Гравець з Норвегії виконав усі необхідні кроки верифікації в RomanCasino, але його обліковий запис був заблокований. Незважаючи на те, що він неодноразово надсилав запитувані документи, включаючи виписку з банківського рахунку та історію iCard, він отримував неодноразові запити на надання документації та жодної відповіді на свої електронні листи. Його обліковий запис залишався заблокованим. Команда з розгляду скарг співпрацювала як з гравцем, так і з казино, щоб уточнити вимоги до верифікації. Після кількох обмінів інформацією казино прийняло виграші гравця та історію транзакцій, але продовжувало запитувати консолідовану виписку з банківського рахунку за квітень, травень та червень в одному форматі PDF. Зрештою, скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця щодо остаточної документації, необхідної для вирішення. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Romancasino - Обліковий запис гравця закрито без вирішення проблеми.
Гравець більше не відповідає
Сума: 6 425 €
Romancasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт, мені потрібна допомога з моїм обліковим записом у RomanCasino.
Я зробив кілька депозитів у їхньому казино і нарешті виграв реальні гроші з останнього. Я виконав усі кроки верифікації — селфі в реальному часі, посвідчення особи та документи — і мій обліковий запис було підтверджено.
Через кілька днів мене заблокували. Служба підтримки повідомила мені, що вони надіслали електронного листа з проханням надати документ, який я вже завантажив до того, як мій обліковий запис було заблоковано. Оскільки я не мав доступу до свого облікового запису, я надіслав його ще раз електронною поштою разом з їхньою анкетою.
Після цього я не отримав відповіді. Коли я зв'язався з ними, вони сказали, що мої документи розглядаються. Потім вони попросили виписку з iCard та виписку з банківського рахунку за 3 місяці. Мені довелося чекати до кінця травня, щоб отримати виписку з iCard, і я надіслав її якомога швидше.
Після чергових затримок, коли я запитував про оновлення, вони сказали мені, що історію iCard схвалено, але потім знову попросили виписку з банківського рахунку за 3 місяці. Я знову її надіслав. Потім вони ще раз попросили історію iCard, але цього разу хотіли, щоб я завантажив її через свій обліковий запис, який досі заблокований. Вони також попросили підтвердження джерела коштів, яке, як я вже пояснив, надходить з виграшів у казино, що чітко зазначено у виписці iCard.
Я вже все надавав, кілька разів. Мій обліковий запис було підтверджено. Вони постійно повторюють одні й ті ж запити та ігнорують мої електронні листи. Це ні до чого не призводить, і мій обліковий запис досі заблоковано. Допоможіть, будь ласка.
Шановна ГаліяСторм07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у вирішенні цього питання, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- Коли ви востаннє подавали документи, що посвідчують особу, до казино?
- Чи запитує казино наразі у вас ще якісь документи для розблокування вашого облікового запису?
- Чи можете ви уточнити, чи отримали ви якісь оновлення щодо стану вашого облікового запису з моменту вашого останнього повідомлення?
- Ви перевірили папки зі спамом або небажаною поштою, щоб переконатися, що не пропустили жодного листа від казино?
- Чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення, яке ви маєте з RomanCasino, до [email protected] ?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Привіт,
Востаннє я надсилав їм своє посвідчення особи на початку травня, якщо ви маєте на увазі документи, такі як банківські виписки, я надіслав їх їм у четвер минулого тижня. Вони все ще запитують документи для розблокування мого облікового запису, ці документи я вже їм надав, і я перевірив усю свою електронну пошту, і всі вони в порядку, жодного немає у спамі чи кошику. Я також надіслав вам усі стенограми мого спілкування з ними на вашу електронну пошту.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я переглянув розмови між вами та службою підтримки клієнтів казино, і, схоже, казино потрібні ще два документи від вас:
- Виписка з банківського рахунку у форматі PDF для картки, номер якої закінчується на **2047 – цей документ має містити ваше ім'я та номер банківського рахунку
- джерело коштів (довідка про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, спадщина, шлюборозлучний процес, продаж нерухомості)
Чи не могли б ви уточнити, чи ви надіслали обидва ці документи до казино? Чи були вони перевірені та схвалені? Якщо можливо, будь ласка, надішліть ці документи мені за адресою [email protected] .
Я розчарований, що ви взагалі запитали мене про це зараз, після того, як я вам усе надіслав. Я вже надав запитуваний документ (як зазначено в транскриптах, які я вам надіслав), і 19 червня казино схвалило виписку (яку ви також могли чітко побачити в транскриптах, якщо перевірили їх). Це була єдина причина, чому я подав скаргу, тому, будь ласка, перевірте це в казино, підтвердьте наявність у них документації та нарешті вирішіть це питання. І я отримав гроші від казино, і я використовую ці гроші для гри.
Ви також надали джерело коштів? Чи був цей документ схвалений казино?
Чи не могли б ви пояснити мені, що я маю їм надсилати, коли використовую гроші з виграшів інших казино для гри (це видно у виписці, яку я їм надіслав)? Я чесно кажучи розчарований тим, як зараз вирішується це питання. Я звернувся сюди, щоб попросити про допомогу, але поки що не отримав жодної допомоги.
Ви пробували запитувати підтвердження свого виграшу в інших казино, де ви граєте?
Якщо ви внесли ці виграші на рахунок Roman Casino невдовзі після їх отримання, можливо, було б корисно пояснити Roman Casino, звідки взялися кошти. В ідеалі, ви могли б підтвердити своє пояснення офіційним підтвердженням від інших казино.
Привіт, я це зробив. Я надіслав їм електронного листа зі скріншотами з казино, щоб вони бачили, що я отримав гроші, і я надіслав вам розшифровку електронного листа, який я їм надіслав. Дякую за допомогу.
Привіт, я досі не отримав від них жодної відповіді. Будь ласка, допоможіть.
Дякую за ваш електронний лист. Чи не могли б ви надіслати мені ті ж скріншоти, які ви надсилали до казино, щоб підтвердити свої виграші з інших ігрових платформ? [email protected] )
Привіт, я надіслав тобі електронного листа
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ГаліяСторм07,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Я також хотів би запросити представника Romancasino долучитися до обговорення.
Шановний представник казино,
Чи не могли б ви, будь ласка, перевірити справу та пояснити нам, що сталося? Чи є проблема з документами, наданими GhaliaStorm07? Або ж, чи є у вас якісь конкретні підозри, які ви намагаєтеся розвіяти за допомогою вимог перевірки? Якщо у вас є якісь докази, що стосуються цієї справи, будь ласка, надішліть їх за адресою [email protected] .
Крім того, щоб запобігти подальшим затримкам, я хотів би запропонувати провести перевірочний дзвінок у режимі реального часу між обома сторонами. З огляду на кількість запитуваних документів та складність справи, я вважаю, що це було б дуже гарним способом просунути справу вперед та пояснити будь-які можливі розбіжності.
Привіт!
Повідомляємо, що процес перевірки все ще триває, оскільки необхідні документи ще не надані.
Щоб продовжити додаткову перевірку вашого облікового запису, просимо вас надіслати наступне:
Виписка з банківського рахунку, номер якого закінчується на 2047 рік. Її необхідно завантажити через розділ «Підтвердження оплати», і в ній має бути чітко зазначено ваше ім’я та номер банківського рахунку. Виписка має бути у форматі PDF.
Крім того, нам потрібні документи, що підтверджують походження коштів, використаних для депозитів, внесених на нашу платформу. Це може включати, наприклад, довідки про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, надходження від продажу майна, виплату спадщини або угоду про розлучення. Документація повинна охоплювати останні три місяці.
Ми цінуємо вашу співпрацю та залишаємося доступними, якщо вам знадобляться додаткові роз'яснення чи допомога.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
дякую за вашу відповідь.
Шановна ГаліяСторм07,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо поточного провадження? Ви надіслали всі необхідні документи?
Привіт, я надіслав підтвердження мого виграшу, як ви мені порадили, але вони не прийняли його як доказ мого фінансування, і я не розумію чому. Я справді отримав гроші з виграшів у казино.
Шановна ГаліяСторм07,
дякую за вашу постійну співпрацю.
Шановний представник казино,
Дякую за вашу відповідь. Однак, я хотів би попросити вас уточнити наступне:
Гравець стверджує, що виписка з банківського рахунку, номер якого закінчується на 2047 рік, була подана та схвалена 19 червня. Чи можете ви це підтвердити?
Щодо джерела коштів, гравець каже, що депозити надійшли з попередніх виграшів у казино. Чи є якісь проблеми з цього приводу? Чи потрібні вам додаткові документи?
Гравець також стверджує, що не може завантажувати документи через свій обліковий запис, оскільки він заблокований. Чи це правильно? Якщо так, чи може він завантажувати ці документи електронною поштою або іншим способом?
Крім того, якщо є якісь конкретні проблеми (наприклад, нерегулярна діяльність, проблеми з документами чи інші серйозні підозри), що спричиняють тривалий розгляд, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .
Привіт!
Повідомляємо Вас, що виписка з банківського рахунку, затверджена 19 червня, стосувалася рахунку, номер якого закінчується на 0121, а не рахунку, номер якого запитується наразі, і номер якого закінчується на 2047.
Нещодавно надіслані скріншоти щодо виграшів у казино все ще розглядаються. Ми надамо оновлену інформацію якомога швидше.
За потреби документи можна надіслати на нашу електронну адресу , і їх буде передано відповідній команді для обробки.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
Дякую за вашу відповідь. Я також отримав електронного листа від гравця, в якому задокументовано його листування з вашою службою підтримки. Після його перегляду, схоже, що проблема дійсно обертається по колу. Сподіваюся, цього разу ми зможемо досягти реального прогресу. Як завжди, якщо виникнуть будь-які проблеми, які затримують процес, повідомте мене за адресою [email protected] .
Шановна ГаліяСторм07,
Чи можете ви надати нам документи, які ви надіслали до казино? Таким чином, ми зможемо побачити, чи їх слід прийняти, чи дійсно є якісь проблеми.
Привіт,
Щодо наданої документації «Джерело багатства» (скріншоти виграшів у казино), повідомляємо вас, що нам потрібна виписка з банківського рахунку, яка підтверджує переказ цих виграшів на банківський рахунок користувача. У виписці з банківського рахунку має бути чітко зазначено ім’я користувача та номер банківського рахунку.
Крім того, запитувану Заяву 2047 необхідно подати у форматі PDF.
Процес перевірки затримано, оскільки необхідні документи у правильному форматі ще не надано.
Щойно необхідні файли будуть надіслані у відповідь на наш електронний лист або на вказану адресу електронної пошти, їх буде негайно передано спеціальному відділу верифікації для розгляду.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
дякую, що дали нам більше інформації про це питання.
Шановна ГаліяСторм07,
Я вважаю, що зараз найкращим варіантом для вас буде надіслати нам згадані документи у запитуваних форматах. Таким чином, ми зможемо самі переконатися, чи все гаразд, а потім ви зможете переслати це до казино.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Привіт, вибачте за очікування всім і дякую. Я просто хочу повідомити вас, що я завантажив свою виписку з рахунку, номер якого закінчується на 2047, це мій банківський рахунок icard, і сподіваюся, що тепер вона в порядку. Я не можу увійти, тому надсилаю її на їхню електронну адресу.
Шановна ГаліяСторм07,
дякую за вашу відповідь.
Шановний представник казино,
будь ласка, тримайте нас в курсі стану процедури верифікації.
Привіт!
Повідомляємо Вас, що ми отримали надану Вами виписку з банківського рахунку. Однак наданий документ охоплює лише двомісячний період (березень–квітень). Як зазначалося раніше, нам потрібні виписки з банківського рахунку за повний період трьох послідовних місяців, бажано у форматі PDF.
Щойно буде отримано додаткову банківську виписку за один місяць, ми зможемо продовжити виконання наступних кроків. Ви можете надіслати документ на нашу електронну адресу, як і з двома попередніми заявками. Після цього його буде передано спеціальній команді для подальшого розгляду.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
дякую за ваше оновлення.
Шановна ГаліяСторм07,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви надасте казино запитуваний документ.
Я вже надсилав на 3 місяці. За травень я надсилав раніше, але зараз відправив все знову.
Шановна ГаліяСторм07,
дякую за оновлення.
Шановний представник казино,
Ми чекатимемо на вашу відповідь та наступні кроки, необхідні для продовження процесу перевірки.
Шановна ГаліяСторм07,
Ми отримали документи. Однак документ, наданий за травень, нам не підходить, оскільки він не у форматі PDF (він не дозволяє виділяти текст, на відміну від двох попередніх документів). Чи не могли б ви надіслати нам оригінальний файл у форматі PDF, подібний до тих, що були за березень та квітень?
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
Дякую за оновлення. Оскільки справу відкрито вже давно, чи не могли б ви підтвердити, що після отримання запитуваного PDF-файлу за травень процес перевірки може бути завершено? Або, які наступні кроки ви пропонуєте?
Це допоможе обом сторонам уникнути повторних запитів та забезпечити прозорість процесу врегулювання.
Шановна ГаліяСторм07,
Чи можете ви, будь ласка, надіслати відповідний документ до [email protected] Або ж, ви вже надіслали його мені серед документів, які я отримав від вас у липні?
Вибачте, я не знаю, що трапилося, я надіслав ще раз
Шановний представник казино,
Ви отримали запитуваний документ? Також, будь ласка, підтвердьте, чи буде ця виписка з банківського рахунку останньою вимогою для завершення процесу верифікації.
Якщо ні, будь ласка, уточніть, чи потрібні будуть якісь додаткові документи, щоб ми могли швидше розглянути це питання.
Якщо ви можете надати мені більше інформації про ці тривалі затримки, або якщо у вас є підозри щодо будь-яких правопорушень з боку гравця, будь ласка, повідомте мене про це за адресою [email protected] .
Шановна ГаліяСторм07,
Ви надіслали документ до казино? Також, щоб уникнути подальших затримок, будь ласка, надішліть мені оригінальну травневу виписку з банківського рахунку у форматі PDF безпосередньо на мою електронну пошту. Як тільки я її отримаю, я перевірю, чи відповідає вона вимогам казино.
Вони відповіли мені та попросили надати виписку за червень та липень. Чи потрібно мені її надсилати?
Привіт, ГаліяСторм07,
так, я раджу вам надіслати це. Як до казино, так і в [email protected]
Шановний представник казино,
Ми чекатимемо на вашу відповідь. Будь ласка, надайте нам більше інформації про поточний стан справи. Чи є якісь інші запити, будь ласка? У чому причина затримок та продовження розгляду справи?
Привіт
Я надсилаю виписки в казино і вам також.
Шановна ГаліяСторм07,
Дякуємо за надання запитуваних документів. Їх було передано нашій спеціалізованій команді для розгляду, і ми надамо вам оновлену інформацію якомога швидше.
Додатковий запит був необхідним через значну кількість часу, що минув з моменту нашого першого запиту.
Ми щиро цінуємо ваше розуміння та терпіння протягом цього процесу.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановні сторони,
дякую вам обом за вашу постійну співпрацю.
Шановний представник казино,
Ми будемо чекати на оновлення з вашого боку.
Тепер мені стало зрозуміло, що вони просто не хочуть мені платити та затримують мою перевірку, бо те, що вони запитували в останньому електронному листі, не має сенсу. Вони намагаються переконати мене, що гроші, які я отримав і вніс у казино, не видно в моїх транзакціях, хоча чітко показано, що я отримав 3000 євро у квітні і, очевидно, міг би внести їм 500. Я не розумію, що незрозуміло. Я виділив ці транзакції для них, бо вони явно не вміють читати.
Шановна ГаліяСторм07,
Дякуємо за надання запитуваних документів, оскільки вони були прийняті.
Ми запросили селфі з вашим посвідченням особи, яке ви надали, і його було надіслано відповідній команді.
Крім того, ми просимо вас надати виписку з банківського рахунку з детальним описом отриманих коштів та їх походження, оскільки завантажені виписки не відображають жодних сум, що відповідають депозитам, здійсненим на нашому сайті.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановна ГаліяСторм07,
дякую за вашу постійну співпрацю.
Шановний представник казино,
дякую за оновлення.
Як я вже згадував раніше, ми розуміємо, що перевірка KYC є важливою частиною азартних ігор у казино. Однак, в інтересах прозорості, нам потрібно, щоб ви уточнили наступне:
Здається, що поточні запити більше не є частиною стандартної перевірки KYC. У чому причина цього? Чи це якесь ширше джерело перевірки багатства? Також, після надання запитуваного додаткового документа, чи можете ви підтвердити, чи буде верифікація гравця вважатися завершеною, а виведення коштів оброблено, чи є інші вимоги, що очікують виконання?
Я вважаю, що вирішення цього питання допоможе всім сторонам зрозуміти обсяг розгляду та уникнути повторних запитів. Якщо є якісь докази, які ви вважаєте конфіденційними, будь ласка, повідомте мене про це за адресою [email protected]
Шановний Мартіне,
Повідомляємо Вас, що ми надали додаткову інформацію електронною поштою. Будь ласка, ознайомтеся з нею якомога швидше.
На цей час жодних нових документів не подано.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
Дякую за оновлення, можу підтвердити, що отримав ваше повідомлення.
Шановна ГаліяСторм07,
Якщо казино запросило будь-які нові документи, будь ласка, надайте їх. Я також хотів би порадити вам пояснити казино будь-які потенційні розбіжності у вашій банківській виписці.
Я не отримував жодних нових електронних листів чи запитів від казино Roman. Останнє, що я отримав, це запит надіслати виписку з банківського рахунку, яка підтверджує переказ коштів, які я використовував для внесення депозиту. Я вже надіслав її, і там чітко видно, звідки взялися мої гроші.
Я вже кілька разів пояснював, звідки беруться мої кошти, тому не розумію, чому це досі ставиться під сумнів. Що ж до «розбіжностей» у моїй банківській виписці, я чесно кажучи не знаю, що ви маєте на увазі. Я отримав виписку безпосередньо від свого банку та надіслав її точно так, як мені її надали.
Будь ласка, поясніть точно, у чому проблема, бо зараз мені здається, що мене просто обдурюють без причини.
Шановні сторони,
Дякуємо вам обом за постійну співпрацю. Щоб оновити тему щодо поточних справ, ми надіслали кілька запитань на електронну адресу гравця.
Привіт,
Я все надіслав на твою електронну пошту
Шановна ГаліяСторм07,
Я можу підтвердити, що отримав ваше повідомлення.
Шановний представник казино,
Я вважаю, що інформація, яку ми обидва отримали, краще відображає ситуацію. Багато спірних переказів справді відповідають виграшам у різних казино. Я вважаю, що найкращим варіантом дій зараз, звичайно, є зіставлення переказів із депозитами гравця. Чи не могли б ви надати нам історію депозитів гравця?
Шановний Мартіне,
Ми надали запитувану інформацію електронною поштою. Будь ласка, перегляньте її якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
Дякую за ваше повідомлення. Незабаром я надішлю вам додатковий електронний лист.
Шановна ГаліяСторм07,
Мені вдалося зарахувати ваш депозит лише з 5 травня. Чи не могли б ви повідомити мені, який спосіб оплати ви використовували для своїх депозитів з 28 квітня? Також, чи можете ви надіслати мені виписку з банківського рахунку за квітень?
Я надіслав вам свою виписку електронною поштою. Вона там видна, і в казино вона є?!
Шановна ГаліяСторм07,
Дякуємо за вашу подальшу співпрацю. Ми все ще очікуємо на відповідь казино.
Шановна ГаліяСторм07,
Попереднє селфі з вашим посвідченням особи не прийнято. Будь ласка, зробіть фотографію ще раз, переконавшись, що ваше передпліччя, лікоть та долоня, на якій тримаєте посвідчення особи, чітко видно. Весь документ також має бути чистим, повністю читабельним та не закритим пальцями, відблисками чи будь-якими предметами.
Крім того, оскільки виграші в казино згадувалися як джерело вашого багатства, надайте виписку з банківського рахунку за квітень та травень, у якій ці виграші видно.
Дякую за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, повідомте мене.
Шановний Мартіне,
Ми надіслали вам електронного листа з додатковою інформацією. Будь ласка, ознайомтеся з ним якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
Дякую за вашу відповідь. Я вважаю, що гравець вже надав виписки як за квітень, так і за травень. Якщо це непорозуміння, і вам потрібна виписка за березень, що, на мою думку, мало б сенс, оскільки деякі депозити, зроблені у квітні, ми не можемо зіставити, будь ласка, повідомте нас про це в темі обговорення. Я також незабаром відповім на ваш електронний лист.
Шановна ГаліяСторм07,
Щодо селфі, будь ласка, виконайте вимоги казино. Також, якщо ви бажаєте надіслати селфі на мою електронну адресу [email protected] , ми можемо визначити, чи якість селфі здається достатньою, або дати вам додаткові поради щодо того, як покращити його якість.
Щодо банківських виписок, я вважаю, що надання виписки за березень може допомогти визначити джерело коштів вищезгаданих квітневих депозитів. Я бачу в обговоренні, що ви, найімовірніше, вже надіслали цей документ до казино. Однак я не можу знайти його в нашому спілкуванні, тому хотів би попросити вас надіслати його на мою електронну пошту.
Привіт, я надіслав нове селфі, але не розумію, навіщо тобі знову потрібні виписки. Переглянь електронну пошту та знайди їх, я його надіслав. Або ти зволікаєш, бо хочеш залишити гроші собі?
Шановна ГаліяСторм07,
Хочу запевнити вас, що процес вирішення скарги є безкоштовним, і ми не приймаємо жодних коштів від жодної зі сторін, незалежно від кінцевого результату.
Я також знову перевірив свою пошту, але досі не можу знайти виписку за березень. Ми вважаємо цей запит повністю виправданим, оскільки виграші в казино, які ви отримали у квітні, не можна обґрунтовано вважати початковим джерелом коштів, використаних для ваших попередніх депозитів.
Хлопці, я вже двічі надсилав виписки з березня по липень. Я надішлю історію чату електронною поштою Мартіну.
Шановна ГаліяСторм07,
Я відповів на ваш лист.
Шановні сторони,
Можу підтвердити, що отримав заяву гравця від березня. Я оціню її та оновлю тему найближчим часом.
Шановна ГаліяСторм07,
Дякую за надання мені виписки з вашого банківського рахунку. Я надіслав додатковий електронний лист до казино та чекатиму на їхню відповідь.
Шановна ГаліяСторм07,
Дякую за надане нове селфі.
Зверніть увагу, що проблема з поданими виписками полягає в тому, що вони не відображають виграші з інших казино до ваших депозитів. Як зазначалося раніше, такі виписки потрібні за період з квітня по травень, що відображають видимі виведення коштів з інших казино.
Якщо ви впевнені, що поточні виписки містять цю інформацію, будь ласка, надайте підтвердження від відповідного казино, наприклад, квитанцію або скріншот.
Надані скріншоти стосуються транзакцій, здійснених після ваших депозитів у казино, тоді як інші транзакції не відображаються у наданих виписках.
Якщо ви не можете отримати таку документацію, зверніться до відповідного казино, щоб запросити необхідні записи.
Якщо у вас є якісь запитання, будь ласка, повідомте нас.
Шановний Мартіне,
Ми надали додаткову інформацію електронною поштою
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановні сторони,
дякую за вашу подальшу співпрацю.
Шановна ГаліяСторм07,
Оскільки я вважаю, що березнева виписка є важливою для пришвидшення процесу, чи можу я надіслати PDF-файл, який ви мені надіслали, безпосередньо представнику казино, щоб заощадити час? Також, оскільки значна частина вашого виграшу в казино була виведена на рахунок Mifinity, чи не могли б ви також надати цю виписку? Я вважаю, що це може пришвидшити процес.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановний представник казино
Чи можете ви підтвердити, чи отримали виписки?
Шановна ГаліяСторм07,
Ми отримали історію ваших транзакцій MiFinity та виписку від iCard за березень, яку ви раніше надіслали. Виписка MiFinity не містить вашого імені чи IBAN, і залишається незрозумілим, які транзакції відображають отримані виграші. Виписка iCard підтверджує право власності на рахунок; однак, у ній також не зазначено, які кошти походять від цих виграшів.
Якщо у цих виписках відображаються виведення коштів з інших казино, надайте додаткові документи, такі як електронні листи з підтвердженням виведення коштів, скріншоти історії виведення коштів з вашого казино або підтвердження оплати з відповідних казино. Зверніть увагу, що електронні листи, які ви надсилали раніше, датуються кінцем липня, тоді як необхідні підтвердження повинні охоплювати період з березня та квітня, до внесення депозитів на ваш рахунок у казино.
Якщо ви не можете знайти відповідні електронні листи або документацію, радимо звернутися до служби підтримки відповідного казино, оскільки вони повинні мати змогу надати необхідні підтвердження для запитуваного періоду.
Якщо вам потрібна допомога або у вас є додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановна ГаліяСторм07,
Будь ласка, надайте інформацію, як запитується. Знімків екрана, що відповідають виграшам, які ви отримали у березні, має бути достатньо для цього, я вважаю.
Також, будь ласка, надайте казино виписку Mifinity з чітко вказаним вашим іменем. Будь ласка, напишіть мені на адресу [email protected] , якщо з цим виникнуть якісь проблеми.
Оскільки справа тягнеться вже надто довго, я також хотів би попросити вас надати нам своєчасні відповіді.
Шановний представник казино,
Дякую за ваше повідомлення. Ви вже розглядали можливість проведення верифікаційного дзвінка з гравцем?
Привіт, mifinity не показує ім'я чи IBAN у виписці, я не можу це змінити. Ви можете запитати у них. А щодо мого виграшу я знайду все, що зможу, і надішлю це до казино.
Привіт, я надіслав вам обом документи.
Привіт, ГаліяСторм07,
дякую за вашу швидку відповідь.
Шановний представник казино,
Будь ласка, повідомте нас про ситуацію. Чи наданої інформації достатньо?
Шановна ГаліяСторм07,
Вибачте за затримку з відповіддю, потрібна була суттєва перевірка. Виграші з ваших виведень, а також історія транзакцій Mifinity, вже прийняті.
Оскільки раніше надані банківські виписки були подані в окремих та різних файлах, ми просимо вас надати банківську виписку 2047 як єдиний документ, що охоплює тримісячний період (квітень, травень та червень). Будь ласка, завантажте виписку безпосередньо з вашого банківського застосунку або зверніться до служби підтримки вашого банку, щоб отримати її. Використання інструментів об’єднання файлів заборонено; документ має бути наданий у тому вигляді, у якому його видав ваш банк.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Шановний представник казино,
дякую за оновлення.
Шановна ГаліяСторм07,
Я радий чути, що казино тепер прийняло як вашу історію транзакцій Mifinity, так і підтвердження виграшу.
На даний момент залишається лише офіційна виписка з банківського рахунку за квітень, травень та червень. Будь ласка, завантажте її безпосередньо з вашого банківського застосунку або запросіть її у служби підтримки клієнтів вашого банку. Це має бути лише один PDF-файл з урахуванням усіх місяців. Після його надання ми очікуємо, що перевірка пройде без подальших ускладнень.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановні всі, я вже надіслав(ла) звіти за березень, квітень, травень, червень та липень.
Шановна ГаліяСторм07,
Я повністю розумію розчарування щодо цього процесу, але це справді здається останньою вимогою. Будь ласка, надайте документи, як запитується, ви також можете надіслати їх мені, і я перешлю їх представнику казино.
Шановний представник казино,
Чи можете ви, будь ласка, підтвердити це? Якщо є якісь інші перешкоди, будь ласка, повідомте нас якомога швидше.
Шановна ГаліяСторм07,
Останній електронний лист із документами, який ми отримали, датований 13 листопада та містить файли, пов’язані з вашими виграшами в казино. Усі попередні банківські виписки були надані окремими файлами, а деякі з них були подані в різних форматах.
Ми ще не отримали документації у вигляді єдиної банківської виписки для рахунку, що закінчується 2047 роком, яка охоплює безперервний тримісячний період (квітень, травень та червень). Якщо ви не можете завантажити одну виписку за запитуваний період через онлайн- або мобільний банкінг, рекомендуємо звернутися безпосередньо до вашого банку, щоб отримати необхідний документ.
Якщо ваш банк не може надати цю документацію, будь ласка, надішліть нам розшифровку або скріншоти вашого листування з ними, що підтверджують це.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас, і ми будемо раді вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Martin
Казино Гуру
