Огляд Romancasino

Гравець з Угорщини стикається з постійними труднощами в процесі KYC у RomanCasino, оскільки він уже подав численні документи, включаючи посвідчення особи та підтвердження адреси, але тепер його просять надати PDF-виписку за останні три місяці криптовалютних платежів, яку він не може надати. Незважаючи на неодноразові пояснення, він продовжує отримувати ті самі запити та значні затримки у відповідях.

Гравець з Іспанії стикається з проблемами з виведенням грошей зі свого рахунку RomanCasino через постійні проблеми з верифікацією. Служба підтримки клієнтів часто запитує різні документи, які згодом відхиляються, що змушує його вважати, що це тактика зволікання.

Гравець з Польщі намагався вивести кошти протягом двох місяців, але казино неодноразово відхиляло документи, що підтверджують його джерело доходу, незважаючи на надання ним офіційної виписки з польського реєстру підприємств та листа від його бухгалтера. Він вважав, що належним чином довів джерело своїх коштів, але продовжував стикатися з перешкодами. Ми втрутилися, запросивши всі повідомлення та документи, пов'язані зі справою, та безпосередньо зв'язалися з казино, щоб уточнити їхні вимоги. Гравець надав кілька офіційних документів, включаючи банківські виписки та книги доходів, але казино наполягало на конкретному доказі зарахування зарплати на банківський рахунок. Проблему було передано спеціальному спеціалісту з вирішення проблем, який зв'язався з казино для вирішення. Скаргу зрештою було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив вирішення проблеми.

Гравець з Австрії намагався вивести кошти з 6 жовтня, подавши близько 15 документів та тричі проходячи перевірку. Незважаючи на це, його обліковий запис постійно відкривався з новими вимогами щодо документації. Команда з розгляду скарг втрутилася, сприяючи зв'язку з казино, яке зрештою прийняло його документи та успішно обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання своїх коштів та висловив невдоволення рейтингом казино, незважаючи на рішення. Скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Перу подав офіційну скаргу на Roman Casino за те, що воно не обробило його виведення €218,37. Незважаючи на початковий успіх із попереднім виведенням коштів, казино висунуло необґрунтовані вимоги щодо документації та проігнорувало його наступні електронні листи, що призвело до скасування та перешкоджання виплаті його виграшу. Команда з розгляду скарг спробувала стати посередником, сприяючи комунікації між гравцем та казино, але гравець не відповів на запити щодо необхідної документації. Як наслідок, скаргу було закрито через відсутність комунікації, хоча гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Норвегії подав скаргу щодо додаткових запитів на верифікацію від Roman Casino, незважаючи на те, що виконав усі попередні кроки верифікації. Він стверджував, що вимоги щодо «підтвердження володіння криптогаманцем» та «списку транзакцій» були технічно неможливими через природу не-кастодіальних гаманців. Він просив, щоб його виведення коштів було оброблено на основі вже наданої верифікації. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити казино, що призвело до закриття скарги командою зі скарг. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Польщі чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець висловив розчарування тривалою затримкою з отриманням свого виграшу, який, за його словами, мав бути оброблений протягом максимум п'яти робочих днів згідно з правилами казино. Незважаючи на надання всієї необхідної документації та підтвердження верифікації свого облікового запису, він стикався з неодноразовими запитами на додаткову інформацію від казино, які він вважав некорисними. Команда з розгляду скарг активно спілкувалася з казино та запитувала оновлення щодо ситуації, але вирішення не було досягнуто.

Гравець з Норвегії виконав усі необхідні кроки верифікації в RomanCasino, але його обліковий запис був заблокований. Незважаючи на те, що він неодноразово надсилав запитувані документи, включаючи виписку з банківського рахунку та історію iCard, він отримував неодноразові запити на надання документації та жодної відповіді на свої електронні листи. Його обліковий запис залишався заблокованим. Команда з розгляду скарг співпрацювала як з гравцем, так і з казино, щоб уточнити вимоги до верифікації. Після кількох обмінів інформацією казино прийняло виграші гравця та історію транзакцій, але продовжувало запитувати консолідовану виписку з банківського рахунку за квітень, травень та червень в одному форматі PDF. Зрештою, скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця щодо остаточної документації, необхідної для вирішення. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Пізніше гравець уточнив, що чекав понад місяць, посилаючись на затримки з перевіркою та запити на додаткову документацію від казино. Після подальшого спілкування було підтверджено, що він отримав свою виплату, і його обліковий запис було закрито в процесі. Питання було позначено як вирішене командою зі скарг.