Гравець з Перу подав офіційну скаргу на Roman Casino за те, що воно не обробило його виведення €218,37. Незважаючи на початковий успіх із попереднім виведенням коштів, казино висунуло необґрунтовані вимоги щодо документації та проігнорувало його наступні електронні листи, що призвело до скасування та перешкоджання виплаті його виграшу. Команда з розгляду скарг спробувала стати посередником, сприяючи комунікації між гравцем та казино, але гравець не відповів на запити щодо необхідної документації. Як наслідок, скаргу було закрито через відсутність комунікації, хоча гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Romancasino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 218 €
Romancasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я подаю офіційну скаргу на Roman Casino за те, що воно не обробило моє законне виведення коштів у розмірі 218,37 євро.
Я зареєструвався для участі в їхній вітальній пропозиції, виконав усі вимоги щодо ставок і спочатку вивів 350 євро 13 серпня, що було успішно оброблено після завершення верифікації, яка включала підтвердження оплати та фотографію в реальному часі.
15 серпня я запросив друге зняття коштів у розмірі 218,37 євро.
Відтоді казино неодноразово затримувало платежі, висуваючи необґрунтовані та неможливі вимоги щодо документів. Вони вимагали такі документи, як підтвердження права власності на мій гаманець Exodus, що зберігається самостійно, та виписки з рахунку/поповнення рахунку, яких не існує. Я неодноразово пояснював це та натомість надавав перевірені ідентифікатори транзакцій блокчейну як підтвердження депозитів.
1 вересня казино підтвердило верифікацію мого облікового запису. Незважаючи на це, мій висновок коштів було скасовано 5 вересня.
6 та 8 вересня вони знову запросили додаткові неможливі документи. Я відповів 9 вересня з поясненням та підтвердженням оплати через блокчейн.
Мої наступні електронні листи (21 та 28 вересня) були проігноровані.
Така поведінка є перешкоджанням виведенню коштів та невиконанням зобов'язань щодо виграшів. Я прошу, щоб Roman Casino було зобов'язане обробити моє виведення €218,37 без подальшої затримки.
Я можу надати всі підтверджуючі докази:
Електронні листи та листування з казино.
Ідентифікатори транзакцій блокчейну, що показують депозити.
Знімки екрана мого облікового запису та скасованого виведення коштів.
З повагою,
Карлос
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з Romancasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви використовували один і той самий спосіб оплати для своїх депозитів та першої виплати?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо вимог до верифікації, які ви описуєте у своїй публікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Я грав у слоти в цьому казино.
Я використав той самий спосіб оплати для свого депозиту та першого виведення коштів.
Я пересилатиму вам свої листи на вашу електронну адресу.
Дякую,
Карлос
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Карлосе6969,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Romancasino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Яна та Карлос6969,
У цій ситуації гравець може надати документ, що підтверджує поповнення його гаманця Binance або облікового запису біржі – скріншоти з цих платформ або будь-яка інша підтверджувальна документація, що демонструє позитивний баланс, є прийнятними.
Ми розуміємо, що процес перевірки може бути трудомістким і вимагати додаткових зусиль, але це важливий крок для дотримання вимог на нашій платформі. Як зазначено в наших Умовах та положеннях, ми залишаємо за собою право запитувати документи, що посвідчують особу, та перевіряти способи внесення та виведення коштів. Без необхідної співпраці та документації з боку гравця ми не можемо продовжити розгляд справи.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний представнике Romancasino,
Дякуємо за вашу відповідь. Гравець надав казино свій ідентифікатор транзакції, що підтверджує депозит. Ми вважаємо, що цього достатньо для перевірки депозиту та виведення коштів гравця.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Карлос6969,
Зверніть увагу, що запитувані документи потрібні для підтвердження права власності на ваш гаманець, оскільки ця перевірка ще не завершена та є частиною нашої стандартної процедури боротьби з відмиванням грошей.
Крім того, ці документи допоможуть нам перевірити джерело багатства та переконатися, що кошти походять із законних джерел.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З повагою,
Романказино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Carlos6969,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна служба підтримки казино Roman,
Дякую за ваше повідомлення.
Зверніть увагу, що Exodus — це не кастодіальний гаманець, тобто він не надає облікових записів користувачів, перевірки особи чи документації, яка може служити «підтвердженням власності». Гаманець повністю децентралізований і контролюється виключно власником закритих ключів.
Щоб допомогти підтвердити право власності, я можу надати наступне, ще раз:
Знімок екрана мого гаманця Exodus, на якому чітко видно адресу мого гаманця та останні транзакції, включаючи платіж, здійснений у ваше казино.
Ідентифікатор транзакції (хеш) платежу, який можна публічно перевірити в блокчейні та підтверджує, що кошти походять з мого гаманця.
На жаль, Exodus не може видати жодної персоналізованої документації чи заяв, що містять моє ім'я чи інші ідентифікаційні дані, оскільки він не збирає цю інформацію.
Будь ласка, підтвердіть, чи є ці докази прийнятними для цілей перевірки.
З повагою,
Карлос
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Карлос6969,
Дякуємо за вашу співпрацю та за те, що ви знайшли час допомогти нам у процесі перевірки.
Щоб продовжити верифікацію вашого облікового запису, просимо вас надати документ, що підтверджує внесення коштів на ваш електронний гаманець. Цей документ має чітко підтверджувати, що електронний гаманець належить вам, і містити деталі транзакції, використаної для його поповнення.
Наприклад, ви можете надіслати виписку з банківського рахунку або інший офіційний фінансовий документ, що містить реквізити електронного гаманця та конкретну транзакцію депозиту, здійснену для поповнення вашого гаманця. Будь ласка, переконайтеся, що вся відповідна інформація чітко видима, а будь-які непов’язані деталі можна приховати, якщо бажаєте.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння та швидку відповідь, оскільки це допоможе нам завершити перевірку вашого облікового запису без подальших затримок.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Carlos6969,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Jana
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Jana
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
