Гравець з Іспанії стикається з проблемами з виведенням грошей зі свого рахунку RomanCasino через постійні проблеми з верифікацією. Служба підтримки клієнтів часто запитує різні документи, які згодом відхиляються, що змушує його вважати, що це тактика зволікання.
Romancasino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 0h 41m 7s
Romancasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, я намагаюся зняти гроші зі свого рахунку RomanCasino, але вони не підтверджують його. Щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки клієнтів, вони просять інший документ, а наступного дня відхиляють його. Схоже, вони використовують перевірку облікового запису як тактику затримки, щоб уникнути оплати. Чи можу я отримати допомогу з цим?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Чаушеску,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Я надіслав документи, які були прийняті як підтвердження особи, я надіслав документи, які були прийняті як підтвердження депозиту, а вони не приймають документи, які я надіслав як підтвердження коштів, хоча я надіслав документи, які вони запитували, через чат.
Підтвердження коштів на один депозит у розмірі 150 євро, який я зробив у казино, гроші проходять через банк, потім через гаманець, і вони не приймають документи, надіслані цими організаціями, вони не можуть бути більш безглуздими.
Останній раз я надсилав документи 2 тижні тому.
Я зробив скріншоти та відео документів, які вони запитували, надіслав їх, а наступного дня вони їх відхилили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Чаушеску,
Щиро дякую за вашу відповідь.
Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
Чи вказувало казино на те, що можуть виникнути проблеми із затвердженням певних документів?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Наразі немає документів, що очікують перевірки, є лише документи, які були прийняті, та документи, які були відхилені.
Я надіслав документи, які вони запитували, через чат, а наступного дня вони відхилили їх без пояснень. Потім, наступного дня, коли я зв'язався з ними через чат, вони попросили ще один документ, який також відхилили.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Чаушеску,
Дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати ваше повідомлення казино щодо цього питання? Ви можете зв'язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] , або ж ви також можете додати сюди скріншоти.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
