозиту через Rapid. Ця виписка списана з мого банківського рахунку та не відображається на моєму рахунку Skrill.

Отже, я завантажив виписку з мого банківського рахунку за період з 08.06 по 08.07 з усіма деталями, сподіваюся, це спрацює.

Подивимося, чи знадобиться ще 3 тижні, щоб підтвердити мій обліковий запис.

Як і очікувалося, казино відхилило мою повну виписку з банківського рахунку та хоче виписку Skrill.

Оскільки платіж було здійснено через Rapid, який списується безпосередньо з мого банківського рахунку, я не можу надати виписку Skrill...

Шановне казино Spinfest,

Чи не могли б ви пояснити, чому в цьому випадку потрібна виписка Skrill, враховуючи, що гравець вніс депозит через Rapid і вже надав виписку з банківського рахунку, що підтверджує транзакцію?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Шановний ГансеПетере,

З радістю повідомляємо вам, що ваш обліковий запис підтверджено!

Крім того, відповідальний відділ зробив ваше зняття коштів головним пріоритетом і організував його обробку.

Однак, зверніть увагу, що перекази можуть відображатися на вашому рахунку протягом кількох робочих днів, залежно від часу обробки вашим банком.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Команда Spinfest

Сподіваюся, це не займе ще 3 тижні, і що кожне майбутнє зняття коштів матиме "головний пріоритет", оскільки для отримання балансу на мій банківський рахунок потрібно ще 5 через ваш ліміт у 500 євро на день.

Шановний ГансеПетере,

На цьому етапі це лише питання часу, коли платіж дійде до вас.

Я триматиму цю скаргу відкритою, доки не отримаю від вас підтвердження успішного виведення коштів.

Будь ласка, повідомте мене, як тільки платіж буде отримано.

Перші 3 виведення коштів завершено, і на моєму банківському рахунку наразі очікують обробки 3 нових виведення, сподіваюся, це не займе ще 3 тижні замість 3 робочих днів.

Шановний ГансеПетере,

Дякуємо за оновлення. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.

Шановний ГансеПетере,

Ми раді повідомити вам, що ваші останні запити на виведення коштів сьогодні успішно оброблені.

Дякуємо за вашу співпрацю.

З повагою,

Команда Spinfest

Шановний ГансеПетере,

Чи не могли б ви підтвердити отримання ваших виведених коштів?

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Так, залишився лише 1 останній висновок, тоді я отримав усе

Шановний ГансеПетере,

Чи не могли б ви підтвердити отримання вашого останнього виведення коштів?

Так, тепер отримав повну суму.

Цікаво, що адміністратор заборонив мені брати участь у майбутніх бонусних пропозиціях.

Шановний ГансеПетере,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Горький

Казино.Гуру