Огляд Romancasino

Романське казино конфіскувало виграш у гравця з Греції 7500 євро, пославшись на технічну проблему з конкретною грою на автоматі. Гравець висловив гнів і розчарування, оскільки її повідомили, що виграш не буде повернуто. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що казино надало достатні докази технічної помилки, яка анулювала виграш. У результаті казино відновило її обліковий запис до стану до спірної гри, зарахувавши їй 40 євро. Однак гравець залишився незадоволеним цією постановою та наполягав на отриманні свого оригінального недійсного виграшу. Тому не було іншого виходу, як закрити справу як безпідставну.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено, оскільки казино виплатило виграш. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем виплати.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Гравець повідомив про затримки отримання коштів, які часто займали 2-4 тижні замість заявлених 3 робочих днів, і висловив занепокоєння щодо дотримання казино своїх власних умов. Проблему було вирішено, і казино швидко вирішило проблеми гравця щодо виведення грошей.

Гравець з Бразилії з 24 числа чекав на зняття PIX, який залишався на розгляді, незважаючи на численні запити, які не дали результату. Після майже двох тижнів без завершення, вона повідомила, що загалом чекала 25 днів, перш ніж нарешті отримати своє замовлення. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб отримати оновлення щодо статусу зняття коштів, що зрештою сприяло вирішенню проблеми. Після підтвердження успішного відкликання скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Норвегії подав скаргу на Talismania Casino через оманливі умови бонусів, несправедливе відрахування виграшу в розмірі 13 000 норвезьких крон і відсутність відповіді на його скарги. Незважаючи на активацію бонусної акції без вимог до ставок, його баланс було несправедливо зменшено, і він отримав суперечливі пояснення від казино щодо ситуації. Проблему було вирішено, коли казино визнало свою помилку та повторно зарахувало його виграш, що дозволило йому зняти всю суму. Гравець підтвердив успішне виведення коштів і подав запит на постійне самовиключення з Talismania Casino, що згодом було оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив закриття свого облікового запису.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття 1000 євро з Taismania Casino після виграшу. Через затримку обробки казино призупинило її обліковий запис. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, хоча її обліковий запис залишався назавжди заблокованим, а бали лояльності втрачено. Команда розгляду скарг закрила скаргу після підтвердження виведення виграшів.

Обліковий запис гравця з Греції на Talismania закрили назавжди без пояснення причин, про рішення адміністратора повідомили лише в чаті. Вони попросили роз’яснення щодо статусу свого балансу в 60 євро, оскільки вони зробили лише один депозит і жодного разу не зняли кошти з моменту відкриття рахунку два тижні тому. Проблему було вирішено, коли казино організувало запит на зняття коштів вручну, який було оброблено протягом очікуваного терміну. Гравець підтвердив отримання коштів, і команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Фінляндії вніс 250 євро на депозит і успішно зробив вітальний бонус, у результаті чого баланс склав 1190 євро. Після перевірки облікового запису казино неодноразово скасовувало численні запити на зняття коштів, подані з 19 серпня 2024 року, посилаючись на незавершену перевірку та проблеми з постачальником платіжних послуг. Гравець звернувся за допомогою через постійні труднощі з обробкою зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець успішно зняв усі залишкові кошти після того, як казино оновило свої вимоги до підтвердження, що дозволило зняття 500 євро та подальші запити обробляти без подальших проблем.

Гравець із Греції успішно зняв 4 із 6 запитаних коштів, але зіткнувся із затримками з 2, які очікували з 08.05.2024 через неодноразові вимоги перевірки облікового запису. Незважаючи на надання необхідної історії транзакцій і додаткової документації кілька разів, він продовжував стикатися з відмовами з боку казино без чітких причин. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено та всі депозити, що очікують на розгляд, завершено. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену та закликала гравця поділитися своїм досвідом.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримками в обробці свого виведення з казино. Після того, як він повідомив про проблему, казино успішно обробило його зняття. Скарга була позначена як «вирішена» в нашій системі після підтвердження гравцем отримання свого виграшу. Ми цінуємо його співпрацю протягом усього процесу.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою в отриманні другого зняття 1800 бразильських реалів, який очікував 5 днів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав відкликання 19.08.2024. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі. Гравцеві подякували за співпрацю та закликали звертатися за будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Італії подав запит на зняття 150 євро, очікуючи, що його буде оброблено протягом 3-5 робочих днів згідно з умовами казино. Однак відкликання залишилося нерозглянутим після встановленого терміну. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Протягом останніх двох тижнів гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовами перевірки від Talismania, зокрема банківських виписок. Незважаючи на численні подання та контакти як з афілійованою, так і з регулярною підтримкою, проблема залишилася невирішеною, через що гравець не міг вивести кошти. Команда розгляду скарг втрутилася, і через майже три тижні платіж гравця було оброблено після прийняття раніше поданих документів. Перевірку було несподівано вирішено, що призвело до успішного завершення виведення коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.