Гравець з Австрії намагався вивести кошти з 6 жовтня, подавши близько 15 документів та тричі проходячи перевірку. Незважаючи на це, його обліковий запис постійно відкривався з новими вимогами щодо документації. Команда з розгляду скарг втрутилася, сприяючи зв'язку з казино, яке зрештою прийняло його документи та успішно обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання своїх коштів та висловив невдоволення рейтингом казино, незважаючи на рішення. Скаргу було позначено як вирішену.
Romancasino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів та повторною перевіркою.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 518 €
Romancasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт!
Я намагаюся вивести гроші з 6 жовтня. Я вже надіслав близько 15 документів, і обліковий запис повністю верифікували три (!) рази, лише для того, щоб знову відкрити його та вимагати щось нове.
Будь ласка, допоможіть
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Які документи ви надіслали до казино для перевірки, і коли саме ви надіслали останній?
Які документи казино нещодавно запросило у вас?
Які способи оплати ви використовували для внесення грошей у це казино?
В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт! Дякую за швидку відповідь.
Які документи ви надіслали до казино для перевірки і коли саме ви надіслали останній?
Довгий список:
паспорт
Підтвердження адреси
потім знову підтвердження адреси у форматі PDF
додаткове підтвердження адреси
потім паспорт із селфі
Паспорт із селфі з аркушем паперу з номером
Дані облікового запису з облікового запису Coinbase
Підтвердження внесення обох депозитів BTC
потім знову підтвердження депозиту, але з хеш-ідентифікатором
документ знову, але "вбудований" у ПРОГРАМУ
Підтвердження права власності на криптогаманець
і після майже місяця процесу KYC я, мабуть, вже щось забув.
Які документи нещодавно у вас запросило казино?
Виписка з банківського рахунку/перевірка гаманця (яка фактично вже була завершена)
Які способи оплати ви використовували для внесення грошей у це казино?
Депозит у BTC
В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Більше ставок на спорт, але також трохи казино/слотів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть мені всю комунікацію між вами та казино щодо перевірки вашого облікового запису на [email protected] Будь ласка, додайте документи, які ви нещодавно надіслали до казино та які ще не були перевірені. Дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, DiePartei, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний DiePartei,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Romancasino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний DiePartei,
Повідомляємо, що ваші документи прийнято, а виведення коштів успішно оброблено на нашому боці. Зверніть увагу, що виведення криптовалюти може тривати до трьох годин, перш ніж вона з’явиться на вашому гаманці.
Якщо ви не отримаєте кошти протягом цього терміну, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Романказино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний DiePartei,
будь ласка, повідомте нас про отримання коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Гроші було перераховано сьогодні (завдяки вашому втручанню). Щиро дякую. Однак рейтинг казино жодним чином не виправданий.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний DiePartei,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
