Огляд Roman Casino

Гравець із Греції здійснив виведення коштів 24 жовтня, але казино відхилило його без пояснення причини. Після подальшого спілкування було підтверджено, що вона отримала свій виграш, що призвело до вирішення скарги. Справа була позначена як «вирішена» в системі. Команда розгляду скарг висловила готовність допомогти у вирішенні будь-яких майбутніх питань.

Гравець з Угорщини стикається з труднощами під час виведення грошей, оскільки їхній рахунок раптово заблоковано, незважаючи на завершення процесу KYC. Вони не мають доступу до чату або агентів і не отримали відповіді на свої запити електронною поштою.

Гравець з Італії повідомив про постійні проблеми з казино, оскільки його зняття коштів неодноразово скасовувалися під різними приводами. Він висловив стурбованість практикою казино, зазначивши, що багато інших користувачів стикаються з подібними проблемами. Після підтвердження того, що він пройшов перевірку KYC і не робив попередніх виводів, гравець зрештою отримав свій платіж, який, за словами казино, тепер був відсортований. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка висловила гравцеві вдячність за співпрацю.

Гравець з Греції протягом місяця намагався зняти кошти, стикаючись із постійними проблемами зі скасованими транзакціями та неправильними номерами IBAN, незважаючи на те, що він успішно використовував той самий IBAN в інших казино. Після кількох невдалих спроб і перенаправлення на використання Neteller, до якого він не міг отримати доступ через обмеження депозитів, він виявив, що служба підтримки клієнтів не допомагає. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що гравець успішно зняв свої кошти після вирішення технічної проблеми, пов’язаної з введенням правильної адреси. Потім очікувалося, що гравець підтвердить успішність виведення.

Романське казино конфіскувало виграш у гравця з Греції 7500 євро, пославшись на технічну проблему з конкретною грою на автоматі. Гравець висловив гнів і розчарування, оскільки її повідомили, що виграш не буде повернуто. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що казино надало достатні докази технічної помилки, яка анулювала виграш. У результаті казино відновило її обліковий запис до стану до спірної гри, зарахувавши їй 40 євро. Однак гравець залишився незадоволеним цією постановою та наполягав на отриманні свого оригінального недійсного виграшу. Тому не було іншого виходу, як закрити справу як безпідставну.

Обліковий запис гравця з Греції на Talismania закрили назавжди без пояснення причин, про рішення адміністратора повідомили лише в чаті. Вони попросили роз’яснення щодо статусу свого балансу в 60 євро, оскільки вони зробили лише один депозит і жодного разу не зняли кошти з моменту відкриття рахунку два тижні тому. Проблему було вирішено, коли казино організувало запит на зняття коштів вручну, який було оброблено протягом очікуваного терміну. Гравець підтвердив отримання коштів, і команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Фінляндії вніс 250 євро на депозит і успішно зробив вітальний бонус, у результаті чого баланс склав 1190 євро. Після перевірки облікового запису казино неодноразово скасовувало численні запити на зняття коштів, подані з 19 серпня 2024 року, посилаючись на незавершену перевірку та проблеми з постачальником платіжних послуг. Гравець звернувся за допомогою через постійні труднощі з обробкою зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець успішно зняв усі залишкові кошти після того, як казино оновило свої вимоги до підтвердження, що дозволило зняття 500 євро та подальші запити обробляти без подальших проблем.

Гравець із Греції успішно зняв 4 із 6 запитаних коштів, але зіткнувся із затримками з 2, які очікували з 08.05.2024 через неодноразові вимоги перевірки облікового запису. Незважаючи на надання необхідної історії транзакцій і додаткової документації кілька разів, він продовжував стикатися з відмовами з боку казино без чітких причин. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено та всі депозити, що очікують на розгляд, завершено. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену та закликала гравця поділитися своїм досвідом.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримками в обробці свого виведення з казино. Після того, як він повідомив про проблему, казино успішно обробило його зняття. Скарга була позначена як «вирішена» в нашій системі після підтвердження гравцем отримання свого виграшу. Ми цінуємо його співпрацю протягом усього процесу.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою в отриманні другого зняття 1800 бразильських реалів, який очікував 5 днів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав відкликання 19.08.2024. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі. Гравцеві подякували за співпрацю та закликали звертатися за будь-якими майбутніми проблемами.